我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包問(wèn)題研究

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1、我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包問(wèn)題研究提要近幾年來(lái)，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，正成為世界經(jīng)濟(jì)新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主旋律。本文介紹我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的現(xiàn)狀，分析我國(guó)承接服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)和需要面對(duì)的問(wèn)題，并提出了提高承接力的對(duì)策建議?！　￡P(guān)鍵詞：服務(wù)外包；承接現(xiàn)狀；競(jìng)爭(zhēng)力　?。篎7：A　　　　中國(guó)被稱為“世界工廠”，“中國(guó)制造”使全世界的人們享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著各種成本的上升和人民幣升值的壓力，加上“中國(guó)制造”對(duì)環(huán)境和資源的耗費(fèi)、污染嚴(yán)重等弊端，“中國(guó)制造”之路并非長(zhǎng)久之計(jì)，我們需要探求新的出路——服務(wù)外包?！　　　∫?、服務(wù)外包簡(jiǎn)介　　　　

2、服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)，外包給外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接，以便更好地專注于核心業(yè)務(wù)，從而降低成本、提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括信息技術(shù)外包ITO（InformationTechnologyOutsourcing）、商業(yè)流程外包BPO（BusinessProcessOutsourcing）和知識(shí)流程外包KPO（KnoasL.Friedman將這種新型的合作形式歸于令世界變平坦的因素之一。在其被稱作“21世紀(jì)簡(jiǎn)史”一書(shū)——《世界是平的》中，他以自己的親身經(jīng)歷描述了印度的服務(wù)外包：印度人承接了美國(guó)各州和聯(lián)邦政府的很多財(cái)務(wù)外包工作

3、；很多投資公司將最基本的投資分析業(yè)務(wù)外包到班加羅爾；在印度的呼叫中心，可以看到一個(gè)大房間里很多大型跨國(guó)公司的小工作間：戴爾、微軟、DELTA……呼叫中心的接線員們通過(guò)向世界某個(gè)區(qū)域的客戶推銷、接聽(tīng)客戶的投訴或是咨詢……　　如今，中國(guó)、俄羅斯、巴西、菲律賓等新興市場(chǎng)國(guó)家也正成為日益重要的外包承接國(guó)?！　　　《?、我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包現(xiàn)狀　　　　我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，在承接國(guó)際服務(wù)外包中所占的份額較小。加拿大研究和咨詢公司XMG調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2010年外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將占全球外包業(yè)務(wù)的28.7%，外包額為357.6億美元，與印度所占的43.7%份額仍有差距。我國(guó)承接的

4、國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、歐洲等地。日本是目前中國(guó)離岸市場(chǎng)業(yè)務(wù)的最大發(fā)包方，美國(guó)次之。此外，中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)香港也是內(nèi)地市場(chǎng)非常重要的業(yè)務(wù)?！　∧壳?，ITO是中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接的主要類型。但是，我國(guó)的BPO業(yè)務(wù)至今仍處于初級(jí)發(fā)展階段，大多數(shù)服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理、事務(wù)外包為主，能夠承接高端服務(wù)的企業(yè)很少?！　∥覈?guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展速度很快。最近5年來(lái)，我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行額累計(jì)達(dá)到了320億美元，其中離岸金額達(dá)到245億美元，形成服務(wù)出口的新型貿(mào)易方式。商務(wù)部資料顯示，2010年的1～7月份，我國(guó)新增1，855家服務(wù)外包企業(yè)。到2010年12月30日，全國(guó)服務(wù)

5、外包企業(yè)突破1萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)，預(yù)計(jì)2010年全年離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額可達(dá)150億美元，同比增幅達(dá)50%?！　橥苿?dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升承接離岸服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)商務(wù)部和其他部委認(rèn)定了14個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”，3個(gè)（大慶、無(wú)錫、南昌）“中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)”，認(rèn)定蘇州工業(yè)園為“中國(guó)服務(wù)外包示范基地”。2010年北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫、廈門(mén)等21個(gè)城市成為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，2010年8月，政府公布對(duì)上述示范城市的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)

6、稅，以鼓勵(lì)服務(wù)外包的發(fā)展?！　　　∪?、我國(guó)承接服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力研究　　　　（一）承接之優(yōu)勢(shì)　　1、勞動(dòng)力成本低廉。在服務(wù)外包行業(yè)中，人力資本是最主要的投入，低廉的勞動(dòng)力成本推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展，吸引跨國(guó)公司將其服務(wù)項(xiàng)目外包到發(fā)展中國(guó)家。我國(guó)擁有豐富的勞動(dòng)力資源和低廉的勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢(shì)。與曾經(jīng)是世界上最大接包國(guó)的愛(ài)爾蘭相比，我國(guó)離岸外包行業(yè)人員的工資僅僅是其的1/5。與印度相比，雖然如今我國(guó)的很多一線城市相關(guān)人員的薪酬已經(jīng)高于印度，但我國(guó)地區(qū)差異較大，從全國(guó)總體情況看，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的平均工資還是低于印度?！　?、基礎(chǔ)設(shè)施健全。電信、X絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施是服務(wù)外包發(fā)展水平

7、的標(biāo)志，更是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）的信息與通信技術(shù)行業(yè)發(fā)展指數(shù)的評(píng)估，我國(guó)的排名和得分逐年上升。與其他服務(wù)外包承接國(guó)，像印度、菲律賓相比，我國(guó)在寬帶接入、高速互聯(lián)X使用、向主要軟件基地供電方面都居于領(lǐng)先地位?！　?、地理聯(lián)系緊密。我國(guó)所處的地理位置使得某些地區(qū)和亞洲的一些發(fā)包國(guó)家（日本、韓國(guó)）鄰近，從而相似的文化背景和語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì)，有助于承接相關(guān)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。例如，地處東北亞經(jīng)濟(jì)中心區(qū)的大連，與日本、韓國(guó)鄰近，受到上述兩國(guó)軟件服務(wù)外包的熱衷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本和韓國(guó)在大連的投資額累計(jì)約110億美元，是大連吸引外商投資額的1/