關于工作滿意度和溝通滿意度的實證研究

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1、關于工作滿意度和溝通滿意度的實證研究論文關鍵詞：工作滿意度；溝通滿意度；個體特征；實證研究　　論文摘要：定量分析了出租車行業(yè)內(nèi)具有不同個體特征的員工對工作滿意度和溝通滿意度，證明了兩者之間的正相關關系及因果關系．進而討論了員工的個體特征在工作滿意度和溝通滿意度兩方面的差異表現(xiàn)及成因．　　　　20世紀末，管理思想的一個巨大變革就是企業(yè)管理從“讓員工服務于企業(yè)利潤”轉(zhuǎn)向“為員工服務”，也就是“以人為本”的理念．因為只有尊重并關懷員工，提高員工的工作生活質(zhì)量，員工才能對企業(yè)忠誠和認同，才樂于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價

2、值．因此，現(xiàn)代企業(yè)管理開始從“以利益為中心”的激勵機制擴展到了“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的．把員工工作滿意度作為企業(yè)診斷的一個評價依據(jù)是最能體現(xiàn)這種管理思想的如果企業(yè)管理者掌握了員工的工作滿意狀況，一方面可以明確企業(yè)在管理中存在什么問題，提出相應的解決方案；另一方面，滿意度的調(diào)查結果對于管理工作可以起到預報和監(jiān)測的作用，它是診斷組織現(xiàn)狀最為重要的“溫度計”之一．工作滿意度已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù)．　　國外研究表明，員工之間的溝通與員工的工作滿意度嘲、績效、離職、組織

3、承諾、生產(chǎn)力等因素之間相關．其中，溝通狀況能夠顯著地影響工作滿意度．但是，上述結論是在西方企業(yè)文化背景下研究得到的．不同的經(jīng)濟形態(tài)、地域特征和文化特征的國家和地區(qū)之間的比較研究還較少．東西方文化對人的成長具有顯著的影響，西方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的更為“開放(open)”，而東方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的較為“內(nèi)斂(constirngency)”．因此，西方文化氛圍下，員工之間的溝通可能更為容易一些．通過文獻檢索，沒有發(fā)現(xiàn)不同的企業(yè)文化背景下，員工的工作滿意度和溝通滿意度之間相關關系的研究．本文通過對我國企業(yè)員工的實證

4、研究，發(fā)現(xiàn)東方文化背景下，出租車行業(yè)員工工作滿意度和溝通滿意度之間的關系；分析不同個體特征人群在工作滿意和溝通方面的差異表現(xiàn)及成因．文中的工作滿意度定義為企業(yè)員工對其工作本身或工作經(jīng)歷的一種態(tài)度反映．溝通滿意度定義為人們分享信息、思想和情感的任何過程．這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西．　　　1　實證研究　　1．1內(nèi)容　　圍繞所研究的問題，本文分析了(1)員工工作滿意度及不同個體特征人群工作滿意度的結構和狀況．(2)員工溝通滿意度及不同個體特征人

5、群溝通滿意度的結構和狀況．(3)員工工作滿意度與溝通滿意度的關系，測量并發(fā)現(xiàn)員工工作滿意度和員工溝通滿意度之間的關系．　　1．2方法　　采用結構化問卷調(diào)查方法．為了盡可能地獲得員工工作滿意度的真實情況，問卷調(diào)查時采用匿名方式．數(shù)據(jù)分析方法主要采用方差分析、相關分析和回歸分析．分析工具為SPSS(12．1版)．　　1．3問卷的信度和效度　　采用國外研究中成熟的量表設計問卷，保證了問卷的效度．同時，問卷具有較高的有效性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)對同一指標從不同角度進行考察，題項具有一定的冗余和重復，目的是更準確的

6、測度．(2)被試集中填寫，問卷過程連續(xù)，可以保證題項給分標準的前后一致性，同時被試者可以與本文作者當面溝通，保證對題項的正確理解．(3)被試填寫問卷態(tài)度認真，每份問卷基本都用15min填寫完畢．另外，對問卷進行Cronbach信度檢驗，結果顯示每一個分量以及問卷總體的信度水平都達到0．7以上，具有良好的內(nèi)部一致性．　　2　數(shù)據(jù)與結果　　2．1樣本　　調(diào)查于2005年9月進行，范圍限于某出租車運營企業(yè)內(nèi)．調(diào)查問卷共發(fā)出200份，回收198份，其中有效問卷198份，問卷回收率99．有效問卷中，來自男性員工122份，占

7、全部問卷的61．62；女性員工76份，占全部問卷38．38．按照年齡段劃分，20歲以下員31(含20歲)12份，占6．06；20～25歲(含25歲)43份，占21．72；25~30歲(含30歲)46份，占23．23；30～35歲(含35歲)68份，占34．34；35～40歲(含40歲)22份，占11．11；40歲以上7份，占3．54．按照受教育程度劃分，初中及以下程度22份，占11．11；高中程度103份，占52．02；大專程度64份，占32．32；本科程度9份，占4．54．　　　2．2調(diào)查結果　　2．2．1工作

8、滿意度調(diào)查　　(1)不同性別的員工工作滿意度采用單因素方差分析(ANOVA)考察員工的性別對工作滿意度是否具有顯著差異．結果顯示F=0．255表1中，t=12．241：>1．96，β=0．657，即員工工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的因果關系．　　3　結果與討論　　3．1不同個體差異下的工作滿意度　　從2．2．1的結果來看，不同個體差異下(性別、年齡和受教育程度)的員