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《從營銷角度看信息技術(shù)應(yīng)用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、從營銷角度看信息技術(shù)應(yīng)用【摘要】和消費(fèi)者、合作伙伴、客戶以及供應(yīng)商之間維系好關(guān)系是每個公司夢寐以求的。如何創(chuàng)造這樣的模式，并隨技術(shù)、市場的改變而改進(jìn)它，將有效的決定公司能否在運(yùn)作成本、市場占有等方面取得競爭優(yōu)勢。充分應(yīng)用有限的資源，穩(wěn)固和發(fā)展公司所建立的營銷網(wǎng)絡(luò)，需要利用信息技術(shù)，讓這個網(wǎng)絡(luò)工作得更好，傳播更新更快的信息?！ 娟P(guān)鍵詞】信息技術(shù)營銷網(wǎng)絡(luò)公司客戶 應(yīng)該說信息技術(shù)是一個很廣泛的話題，涉及到公司經(jīng)營的各個方面，帶來經(jīng)營理念上的創(chuàng)新，然而事實(shí)告訴我們，并不是所有利用信息技術(shù)的公司都取得了讓人欣慰的成果。種種失敗的經(jīng)歷仿佛為這項(xiàng)新技術(shù)下了注腳：
2、是鮮美的果實(shí)也是致命的誘惑。這里嘗試從四個方面思考信息技術(shù)在公司里應(yīng)用。 一、競爭性市場的選擇 眾所周知環(huán)境以更快的速度在變化。對于技術(shù)的更新，提出了“摩爾定理”，新技術(shù)的周期縮短。適應(yīng)新變化，決定了公司的競爭力。僅就信息來看，需要面對一些問題： 1.公司的擴(kuò)張，帶來結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度的上升 公司在不斷擴(kuò)張的同時，為了避免交易費(fèi)用，更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，包括人力、財力、物力、客戶關(guān)系，以及最為緊要的時間要素，我們使用了各種管理工具，應(yīng)對協(xié)調(diào)龐大的資源，公司的結(jié)構(gòu)同時變的更加復(fù)雜?！ ∪缤晴姳?，為了尋求精確的時間，它被制作的越來越復(fù)雜。然而我們不是
3、精密設(shè)備?？梢韵胂螅谧畛?，信息的傳遞是準(zhǔn)確的，但隨著復(fù)雜程度的上升，所以信息的傳遞在內(nèi)部就像是在迷宮中一樣。這樣，效率下降、傳遞錯誤相伴發(fā)生了。于是，我們需要在公司擴(kuò)張和效率之間找到平衡。加入信息技術(shù)，就像是在機(jī)械手表中加入電子技術(shù)提高時間的準(zhǔn)確率，我們也希望能由此提高效率和準(zhǔn)確性?！ ?.信息的膨脹，需要一個過濾層 我們都知道，無論是個人，還是公司，生存的環(huán)境都改變了。以前，可以認(rèn)為一個星期前的信息是及時的，但現(xiàn)在，這個時間用秒來計(jì)算也不為過；同時，了解環(huán)境的觸角也借助傳媒的拓展，達(dá)到了整個地球、太陽系、銀河，涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、醫(yī)學(xué)等等。在
4、紛繁復(fù)雜的信息中探索信息應(yīng)用的內(nèi)在規(guī)律，先一步掌握這一“利器”就能在競爭中占有先一步的位置?！ ?.滿足變化的需求，要求有新的渠道 需求的變化向著多樣化發(fā)展，隨著市場的進(jìn)一步的細(xì)分，產(chǎn)品不僅僅是簡單的買賣。技術(shù)的發(fā)展，就產(chǎn)品本身來說，差別越來越小，附加的服務(wù)、增加的價值不可避免的成為進(jìn)行比較的重要砝碼。 了解產(chǎn)品的性能等，有不同的層次需要。僅僅是知道價格是一種，知道產(chǎn)品性能是一種，了解產(chǎn)品的基本原理會是又一種。如何去滿足各種不同需求的客戶，是對公司提出的新要求?！ ⊥ǔＧ闆r下，是去商店購買產(chǎn)品，現(xiàn)在我們希望能夠使用電話、網(wǎng)絡(luò)等方便的工具，輕松實(shí)現(xiàn)購
5、買行為，把購買行為變得簡單、迅速。市場壓力要求創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)渠道，利用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)進(jìn)入視野?！ 《?、提高客戶的忠誠度 觀察市場的變化，我們可以看到：客戶需求多樣化趨勢日趨明顯，每人都希望能夠有符合自己愛好，具有個性化特點(diǎn)的產(chǎn)品，比如汽車，各種不同的車型，不同的顏色和附加的配置，這些都帶來了市場的不斷細(xì)分；同時，技術(shù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品的性能、價格等都有很大的優(yōu)勢，替代品推出的時間縮短且更有競爭力；還有，企業(yè)競爭的范圍從國家、地區(qū)范圍拓展到了全球。所有這些都使客戶的忠誠度下降了?！ 」疽獡碛锌蛻?，提高忠誠度，需要提高服務(wù)的質(zhì)量和附加值。首先要了解客戶的需
6、求，有幾個方式： 公司銷售人員和客戶進(jìn)行直接的溝通； 設(shè)立咨詢電話，通過語音平臺或者人工值守進(jìn)行溝通； 做市場調(diào)查問卷； 通過公司網(wǎng)站； 利用售后服務(wù)部門的反饋； 利用從第三方得到的信息?！ ～@取客戶數(shù)據(jù)是第一步，但數(shù)據(jù)不是只使用一次，把客戶資料進(jìn)行記錄，并方便下一次使用。建立一個關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)庫，為每個客戶設(shè)立一個檔案，記錄關(guān)于該客戶的個人資料、購買公司的產(chǎn)品以及購買時間、客戶提出的意見等。在這個客戶下一次訪問公司的時候，無論使用何種方式，公司都能通過以前的記錄做出最貼切的服務(wù)，增加客戶購買產(chǎn)品的成功率和滿意度，最終提高客戶的忠誠度?！ ?/p>
7、一個客戶在訪問公司的時候，銷售人員通過查詢以前的記錄，在幾分鐘的時間內(nèi)，可以了解這個客戶以前的購買行為和購買特點(diǎn)，并把這次的購買和以前的情況聯(lián)系起來?！ ≡谡麄€客戶數(shù)據(jù)建立、使用的過程中，可以劃分四個步驟：客戶識別、客戶區(qū)分、相互交流、定制銷售?！ ?.客戶識別可以這樣理解，一個數(shù)據(jù)庫不是一成不變，是隨著經(jīng)營活動來不斷更新的，需要建立一個自動的過程，記錄每次數(shù)據(jù)的更新。而每個客戶都應(yīng)該有一個唯一的確定標(biāo)識，一些公司通過發(fā)放會員卡來確定；公司網(wǎng)站可以通過客戶自己注冊一個用戶ID來實(shí)現(xiàn)；也可以使用客戶的電話號碼，聯(lián)想電腦的800熱線就是使用這個方法，雖然有
8、很大不方便，因?yàn)槊看蔚脑L問公司，客戶不一定使用同一個電話?！ ?.客戶區(qū)分是市場細(xì)分的關(guān)鍵。在
