迎賓禮儀常識介紹

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1、精品文檔迎賓禮儀常識介紹迎賓禮儀常識女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：工作時保持自身良好的儀態(tài)：工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿]說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。常用禮節(jié)握

2、手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。鞠躬2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6精品文檔鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好!一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。

3、酒店員工早晨見面時互相問候"早晨好!"、"早上好!"等(上午10點鐘前)因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開如"明天見"、"再見"、"bye-bye"文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。[基本用語]"您好"或"你好"初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用"早上好"、"您早"等，其他時間使用"您好"或"你好"。"歡迎光臨"或"您好"前臺接待人員見到客人來訪時使用。"對不起，請問......"2016全

4、新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6精品文檔向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。"讓您久等了"無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。"麻煩您，請您......"如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。"不好意思，打擾一下......"當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。"謝謝"或"非常感謝"對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。"再見"或"歡迎下次再來"客人告辭或離開平安時使用。[常用語言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢?1、請2、對不起

5、3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6精品文檔9、您10、x先生或小姐11、x經(jīng)理或主任12、貴公司13、xx的父親或母親(稱他人父母)14、您好15、歡迎16、請問...17、哪一位18、請稍等(候)19、抱歉...20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您(你)很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、拜托27、非常感謝(謝謝)28、再見(再會)電話禮儀接電話的四個基本原則2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)

6、6/6精品文檔1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項：1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直線)"您好╳╳部╳╳╳"(內(nèi)線)如上午10點以前可使用"早上好"電話鈴響應(yīng)聲以上時"讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳"電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用"喂-"回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方"╳先生，您好!""感謝您的關(guān)照"等必須對對

7、方進(jìn)行確認(rèn)如是客人要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)"請您再重復(fù)一遍"、"那么明天在╳╳，9點鐘見。"等等確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6精品文檔5.結(jié)束語"清楚了"、"請放心......"、"我一定轉(zhuǎn)達(dá)"、"謝謝"、"再見"等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6

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