客戶(hù)信用等級(jí)管理制度匯編

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1、WORD可編輯文檔客戶(hù)信用等級(jí)管理制度?第一章?總則第一條為充分了解和掌握客戶(hù)的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）客戶(hù)信用管理工作，避免業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)或操作過(guò)程中因客戶(hù)信用問(wèn)題給公司帶來(lái)?yè)p失，特制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)信用風(fēng)險(xiǎn)是指按照服務(wù)合同約定，客戶(hù)逾期付款、到期不付款或者到期沒(méi)有能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。第三條本制度所稱(chēng)客戶(hù)是指所有與公司及相關(guān)部門(mén)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的業(yè)務(wù)單位或個(gè)人。第四條財(cái)務(wù)部與法務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為制度制定的參考。第五條客戶(hù)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)分管副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部監(jiān)督客戶(hù)服

2、務(wù)部信用政策的執(zhí)行情況。?第二章客戶(hù)資信調(diào)查第六條客戶(hù)資信調(diào)查要點(diǎn)主要包括：1.客戶(hù)基本信息，包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、股東構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)管理者、開(kāi)業(yè)時(shí)間;2.客戶(hù)基本經(jīng)營(yíng)狀況，包括企業(yè)人員規(guī)模、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?技術(shù)資料專(zhuān)業(yè)分享WORD可編輯文檔1.交易現(xiàn)狀，客戶(hù)的企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況;2.公司與該客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)情況，包括合作時(shí)間、服務(wù)人數(shù)、服務(wù)種類(lèi);3.該客戶(hù)的業(yè)務(wù)信用記錄;4.其他需調(diào)查的事項(xiàng)。第一條客戶(hù)資信資料可以從以下渠道取得：1.向客戶(hù)尋求配合，索取有關(guān)資料；2.對(duì)客戶(hù)的接觸和觀察；3.向工商、稅務(wù)、銀行、中介機(jī)構(gòu)等單位查詢(xún)；4.公司所存客戶(hù)檔案和與客戶(hù)往

3、來(lái)交易的資料；5.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查；6.其他。第二條客戶(hù)信用調(diào)查完畢，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員或客服人員應(yīng)編制《客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告》，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。并報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)備案，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員或客服人員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。填表人應(yīng)對(duì)客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任。第三章?客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定第三條所有交易客戶(hù)均需進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。第四條客戶(hù)信用等級(jí)分A、B、C三級(jí)，相應(yīng)代表客戶(hù)信用程度的高、中、低三等。技術(shù)資料專(zhuān)業(yè)分享WORD可編輯文檔第一條客戶(hù)具備以下條件之一的，應(yīng)評(píng)為信用A級(jí)客戶(hù)：??(1)委托服務(wù)的人數(shù)500人以上，信譽(yù)高、資金雄厚；??(2)過(guò)去2年內(nèi)與公

4、司合作沒(méi)有發(fā)生欠款和其他違約行為；??(3)守法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格履約、信守承諾；??(4)最近連續(xù)2年經(jīng)營(yíng)狀況良好；??(5)資金實(shí)力雄厚、償債能力強(qiáng)；??(6)能夠按照合同約定及時(shí)付款；第二條出現(xiàn)以下情況之一的客戶(hù)，應(yīng)評(píng)為信用B級(jí)客戶(hù)：??(1)委托服務(wù)人數(shù)100-500人，信譽(yù)一般、資金實(shí)力一般；??(2)過(guò)去2年內(nèi)與公司合作發(fā)生過(guò)欠款行為，但經(jīng)催促能夠及時(shí)付款；??(3)晚于合同約定付款的情況偶爾發(fā)生。第三條出現(xiàn)以下情況之一的客戶(hù)，應(yīng)評(píng)為信用C級(jí)：??(1)新客戶(hù)或委托服務(wù)人數(shù)100人以下，資金實(shí)力不足，償債能力較差；??(2)過(guò)去2年內(nèi)長(zhǎng)期欠款，發(fā)生過(guò)其他嚴(yán)重違約行為

5、；??(3)做出承諾經(jīng)常不兌現(xiàn)；??(4)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況不良，嚴(yán)重虧損，或營(yíng)業(yè)額持續(xù)多月下滑。第四條原則上新開(kāi)發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶(hù)不應(yīng)列入信用A級(jí)。技術(shù)資料專(zhuān)業(yè)分享WORD可編輯文檔第一條客戶(hù)服務(wù)部以《客戶(hù)信用調(diào)查評(píng)定表》等客戶(hù)資信資料為基礎(chǔ)，會(huì)同業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部一起初步評(píng)定客戶(hù)的信用等級(jí)，并填寫(xiě)《客戶(hù)信用等級(jí)匯總表》，報(bào)公司主管副總、法務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。第四章?客戶(hù)墊資原則第二條本制度所稱(chēng)墊資額度是指對(duì)客戶(hù)進(jìn)行墊資的最高額度；第三條本制度所稱(chēng)墊資期限是指給予客戶(hù)墊資的持續(xù)期間，即公司為客戶(hù)墊付工資或社保直至客戶(hù)付款的期間。第四條墊資時(shí)

6、應(yīng)遵循以下原則：1.業(yè)務(wù)部或客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)堅(jiān)持先付款后服務(wù)的要求，原則上不墊資。2.在確實(shí)需要墊資時(shí),應(yīng)實(shí)施以下控制措施：①實(shí)施墊資總額控制，原則上墊資總額不能超過(guò)一百萬(wàn)元②應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的信用等級(jí)實(shí)施區(qū)別墊資，確定不同的墊資額度。由客戶(hù)出具書(shū)面墊付函，并加蓋公章。③新開(kāi)發(fā)客戶(hù)原則上不墊付資金，經(jīng)審批的墊付等特殊情況需在合同中約定；已經(jīng)合作的客戶(hù)需要墊資的，應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確墊資額度和墊資期限。上述兩類(lèi)客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)信用變化的情況，及時(shí)調(diào)整墊資額度和墊資期限。第五條對(duì)于A級(jí)客戶(hù)，可以給予一定墊資，但須遵循以下原則：技術(shù)資料專(zhuān)業(yè)分享WORD可編輯文檔?由客戶(hù)服

7、務(wù)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、分管副總逐級(jí)審核、再經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以根據(jù)其企業(yè)規(guī)模和服務(wù)人數(shù)等情況，綜合評(píng)定后給予墊資，原則上墊資額度不超過(guò)一百萬(wàn)元，墊資期限不超過(guò)六個(gè)月。第一條對(duì)于B級(jí)客戶(hù)，原則上不予墊資。確有必要，由客戶(hù)服務(wù)部或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員填寫(xiě)墊資情況說(shuō)明，由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理報(bào)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，再報(bào)分管副總、經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后方可墊資，原則上墊資額度不超過(guò)五十萬(wàn)元，墊資期限不超過(guò)三個(gè)月。第二條對(duì)于評(píng)為C級(jí)的客戶(hù)，公司原則不予墊資。臨時(shí)墊付需客戶(hù)出具書(shū)面墊付函并加蓋公章，經(jīng)逐級(jí)審批方可墊付。第五章?客戶(hù)墊資執(zhí)行與監(jiān)督管理第三條客戶(hù)服務(wù)部和