溝通的原則方法及要素.doc

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1、溝通的技巧要素及原則方法溝通是人與人之間情感交流、業(yè)務(wù)洽談、工作指示等各方面表達(dá)方式的重要途徑，要想獲得理想的溝通效果，需具備一定的技巧方法和理論素養(yǎng)。一、有效溝通的方法：●傾聽之法（“六到原則”）聆聽、觀察、思考、感受、詢問、記錄?！裼^察之法：注意語氣語調(diào)、面部表情、體態(tài)手勢、目光接觸、身體距離。●訴說之法：說的內(nèi)容要詳細(xì)；說的環(huán)境要舒適；說的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；說的技巧要靈活。溝通過程中，55%的內(nèi)容是靠肢體語言來完成的，因此，“怎么說”比“說什么”更重要。●發(fā)問之法：問的題目要適合，不要觸及對方敏感神經(jīng)，問

2、的技巧要得體，以對方能夠接受的語氣和方法。二、溝通的“黃金定律“●你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人?！癫灰米约合矚g的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。三、溝通四要素：●觀察：說出對方所做的的事，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不是判斷或評估?！窀惺埽罕磉_(dá)自己的感受（開心、舒服、平靜、難過、委屈、痛苦、失戀等感受性詞語）?！裥枰赫f出那些需要導(dǎo)致了這種感受。●請求：提出具體的請求，明確告知他人，期待他采取何種行動(dòng)來滿足我們。四：溝通四原則：●表達(dá)你要的，而不是不要的?！癖磉_(dá)你的感受，而不是情緒（舉例

3、：表達(dá)自己是憤怒的而不是憤怒地表達(dá)）?！癖磉_(dá)你的需求而不是抱怨。●表達(dá)你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。五：判斷一下，與你相處的人處于哪種狀態(tài)呢?●我不問、你不說，這是距離；●我問了、你不說，這是隔閡；●我問了、你說了，這是信任；●我不問、你說了，這是依賴?？傊?，掌握了比較好的溝通技巧和方法，能夠把自己內(nèi)心的想法和需求比較完整的表達(dá)出來，通過對方能夠接受的方式傳遞給受眾方，并且能夠獲得對方的理解與支持，從而既達(dá)成了自己的目的，又能夠保持比較和諧的人際關(guān)系。