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1、從營銷角度看信息技術應用 【摘要】和消費者、合作伙伴、客戶以及供應商之間維系好關系是每個公司夢寐以求的。如何創(chuàng)造這樣的模式，并隨技術、市場的改變而改進它，將有效的決定公司能否在運作成本、市場占有等方面取得競爭優(yōu)勢。充分應用有限的資源，穩(wěn)固和發(fā)展公司所建立的營銷網(wǎng)絡，需要利用信息技術，讓這個網(wǎng)絡工作得更好，傳播更新更快的信息。 【關鍵詞】信息技術營銷網(wǎng)絡公司客戶 應該說信息技術是一個很廣泛的話題，涉及到公司經(jīng)營的各個方面，帶來經(jīng)營理念上的創(chuàng)新，然而事實告訴我們，并不是所有利用信息技術的公司都取得了讓人欣慰的成果。
2、種種失敗的經(jīng)歷仿佛為這項新技術下了注腳：是鮮美的果實也是致命的誘惑。這里嘗試從四個方面思考信息技術在公司里應用。 一、競爭性市場的選擇 眾所周知環(huán)境以更快的速度在變化。對于技術的更新，提出了“摩爾定理”，新技術的周期縮短。適應新變化，決定了公司的競爭力。僅就信息來看，需要面對一些問題： 1.公司的擴張，帶來結構復雜程度的上升 公司在不斷擴張的同時，為了避免交易費用，更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，包括人力、財力、物力、客戶關系，以及最為緊要的時間要素，我們使用了各種管理工具，應對協(xié)調(diào)龐大的資源，公司的結構同時變的
3、更加復雜?！ ∪缤晴姳恚瑸榱藢で缶_的時間，它被制作的越來越復雜。然而我們不是精密設備。可以想象，在最初，信息的傳遞是準確的，但隨著復雜程度的上升，所以信息的傳遞在內(nèi)部就像是在迷宮中一樣。這樣，效率下降、傳遞錯誤相伴發(fā)生了。于是，我們需要在公司擴張和效率之間找到平衡。加入信息技術，就像是在機械手表中加入電子技術提高時間的準確率，我們也希望能由此提高效率和準確性?！ ?.信息的膨脹，需要一個過濾層 我們都知道，無論是個人，還是公司，生存的環(huán)境都改變了。以前，可以認為一個星期前的信息是及時的，但現(xiàn)在，這個時間用秒來計算也
4、不為過；同時，了解環(huán)境的觸角也借助傳媒的拓展，達到了整個地球、太陽系、銀河，涉及到政治、經(jīng)濟、文學、醫(yī)學等等。在紛繁復雜的信息中探索信息應用的內(nèi)在規(guī)律，先一步掌握這一“利器”就能在競爭中占有先一步的位置。 3.滿足變化的需求，要求有新的渠道 需求的變化向著多樣化發(fā)展，隨著市場的進一步的細分，產(chǎn)品不僅僅是簡單的買賣。技術的發(fā)展，就產(chǎn)品本身來說，差別越來越小，附加的服務、增加的價值不可避免的成為進行比較的重要砝碼?！ ×私猱a(chǎn)品的性能等，有不同的層次需要。僅僅是知道價格是一種，知道產(chǎn)品性能是一種，了解產(chǎn)品的基本原理會是又一
5、種。如何去滿足各種不同需求的客戶，是對公司提出的新要求?！ ⊥ǔＧ闆r下，是去商店購買產(chǎn)品，現(xiàn)在我們希望能夠使用電話、網(wǎng)絡等方便的工具，輕松實現(xiàn)購買行為，把購買行為變得簡單、迅速。市場壓力要求創(chuàng)新產(chǎn)品供應渠道，利用網(wǎng)絡的電子商務進入視野。 二、提高客戶的忠誠度 觀察市場的變化，我們可以看到：客戶需求多樣化趨勢日趨明顯，每人都希望能夠有符合自己愛好，具有個性化特點的產(chǎn)品，比如汽車，各種不同的車型，不同的顏色和附加的配置，這些都帶來了市場的不斷細分；同時，技術發(fā)展迅速，新產(chǎn)品的性能、價格等都有很大的優(yōu)勢，替代品推出
6、的時間縮短且更有競爭力；還有，企業(yè)競爭的范圍從國家、地區(qū)范圍拓展到了全球。所有這些都使客戶的忠誠度下降了?！ 」疽獡碛锌蛻?，提高忠誠度，需要提高服務的質量和附加值。首先要了解客戶的需求，有幾個方式： 公司銷售人員和客戶進行直接的溝通； 設立咨詢電話，通過語音平臺或者人工值守進行溝通； 做市場調(diào)查問卷； 通過公司網(wǎng)站； 利用售后服務部門的反饋； 利用從第三方得到的信息?！ ～@取客戶數(shù)據(jù)是第一步，但數(shù)據(jù)不是只使用一次，把客戶資料進行記錄，并方便下一次使用。建立一個關于客戶的數(shù)據(jù)庫，為每個客戶設立一個檔案，記錄關
7、于該客戶的個人資料、購買公司的產(chǎn)品以及購買時間、客戶提出的意見等。在這個客戶下一次訪問公司的時候，無論使用何種方式，公司都能通過以前的記錄做出最貼切的服務，增加客戶購買產(chǎn)品的成功率和滿意度，最終提高客戶的忠誠度?！ ∫粋€客戶在訪問公司的時候，銷售人員通過查詢以前的記錄，在幾分鐘的時間內(nèi)，可以了解這個客戶以前的購買行為和購買特點，并把這次的購買和以前的情況聯(lián)系起來?！ ≡谡麄€客戶數(shù)據(jù)建立、使用的過程中，可以劃分四個步驟：客戶識別、客戶區(qū)分、相互交流、定制銷售。 1.客戶識別可以這樣理解，一個數(shù)據(jù)庫不是一成不變，是隨著經(jīng)營
8、活動來不斷更新的，需要建立一個自動的過程，記錄每次數(shù)據(jù)的更新。而每個客戶都應該有一個唯一的確定標識，一些公司通過發(fā)放會員卡來確定；公司網(wǎng)站可以通過客戶自己注冊一個用戶ID來實現(xiàn)；也可以使用客戶的電話號碼，聯(lián)想電腦的800熱線就是使用這個方法，雖然有很大不方便，因為每次的訪問公司，客戶不一定使用同一個電話?！ ?.客戶
