語言溝通與非語言溝通

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1、第五講語言溝通與非語言溝通《心與心不再遙遠(yuǎn)》這世界曾有很多很多的冰川人與人之間一度感到冷淡當(dāng)真情帶著花信向你微笑生活欣然被春風(fēng)溫暖這世界仍有很多很多的門栓人與人之間也許還有防線當(dāng)真情帶著歌聲向你傾訴天地頃刻被陽光燦爛別說我們之間有一片海其實(shí)走進(jìn)并不難只要我們用信任織成帆心與心便不再遙遠(yuǎn)別說我們之間有一座山其實(shí)牽手也不難只要我們用寬容筑成路心與心將從此相連一、語言溝通一、語言溝通的基本要求二、語言溝通的四要素三、語言溝通的技巧（一）語言溝通的基本要求1、態(tài)度謙虛誠懇。2、表情親切自然。3、語調(diào)平和沉穩(wěn)。4、充滿真摯的熱情。白居易說：“動人心者莫先于情”

2、，交談時要有熱情。（二）語言溝通的四要素1、信息性。2、一貫性。不東拉西扯，要圍繞主題，內(nèi)容要有一貫性。3、真實(shí)性。4、明確性。游戲來襲：畫圖游戲（三）語言溝通的技巧1、話題的選擇2、贊美別人的技巧3、交談六不準(zhǔn)4、禁忌的角色5、交談的語言1、話題的選擇（1）宜選的話題：?既定的話題?格調(diào)高雅的話題?對方擅長的話題?輕松愉快的話題?時尚流行的話題（2）禁忌的話題：?非議別人的話題；別人的隱私：如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、個人經(jīng)歷、宗教信仰。?有爭論的話題。?批評別人的話題。3、交談六不準(zhǔn)（1）不挖苦對方。（如果你的丑陋可以發(fā)電的話全世

3、界的核電廠都可以停擺）（2）不教訓(xùn)對方。（3）不否定、糾正、補(bǔ)充對方。要善于聆聽他人的意見，若對方不涉及到大是大非的事情，一般不要當(dāng)面否定，讓對方下不了臺。不要好為人師，別人說一句，你非加一句，總喜歡補(bǔ)充他人，顯得比別人多懂一點(diǎn)。（4）不質(zhì)疑對方。（5）不與他人爭執(zhí)。（6）不隨意打斷對方。打斷他人談話是不禮貌的，但如實(shí)在有事非插話不可時，注意在對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法。4、禁忌的角色（1）喋喋不休。說話過多，難免失之輕率，免得“禍從口出”，當(dāng)遇到喋喋不休之人，也不必聽之任之，要轉(zhuǎn)換話題或提醒對方。（2）一言不發(fā)。過于沉默，一言不發(fā)，

4、容易在溝通中造成誤解甚至不良印象，以為你對人家的話題不感興趣。（3）尖酸刻薄。容易樹敵。（4）無事不曉。驕傲地人自命不凡，目空一切，喜歡信口雌黃，動輒批評別人“愚蠢、糊涂、錯誤”，越是博覽群書、精神富有的人，反而只在自己畢生研究的某一門學(xué)問范疇內(nèi)謙虛的發(fā)表意見。只有井底之蛙才夜郎自大。（5）逢人訴苦。家家都有一本難念的經(jīng)，誰也不會以聽你的訴苦為樂事，只有那些與你親近的人才能真正關(guān)心你。抱怨的人想獲得幫助和撫慰，聽的人則可能只有快意、甚至輕蔑，至多也是精神上進(jìn)行鼓勵不能實(shí)際解決問題。5、交談的語言（1）語言要禮貌。注意禮貌用語，禮貌稱呼。（2）語言要文明

5、。不講臟話、粗話、氣話、怪話。講話時不要口帶臟字、罵罵咧咧；不能語音粗俗；如對方有不良情緒時，最好不要開口講話；不要怪里怪氣，聳人聽聞，或黑白顛倒，讓人不能辯解真?zhèn)巍＃?）語言要準(zhǔn)確。發(fā)音準(zhǔn)確，內(nèi)容簡明，少用行話，土語慎用，外語不亂用。游戲又來襲：“誰是臥底”“誰是臥底”游戲規(guī)則:在場7個人中6個人拿到相同的一個詞語，剩下1個拿到與之相關(guān)的另一個詞語。每人每輪只能說一句話描述自己拿到的詞語(不能直接說出來那個詞語)，以不能讓臥底發(fā)現(xiàn)，也要給同胞以暗示。每輪描述完畢，7人投票選出懷疑是臥底的那個人，得票數(shù)最多的人出局，倆個人一樣多的話，待定(就是保留)。

6、若有臥底撐到剩下最后三人，則臥底獲勝，反之，則大部隊(duì)獲勝。1.口紅2.口紅3.口紅4.口紅5.口紅6.唇膏7.口紅1.結(jié)婚2.結(jié)婚3.訂婚4.結(jié)婚5.結(jié)婚6.結(jié)婚7.結(jié)婚二、非語言溝通自我檢查：請你自我檢查一下，看是否有以下一些壞習(xí)慣：1、蓬頭垢面，衣冠不整；2、在公開場合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口紅；3、講話時，嘴里吃著零食，或邊講話邊抽煙；4、身體散發(fā)出體味；5、講話時口角吐白沫；6、雙臂交叉，斜眼看人；7、蹺著二郎腿，斜靠椅背伸懶腰、打哈欠。大多數(shù)非語言溝通如腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動作姿勢，是不自覺地表現(xiàn)出來的，人們甚至沒有意識到

7、他們正在傳遞一些非語言信息。二、非語言溝通一、非語言溝通的概念二、非語言溝通的作用三、非語言溝通的分類一、非語言溝通的概念非語言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。美國口語學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語言符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。27二、非語言溝通的作用1、非語言溝通對語言溝通具有加強(qiáng)作用2、非語言溝通對語言溝通具有輔助作用3、非語言溝通對語言

8、溝通具有替代作用4、非語言溝通對語言溝通具有否定作用三、非語言溝通的分類按照非語言溝通信息傳遞