江蘇自考 27354 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

江蘇自考 27354 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

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1、高綱1343江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱27354服務(wù)營(yíng)銷學(xué)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室Ⅰ課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)隨著我國(guó)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí),近年來我國(guó)服務(wù)業(yè)(第三產(chǎn)業(yè))在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重持續(xù)上升,服務(wù)業(yè)的巨大發(fā)展使服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的普及和推廣成為必要與可能。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)緣于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),但與其又有著本質(zhì)的區(qū)別,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是以現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的整體營(yíng)銷為研究對(duì)象,承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)或稱知識(shí)經(jīng)濟(jì)的歷史使命。在大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(本科)設(shè)置服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程旨在幫助考生了解我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì),突出中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的重大現(xiàn)實(shí)意義,有助于推動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二

2、、課程目標(biāo)(評(píng)價(jià)目標(biāo))課程設(shè)置的目標(biāo)是使得考生能夠:1.區(qū)分市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)之間存在著某種明顯區(qū)別。2.了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象。3.掌握服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的普遍規(guī)律和策略技巧4.使考生能夠靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷中的7P組合策略。5.增強(qiáng)其對(duì)我國(guó)蓬勃發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中所出現(xiàn)的營(yíng)銷問題的分析和處理能力。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的思想體系來源于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),但其研究?jī)?nèi)容則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富,二者之間有著本質(zhì)的區(qū)別。與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相似,消費(fèi)者行為學(xué)、管理學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的先修課程,與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著不可分割的聯(lián)系。四、課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn):服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)的有形

3、展示次重點(diǎn):服務(wù)市場(chǎng)的特征、服務(wù)的特征及服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)一般要點(diǎn):服務(wù)消費(fèi)及購買心理、服務(wù)市場(chǎng)定位、網(wǎng)上服務(wù)Ⅱ考核目標(biāo)用學(xué)科化的語言對(duì)三個(gè)或四個(gè)認(rèn)知層次予以表述。本大綱在考核目標(biāo)中,按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系,各能力層次的含義是:識(shí)記(Ⅰ):要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中服務(wù)營(yíng)銷學(xué)原理的主要內(nèi)容及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程中出現(xiàn)的各種基本概念;并能夠根據(jù)考核的不同要求,做正確的表述、選擇和判斷。領(lǐng)會(huì)(Ⅱ):要求考生能夠領(lǐng)悟和理解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)定位和服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃等內(nèi)容,并能做出正確的判斷、解釋和說明。簡(jiǎn)

4、單應(yīng)用(Ⅲ):要求考生能夠根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷組合7Ps,即產(chǎn)品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略對(duì)某一服務(wù)企業(yè)的案例進(jìn)行分析和研究。綜合應(yīng)用(Ⅳ):要求考生能夠根據(jù)所掌握的服務(wù)營(yíng)銷基本原理和策略對(duì)現(xiàn)實(shí)服務(wù)企業(yè)可能存在的問題進(jìn)行分析和論證,并得出解決問題的綜合方案。Ⅲ課程內(nèi)容與考核要求第一章服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí),使考生了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì),掌握服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及演變過程,了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)得興起和發(fā)展歷程,并在此基礎(chǔ)上知曉服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)著兩門學(xué)科的根本差異。二、課程內(nèi)容(考試內(nèi)容)1.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷

5、1.1.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)1.1.2服務(wù)營(yíng)銷學(xué)和全球經(jīng)濟(jì)化1.2服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其演變1.2.1服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)1.2.2服務(wù)營(yíng)銷的演變1.3.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展1.3.1服務(wù)營(yíng)銷的興起1.3.2服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展1.4.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)1.4.1服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究視角1.4.2服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的差異性1.4.3服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求識(shí)記:①知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義;②服務(wù)營(yíng)銷的演變領(lǐng)會(huì):①服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn);②影響服務(wù)業(yè)的發(fā)展因素;③服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的差異性第一章服務(wù)市場(chǎng)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí),使考生掌握服務(wù)的本質(zhì)概念,領(lǐng)會(huì)和掌

6、握服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)的重要意義,知曉服務(wù)營(yíng)銷與有形商品營(yíng)銷的差異,了解服務(wù)營(yíng)銷研究的新增擴(kuò)展變量。二、課程內(nèi)容(考試內(nèi)容)1.1服務(wù)及服務(wù)業(yè)1.1.1服務(wù)的本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品1.1.2服務(wù)的特征1.1.3服務(wù)的分類1.1.4服務(wù)業(yè)1.2服務(wù)市場(chǎng)的特征1.2.1服務(wù)市場(chǎng)的范疇1.2.2服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制1.3中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開放1.3.1中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開放的背景1.3.2中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開放戰(zhàn)略選擇1.3.3中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開放的影響因素三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求識(shí)記:①服務(wù)的定義;②服務(wù)與有形產(chǎn)品;④服務(wù)業(yè)的定義。領(lǐng)會(huì):①服務(wù)的狀態(tài);②服務(wù)的特征;③服務(wù)業(yè)分類;④服務(wù)市場(chǎng)開放的背景和現(xiàn)狀;⑤服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨

7、勢(shì);。簡(jiǎn)單應(yīng)用:①服務(wù)的分類;②服務(wù)市場(chǎng)的范疇。綜合應(yīng)用:①服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則;②中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)開放的戰(zhàn)略。第二章服務(wù)消費(fèi)行為一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí),要求考生在了解服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上掌握服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的依據(jù),產(chǎn)品評(píng)價(jià)與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異,明了服務(wù)購買及其決策過程。二、課程內(nèi)容(考試內(nèi)容)1.1服務(wù)消費(fèi)及購買心理1.1.1服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)1.1.2服務(wù)消費(fèi)的購買心理1.2服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)1.2.1服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)1.2.2產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異1.3.服務(wù)購

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