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《關(guān)于工作滿意度和溝通滿意度的實(shí)證研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、關(guān)于工作滿意度和溝通滿意度的實(shí)證研宄論文關(guān)鍵詞：工作滿意度；溝通滿意度；個(gè)體特征；實(shí)證研究論文摘要：定量分析了出租車行業(yè)內(nèi)具有不同個(gè)體特征的員工對工作滿意度和溝通滿意度，證明了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系及因果關(guān)系.進(jìn)而討論了員工的個(gè)體特征在工作滿意度和溝通滿意度兩方面的差異表現(xiàn)及成因.20世紀(jì)末，管理思想的一個(gè)巨大變革就是企業(yè)管理從“讓員工服務(wù)于企業(yè)利潤”轉(zhuǎn)向“為員工服務(wù)”，也就是“以人為本”的理念.因?yàn)橹挥凶鹬夭㈥P(guān)懷員工，提高員工的工作生活質(zhì)量，員工才能對企業(yè)忠誠和認(rèn)同，才樂于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價(jià)值.因此，現(xiàn)代企業(yè)管理幵始從“
2、以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的.把員工工作滿意度作為企業(yè)診斷的一個(gè)評價(jià)依據(jù)是最能體現(xiàn)這種管理思想的如果企業(yè)管理者掌握了員工的工作滿意狀況，一方面可以明確企業(yè)在管理中存在什么問題，提出相應(yīng)的解決方案；另一方面，滿意度的調(diào)查結(jié)果對于管理工作可以起到預(yù)報(bào)和監(jiān)測的作用，它是診斷組織現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”之一.工作滿意度己成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù).國外研究表明，員工之間的溝通與員工的工作滿意度嘲、績效、離職、組織承諾、生產(chǎn)力等因素之間相關(guān).其中，溝通狀況能夠顯著地
3、影響工作滿意度.但是，上述結(jié)論是在西方企業(yè)文化背景下研究得到的.不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、地域特征和文化特征的國家和地區(qū)之間的比較研究還較少.東西方文化對人的成長具有顯著的影響，西方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的更為“開放(open)”，而東方文化氛圍下，人們表現(xiàn)的較為“內(nèi)斂(constirngency)因此，西方文化氛圍下，員工之間的溝通可能更為容易一些.通過文獻(xiàn)檢索，沒有發(fā)現(xiàn)不同的企業(yè)文化背景下，員工的工作滿意度和溝通滿意度之間相關(guān)關(guān)系的研究.本文通過對我國企業(yè)員工的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)東方文化背景下，出租車行業(yè)員工工作滿意度和溝通滿意度之間的關(guān)系；
4、分析不同個(gè)體特征人群在工作滿意和溝通方面的差異表現(xiàn)及成因.文中的工作滿意度定義為企業(yè)員工對其工作本身或工作經(jīng)歷的一種態(tài)度反映.溝通滿意度定義為人們分享信息、思想和情感的任何過程.這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西.1實(shí)證研究1.1內(nèi)容圍繞所研宄的問題，本文分析了(1)員工工作滿意度及不同個(gè)體特征人群工作滿意度的結(jié)構(gòu)和狀況.（2）員工溝通滿意度及不同個(gè)體特征人群溝通滿意度的結(jié)構(gòu)和狀況.（3）員工工作滿意度與溝通滿意度的關(guān)系，測量并發(fā)現(xiàn)員工工作滿意度和員工溝通滿意度之
5、間的關(guān)系.1.2方法采用結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查方法.為了盡可能地獲得員工工作滿意度的真實(shí)情況，問卷調(diào)查時(shí)采用匿名方式.數(shù)據(jù)分析方法主要采用方差分析、相關(guān)分析和回歸分析.分析工具為SPSS（12.1版）.1.3問卷的信度和效度采用國外研宄中成熟的量表設(shè)計(jì)問卷，保證了問卷的效度.同時(shí)，問卷具有較高的有效性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）對同一指標(biāo)從不同角度進(jìn)行考察，題項(xiàng)具有一定的冗余和重復(fù)，目的是更準(zhǔn)確的測度.（2）被試集中填寫，問卷過程連續(xù)，可以保證題項(xiàng)給分標(biāo)準(zhǔn)的前后一致性，同時(shí)被試者可以與本文作者當(dāng)面溝通，保證對題項(xiàng)的正確理解.（3）被試填
6、寫問卷態(tài)度認(rèn)真，每份問卷基本都用15min填寫完畢.另外，對問卷進(jìn)行Cronbach信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示每一個(gè)分量以及問卷總體的信度水平都達(dá)到0.7以上，具有良好的內(nèi)部一致性.2數(shù)據(jù)與結(jié)果2.1樣本調(diào)查于XX年9月進(jìn)行，范圍限于某出租車運(yùn)營企業(yè)內(nèi).調(diào)查問卷共發(fā)出200份，回收198份，其中有效問卷198份，問卷回收率99.有效問卷中，來自男性員工122份，占全部問卷的61.62;女性員工76份，占全部問卷38.38.按照年齡段劃分，20歲以下員31（含20歲）12份占6.06;20?25歲（含25歲）43份，占21.72;25?30
7、歲（含30歲）46份，占23.23;30?35歲（含35歲）68份占34.34;35?40歲（含40歲）22份，占11.11;40歲以上7份，占3.54.按照受教育程度劃分，初中及以下程度22份，占11.11;高中程度103份，占52.02;大專程度64份，占32.32;本科程度9份，占4.54.2.2調(diào)查結(jié)果2.2.1工作滿意度調(diào)查（1）不同性別的員工工作滿意度采用單因素方差分析（ANOVA）考察員工的性別對工作滿意度是否具有顯著差異.結(jié)果顯示F=0.2551.96，3=0.657，即員工工作滿意度和溝通滿意度之間存在顯著的因果
8、關(guān)系.3結(jié)果與討論3.1不同個(gè)體差異下的工作滿意度從2.2.1的結(jié)果來看，不同個(gè)體差異下（性別、年齡和受教育程度）的員工工作滿意度均不存在顯著差異、首先,在性別方面，男性員工與女性員工的工作滿意度沒有顯著差異.在出租車行業(yè)中，女員工與男員工基本上擁
