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1、公務員形象與公務禮儀1第一講 公務禮儀概述2一、公務禮儀的涵義定義：公務員在行使自己職責時所應當遵守的禮儀規(guī)范。宗旨：要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現(xiàn)代化建設。3二、禮儀的基本原則尊重為本尊重自己尊重他人尊重社會4尊重自己尊重自身；尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。返回5尊重他人尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客戶，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人是一種修養(yǎng)。返回6尊重社會首先要講究公德；其次要維護秩
2、序；再次要保護環(huán)境；最后要愛國守法。返回7三、公務員禮儀特征規(guī)范性系統(tǒng)性嚴肅性8四、公務禮儀的功能塑造政府機關的良好形象；協(xié)調與公眾的關系；強化對公務員的教育作用。9五、禮儀的適用范圍第一次會面公務場合涉外交往（尊重隱私、遵守約定、女士優(yōu)先）10第二講形象禮儀11一、著裝總體要求：端莊得體、干練精明樸素大方、溫文爾雅遵循原則：符合身份區(qū)分場合遵守成規(guī)12符合身份與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。返回13區(qū)分場合公務場合：莊重保守（西裝、套裙、制服）社交場
3、合：時尚個性（禮服、時裝、民族服裝）休閑場合：舒適自然（運動裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）返回14遵守成規(guī)制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌。裙裝：忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿。返回15二、儀容面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無異味。頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)。妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。16三、儀態(tài)手勢：應當規(guī)范、盡量少用、不可濫用。坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。站姿：站
4、要端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。17如何正確佩戴首飾符合身份，少為佳。揚長避短。注意場合，交際應酬時可佩戴首飾；上班期間可不戴首飾，特別不能帶珠寶首飾、展示性別魅力的首飾。正確佩戴戒指。同時戴兩種以上首飾做到同質同色。18第三講會面禮儀19一、握手禮儀握手的要求：握手的順序：尊者優(yōu)先決定長幼之間，長者先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級先伸手婚否之間，已婚者先伸手握手的禁忌：20二、稱呼禮儀正式的稱呼有三種：行政職務技術職稱泛尊稱不適當?shù)姆Q呼有：無稱呼不適當?shù)乃追Q不適當?shù)暮喎Q地方性稱呼21三、介紹禮儀自我介紹先遞名片單位姓名部門職
5、務22為他人作介紹1、專業(yè)對口人士，請外國教授講課，陪同的專業(yè)教授有義務把他介紹給校長和其他與會者。2、公關禮賓人員，辦公室主任秘書、外事工作人員。3、如果來了貴賓，在場的身份最高的人。23介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”先介紹幼者，后介紹長者先介紹學生，后介紹老師先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級，后介紹上級先介紹未婚，后介紹已婚24第四講座次禮儀25一、乘坐轎車位次排列公務用車時，上座為后排右座。社交應酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時，上座為司機后面之座。26乘車座次27行進中的位次排列并行時：內側高于外側，中央高于兩側單行行進時：前方高于后方上下樓
6、梯：宜單行行進，以前方為上出入電梯：位尊者后進，先出。28二、宴會的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠為上座次：面門居中者為主人；主人右側者為主賓；主左賓右分兩側而坐29桌次示意圖主桌23主桌325430座次示意圖51主人3784主賓26門主人主賓31座次示意圖1主人357864女主人21主人256874女主人332三、會議位次排列大型公務會議主席臺座次：中央高于兩側左側高于右側（政務會議）前排高于后排發(fā)言席：主席臺右側或主席臺正中位置發(fā)言席群眾席主席團33大型會議座次群眾席座位：一是自由選擇。二是各單位、各部門的與會者集中在一起就坐。排序的依據(jù)以與會者所在單位或部門的
7、漢字筆畫的多少，或據(jù)其漢字拼音的先后定。主席臺群眾席（1）群眾席（3）主席臺群眾席（2）群眾席（4）群眾席（1）34小型公務會議135724689主席會議桌座次：面門為上； 以左為上；以近為上。35四、旗幟的位次排列國旗與其他旗幟懸掛：國旗居中；國旗居右；國旗居前；國旗為高；國旗為大中國國旗與其他國國旗同時懸掛：活動以我方為主，此時外國國旗為上活動以別國為主，此時中國國旗為上返回36第五講其他禮儀37一、接待禮儀文明接待：來有迎聲，問有答聲。去有送聲禮貌接待：禮貌“十字語”熱情接待：眼到、口到、意到38二、電話禮儀
