美容連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

《美容連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享文件名稱(chēng)：美容連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)文件編號(hào)：文件版本：編制：審核：核準(zhǔn)：執(zhí)行日期：WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享目錄前言第一部分組織管理1美容連鎖店工作職能2美容連鎖店組織架構(gòu)3美容連鎖店核心崗位職責(zé)第二部分業(yè)務(wù)拓展4美容連鎖店店內(nèi)促銷(xiāo)流程5美容連鎖店店外促銷(xiāo)流程第三部分行為規(guī)范6美容顧問(wèn)行為規(guī)范7電話(huà)邀約/預(yù)約規(guī)范8電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范第四部分美容服務(wù)9美容服務(wù)流程10客戶(hù)邀約/預(yù)約管理制度11客戶(hù)接待咨詢(xún)管理規(guī)范12美容護(hù)理配料作業(yè)規(guī)范13技師美容護(hù)理作業(yè)規(guī)范14服務(wù)后銷(xiāo)售咨詢(xún)規(guī)范15意外事件

2、處理指南16美容連鎖店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)17服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督規(guī)范18客戶(hù)物品管理規(guī)范19客戶(hù)檔案管理制度第五部分日常管理20考勤管理制度21顧問(wèn)排班制度22客戶(hù)資料保密規(guī)定23美容館內(nèi)部會(huì)議規(guī)定WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享前言“美容連鎖店”是WDD國(guó)際美業(yè)旗下WSD美容顧問(wèn)有限公司的一項(xiàng)高端美容服務(wù)品牌，致力于為愛(ài)美人士提供最專(zhuān)業(yè)、最全面、最優(yōu)秀的美容服務(wù)。美容行業(yè)目前正處于快速成長(zhǎng)期，屬朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。美容連鎖店將以“充分滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來(lái)進(jìn)行美容館的日常運(yùn)營(yíng)，最大限度地針對(duì)顧客需求，全方位令顧

3、客稱(chēng)心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購(gòu)買(mǎi)體系。做為美容產(chǎn)品終端的服務(wù)場(chǎng)所，美容館的主要功能不僅為顧客提供改善其外在形象的服務(wù)，更重要的在于提供滿(mǎn)足顧客的心理，滿(mǎn)足其由于享受服務(wù)所帶來(lái)的愉悅心理感受。面對(duì)美容市場(chǎng)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，在我們不斷總結(jié)提煉美容連鎖店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要充分發(fā)揮我們?cè)诟邇r(jià)值客戶(hù)領(lǐng)域的科技競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。為提升組織的戰(zhàn)略思維能力和整體執(zhí)行力，特別是美容顧問(wèn)和美容技師的一線(xiàn)操作能力，我們精心打造了《科學(xué)美容運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，作為規(guī)范和改善WDD美業(yè)集團(tuán)各地美容連鎖店日常運(yùn)營(yíng)工作指南。該手冊(cè)倡導(dǎo)模型

4、化和工具化思維，將轉(zhuǎn)變管理者和美容館工作人員的行為和思維模式，它不是理論知識(shí)的簡(jiǎn)單累加，更不是空洞的說(shuō)教，而是充分結(jié)合管理者與美容館一線(xiàn)工作人員的實(shí)際工作需要，精心編制而成，提供方法、技巧和格式化工具。該手冊(cè)的健全和完善是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷調(diào)整的過(guò)程，在各美容連鎖店使用的過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)與建議。WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享組織管理第一篇美容連鎖店工作職能一、日常工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)的方針、政策，認(rèn)真實(shí)施本館業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，完成本館的工作任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)；2.進(jìn)行客戶(hù)信息的搜集、

5、整理、回饋，完善客戶(hù)信息資料庫(kù)；3.完善預(yù)警機(jī)制，對(duì)具有離會(huì)傾向的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行挽留；4.負(fù)責(zé)美容顧問(wèn)和技師的日常管理、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，；5.及時(shí)上報(bào)本館的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6.協(xié)助制訂并不斷完善客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。二、客戶(hù)服務(wù)職責(zé)1.為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的美容護(hù)理服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；2.貫徹執(zhí)行公司既定的客戶(hù)關(guān)懷政策，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；3.建立并完善客戶(hù)服務(wù)檔案，為客戶(hù)管理提供信息依據(jù)。三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)1.擔(dān)負(fù)本館所屬區(qū)域客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，確保本館業(yè)務(wù)得以積極開(kāi)展；2.貫

6、徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)執(zhí)行工作；3.發(fā)掘各類(lèi)客戶(hù)的需求，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作；4.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估與改善。四、信息收集職責(zé)1.對(duì)各類(lèi)客戶(hù)消費(fèi)行為和群體特征進(jìn)行調(diào)研與分析，掌握并收集客戶(hù)需求信息交WDD運(yùn)營(yíng)管理部匯總分析，為產(chǎn)品/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供科學(xué)依據(jù)；2.對(duì)所屬區(qū)域范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行收集并做初步分析，交WDD運(yùn)營(yíng)管理部匯總分析，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供信息；WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享1.對(duì)客戶(hù)消費(fèi)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確把握客戶(hù)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，保障客戶(hù)穩(wěn)定率。第一篇WORD文

7、檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享美容連鎖店組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理部店長(zhǎng)公關(guān)銷(xiāo)售部顧問(wèn)管理部美容服務(wù)部行政后勤部收銀員營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理迎賓員美容顧問(wèn)美容師配料師人事行政文員物資管理員保潔員第一篇WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享美容連鎖店核心崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.公關(guān)銷(xiāo)售管理4制定美容館年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，保障公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成；4組織制定美容館年度終端拓展和渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)美容館銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展；4審核美容館終端拓展和渠道開(kāi)發(fā)方案，保證方案切實(shí)可行；4檢查指導(dǎo)美容館終端拓展和渠道開(kāi)發(fā)方案的實(shí)施，促進(jìn)銷(xiāo)售成功；4指

8、導(dǎo)開(kāi)展對(duì)重要客戶(hù)的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)攻關(guān)成功；4監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)美容產(chǎn)品及項(xiàng)目銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；2.促銷(xiāo)活動(dòng)管理4協(xié)助制定各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，保證促銷(xiāo)計(jì)劃有效實(shí)施；4根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，組織開(kāi)展店內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保促銷(xiāo)活動(dòng)得以順利開(kāi)展；4參與促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客人接待工作，促進(jìn)銷(xiāo)售成功；4主導(dǎo)編制促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為下一次促銷(xiāo)活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)；3.美容服務(wù)管理4協(xié)助制定和完善美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，規(guī)范美容服務(wù)活動(dòng)；4監(jiān)督檢查