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《煙草公司溝通滿意度、工作滿意度和工作績效關(guān)系實證探究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、煙草公司溝通滿意度、工作滿意度和工作績效關(guān)系實證探究 【摘要】本文在簡述概念及提出研究假設(shè)的基礎(chǔ)上，對德州煙草公司員工進行了調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，指出煙草公司的媒體品質(zhì)和組織的整體信息與煙草公司員工工作滿意度正相關(guān)，同時與其工作績效正相關(guān)；整體組織信息、員工與同事的溝通、與主管的溝通、個人反饋、溝通氛圍與員工的工作滿意度正相關(guān)，對其工作績效具有正向影響；員工的工作滿意度越高，工作績效越高?！娟P(guān)鍵詞】溝通滿意度；工作滿意度；工作績效；關(guān)系；實證研究在當(dāng)今社會，企業(yè)已經(jīng)逐步樹立了“以人為本”的經(jīng)營理念，滿意的員工能夠?qū)ζ髽I(yè)更加忠誠并認(rèn)同企業(yè)，付
2、出更多的努力，從而提高企業(yè)工作績效。國外的研究表明，公司與員工的溝通能對其工作滿意度產(chǎn)生顯著的影響。因此，從煙草公司管理層的視角而言，與其核心員工的溝通對公司管理至關(guān)重要，本文通過分析煙草公司核心員工溝通滿意度和工作滿意度與其工作績效三者的關(guān)系，找出煙草公司溝通滿意度多個維度對其工作滿意度與工作績效的影響程度，以尋求煙草公司提升人力資源管理的方法，進而提高煙草公司整體管理水平。7一、文獻綜述1、溝通滿意度Downs和Hazen（1977）認(rèn)為，溝通滿意度是個體對與組織溝通任一方面的滿意度，并闡述了溝通滿意度的八個維度的概念。我國學(xué)者最近
3、幾年才進行溝通滿意度研究。嚴(yán)文華（2001）對溝通滿意度的影響因素進行了分析。錢小軍（2005）提出通過維度劃分溝通滿意度，其研究認(rèn)為，與主管的溝通、媒體品質(zhì)和溝通氛圍是溝通滿意度的八個信息關(guān)系維度因子中最穩(wěn)定的因素，多數(shù)溝通指標(biāo)與工作滿意度顯著性正相關(guān)。同時，上下級之間的雙向溝通對于公司的基層管理人員的工作滿意度具有顯著性影響。2、工作滿意度工作滿意度源于梅奧等人的霍桑實驗。時勘和盧嘉（2002）、李成文（2005）對工作滿意度進行了界定，是員工對其工作和工作經(jīng)驗產(chǎn)生的一種正向的情緒，其不僅包括心理方面，還包括身體部分。其研究發(fā)現(xiàn)，高
4、的工作滿意度有助于提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)經(jīng)營績效。二、研究假設(shè)1、煙草公司員工溝通與工作滿意度Andrews7和Martha（2001）基于服務(wù)性企業(yè)的員工組織溝通需求與工作滿意度的研究結(jié)果得出，組織信息的流動、傳播以及傳播介質(zhì)媒介的質(zhì)量對員工工作滿意度有顯著性影響。企業(yè)管理組織信息的通暢與效率是企業(yè)成員的信息溝通完整性與準(zhǔn)確性的重要條件。因此，本文提出假設(shè)：H1a：煙草公司溝通的信息維度對其工作滿意度產(chǎn)生正相的影響RichmondandDavis（1982）基于管理者溝通風(fēng)格與工作滿意度的關(guān)系進行的研究表明，公司管理者溝通風(fēng)格和其員
5、工的工作滿意度具有相關(guān)性，管理者越能考慮到員工的需求，員工對他們的工作滿意度越高。平等的或非正式的溝通可以減少信息的非對稱性和非確定性，有利于組織信息的順暢流動和準(zhǔn)確傳播，從而增加員工對其工作的滿意度，反之亦然。因而本文提出假設(shè)：H1b：煙草公司溝通的關(guān)系維度與工作滿意度具有正相的關(guān)系劉彧彧、鐘晨、鄭娜（2010）對在職工作人員的溝通滿意度同離職傾向以及工作績效間的關(guān)系進行了實證研究，研究表明：溝通滿意度同工作績效存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。張莉、劉寶巍、賈瓊（2009）對領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系與溝通滿意度的相關(guān)關(guān)系進行了研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的下行溝通比
6、成員的上行溝通對領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系的溝通滿意度影響更強。由此本文提出假設(shè)：H1c：煙草公司溝通的信息關(guān)系維度與工作滿意度呈正相關(guān)關(guān)系。72、溝通與工作績效李曉軒、李超平（2005）的研究表明工作滿意度對科研績效存在顯著的正面影響，即工作滿意度水平越高，科研績效也就會越高。方來壇、時勘等（2011）的研究發(fā)現(xiàn)，員工工作滿意度與工作績效之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。鄭文全、郭曉娜（2010）的研究發(fā)現(xiàn)，組織承諾是影響工作滿意度水平的重要因素；組織承諾對關(guān)系績效具有一定影響。結(jié)合溝通與工作滿意度關(guān)系假設(shè)，提出如下假設(shè)：H2a：煙草公司溝通的信息維度與
7、工作績效呈正相關(guān)關(guān)系。H2b：煙草公司溝通的關(guān)系維度與工作績效呈正相關(guān)關(guān)系。H3：煙草公司工作滿意度與工作績效呈正相關(guān)關(guān)系三、樣本選取與研究方法1、數(shù)據(jù)收集方法本文僅以德州煙草公司員工為研究對象。共發(fā)放問卷253份，回收問卷247份，回收率為97.23%。其中有效問卷238份，有效問卷回收率為94.37%。其中，在所有研究對象中，男性占44.7%；女性占55.3%。被調(diào)查者中20～30歲的占24.8%；31～40歲的約占38.3%；41～50歲的約占727.86%；50歲以上的占9.04%。在被調(diào)查者的學(xué)歷當(dāng)中，高中及以下的占27%；大
8、專學(xué)歷的約占35.6%；本科學(xué)歷的約為27.8%；碩士及以上學(xué)歷的約占9.6%。2、數(shù)據(jù)分析方法本研究以Stata.10統(tǒng)計軟件對回收的有效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。包括描述性分析與相關(guān)性分析。四、實證分析及結(jié)論1
