迎賓禮儀常識介紹

《迎賓禮儀常識介紹》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、迎賓禮儀常識介紹　　迎賓禮儀常識迎賓禮儀常識介紹　　迎賓禮儀常識女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：　　工作時保持自身良好的儀態(tài)：　　工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感?！　站姿]　　說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。　　晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字

2、型，雙手合起放于腹前。　　常用禮節(jié)　　握手：　　握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑?！　【瞎　【瞎彩潜磉_(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象?！　柡颉　≡绯可习鄷r，大家見面應(yīng)相互問好!　　一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始?！　【频陠T工早晨見面時互相

3、問候”早晨好!”、”早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)　　因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。　　在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼　　下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開　　如”明天見”、”再見”、”bye-bye”　　文明用語　　客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。　　[基本用語]　　”您好”或”你好”　　初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用”早上好”、”您早”等，其他時間使用”您好”或”你好”?！　　睔g迎光臨”或”您好”　　前臺接待人員見到客人來訪時使用。　　”對不起，請問......”

4、　　向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！　　弊屇玫攘恕薄　o論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意?！　　甭闊┠埬?.....”　　如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語?！　　辈缓靡馑迹驍_一下......”　　當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕?！　　敝x謝”或”非常感謝”　　對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。　　”再見”或”歡迎下次再來”　　客人告辭或離開平安時使用。　　[常用語言]　　在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢　　1、請　　2、對不起　　3、麻煩您　　4

5、、勞駕　　5、打擾了　　6、好的　　7、是　　8、清楚　　9、您　　10、x先生或小姐　　11、x經(jīng)理或主任　　12、貴公司　　13、xx的父親或母親(稱他人父母)　　14、您好　　15、歡迎　　16、請問...　　17、哪一位　　18、請稍等(候)　　19、抱歉...　　20、沒關(guān)系　　21、不客氣　　22、見到您(你)很高興　　23請指教　　24、有勞您了　　25、請多關(guān)照　　26、拜托　　27、非常感謝(謝謝)　　28、再見(再會)　　電話禮儀　　接電話的四個基本原則　　1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。　　2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好

6、紙筆進(jìn)行記錄?！　?、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項?！　?、告知對方自己的姓名?！　№樞蚧居谜Z注意事項：　　1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名”您好，酒店╳╳部╳╳╳”(直線)”您好╳╳部╳╳╳”(內(nèi)線)如上午10點(diǎn)以前可使用”早上好”　　電話鈴響應(yīng)聲以上時”讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起　　在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆　　接電話時，不使用”喂-”回答　　音量適度，不要過高　　告知對方自己的姓名　　2.確認(rèn)對方”╳先生，您好!”　　”感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)　　如是客人要表達(dá)感謝

7、之意　　3.聽取對方來電用意”是”、”好的”、”清楚”、”明白”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時不要離題　　4.進(jìn)行確認(rèn)”請您再重復(fù)一遍”、”那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人　　5.結(jié)束語“清楚了”、”請放心......”、”我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、”謝謝”、”再見”等　　6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上