中國銀行分行柜員流失問題原因分析

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1、中國銀行分行柜員流失問題原因分析　　以下為學(xué)術(shù)堂為大家提供的中國銀行分行柜員流失問題原因分析，如該篇不是您所需要的，可下拉到本頁底部，查看更多！　　本篇論文目錄導(dǎo)航：　　　　【題目】中行分行柜員人力資源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論　　【第二章】人力資源管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述　　【-】LY分行柜員訪談目的、內(nèi)容及資料整理　　【】中國銀行分行柜員流失問題原因分析　　【第四章】中行LY分行柜員崗人力資源管理問題對策　　【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】中國銀行柜員崗員工管理研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)　　　　中行LY分行柜員崗人力資源管理中的問題　　工作飽和度不均，缺員與冗員并

2、存　　對于柜員崗位來說，之前因?yàn)闄C(jī)械式的擴(kuò)張規(guī)模，中行LY分行柜員的隊(duì)伍持續(xù)擴(kuò)大?，F(xiàn)在，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與人工智能機(jī)器的出現(xiàn)，以往很多需呀人來做的程序性業(yè)務(wù)都可以被機(jī)器所取代。例如存款、匯款等業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助存取款機(jī)完成。按道理說，如果銀行的網(wǎng)點(diǎn)不擴(kuò)張，柜員人員的數(shù)量應(yīng)該有所減少，但是中行LY分行屬于國有銀行，國有銀行的特點(diǎn)就是不允許隨意的裁撤員工。從上文中的人力資源基本情況可以看出中行LY分行的員工年齡偏大，而現(xiàn)階段銀行的業(yè)務(wù)更新與創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，老員工是否能夠適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)情況是一個(gè)問題。大家可能會(huì)說，老員工在銀行發(fā)展的初期做出了很大的

3、貢獻(xiàn)，中行LY分行現(xiàn)在的辦法就是讓他們提前退休，帶來的問題就是勞動(dòng)力成本加大，冗員問題不可避免。銀行行業(yè)不同于制造行業(yè)，屬于知識密集型的行業(yè)，隨著業(yè)務(wù)電子化、管理信息化的發(fā)展，這要求中行LY分行不僅要注重員工的業(yè)務(wù)技能還要注重管理技能的提升。目前中行LY分行的柜員大多數(shù)還是只都業(yè)務(wù)，不懂管理，從柜員走出來的復(fù)合型人才還很有限。結(jié)果就是冗員與缺員問題并存?！　τ诠駟T崗位來說，存在的另外一個(gè)重要問題就是員工的工作飽和度不均，有的網(wǎng)點(diǎn)柜員的工作超載，有的網(wǎng)點(diǎn)柜員工作不飽和。產(chǎn)生這方面的一個(gè)重要原因就是中行LY分行一般是按照一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的存款規(guī)模以及經(jīng)營業(yè)績來對網(wǎng)點(diǎn)的人員配置做出

4、相應(yīng)的規(guī)定。但是，對于一些網(wǎng)點(diǎn)來說，他們可能處于商品城物流城區(qū)域，這些網(wǎng)點(diǎn)的顧客業(yè)務(wù)較多，柜員一般工作一天下來很少有休息時(shí)間，有時(shí)候吃飯的時(shí)間都沒有。對于這樣的網(wǎng)點(diǎn)，柜員的人數(shù)是不是相應(yīng)的應(yīng)該增加呢？　　答案是否定的。盡管這些網(wǎng)點(diǎn)的商戶顧客較多，辦理的業(yè)務(wù)也較多，但是大部分都是單一的存取款業(yè)務(wù)。這些顧客大部分都是做生意的，現(xiàn)金存上之后可能立刻就轉(zhuǎn)走，并不能給這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)帶來實(shí)質(zhì)性存款存量的增加。中行LY分行在對各個(gè)支行柜員配置規(guī)劃中并沒有將這個(gè)因素考慮進(jìn)去?！　」駟T崗員工流失率高　　柜員崗員工流失問題突出，中行LY分行柜員崗近幾年來員工流失率很高，尤其是剛剛畢業(yè)不久來中行L

5、Y分行工作的員工。盡管我們沒有拿到中行LY分行人力資源部關(guān)于柜員崗位員工流失的具體數(shù)字，但是通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，大部分柜員崗員工都說身邊有被挖走的同事。對于那些還留在中行LY分行的柜員也談到，自己也有被其他股份制銀行挖的經(jīng)歷。LY分行所處的地市在S省內(nèi)并不不是很發(fā)達(dá)，但是近些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度都跑贏S省的平均水平。LY市之前的金融機(jī)構(gòu)不是很多，隨著銀行業(yè)競爭的加劇，像興業(yè)、浦發(fā)、招商這樣的大的股份制銀行紛紛來LY市布局，為了能夠?qū)崿F(xiàn)快速開業(yè)，壓縮人員培訓(xùn)成本，這些大的股份制銀行都會(huì)去四大行挖人才。中行LY分行在四大行里待遇算最低的，盡管部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效益會(huì)相對較好，但是普

6、遍不高是事實(shí)。就像社會(huì)上所說的，四大行是股份制銀行人才培養(yǎng)的基地。柜員崗位工作流程的高度程序化決定了柜員的學(xué)習(xí)與適應(yīng)呈現(xiàn)明顯的倒U型，在達(dá)到頂點(diǎn)后這一崗位的邊際替代率會(huì)很高，這也是柜員崗位流動(dòng)率高的重要原因。　　員工激勵(lì)不足，工作績效水平低　　中行LY分行具有一般性國有銀行的特點(diǎn)，員工一般進(jìn)來后就不能隨意裁撤，銀行的主管與干部也是能上不能下。像中糧這樣的企業(yè)都相繼采用了現(xiàn)代化的管理制度，企業(yè)在經(jīng)營不善的時(shí)候裁員是正常的。但是中行LY分行屬于大型國有銀行，作為壟斷性企業(yè)政府的支持是少不了的。目前中行LY分行還沒有真正做到自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。盡管中行LY分行的柜員收入相比于

7、股份制銀行而言是少了一些，但是大家都比較適應(yīng)這種相對安逸的環(huán)境。員工之間盡管相處的比較和諧，但是缺乏足夠的競爭意識，工作的積極性自然不高。員工激勵(lì)不足的主要原因還是考核不到位，考核結(jié)果運(yùn)用不到位以及考核的及時(shí)性與信息化程度較低。具體的原因分析我們將在下一節(jié)進(jìn)行分析?！　T工參訓(xùn)熱情低，培訓(xùn)效果差　　LY分行的柜員的培訓(xùn)一般包括技能型培訓(xùn)與業(yè)務(wù)型培訓(xùn)，培訓(xùn)的動(dòng)力來源更多的是出現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)類型與發(fā)展需要，為此需要進(jìn)行新業(yè)務(wù)上線前的統(tǒng)一培訓(xùn)。LY分行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)基本都是在省行接受培訓(xùn)后的對口人員進(jìn)行授課，相當(dāng)于是培訓(xùn)信息的二次傳遞。培訓(xùn)信息的層級