中行l(wèi)y分行柜員流動(dòng)問題探究緒論

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1、中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論　　以下為學(xué)術(shù)堂為大家提供的中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論，如該篇不是您所需要的，可下拉到本頁底部，查看更多！　　本篇論文目錄導(dǎo)航：　　　　【題目】中行分行柜員人力資源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論　　【第二章】人力資源管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述　　【-】LY分行柜員訪談目的、內(nèi)容及資料整理　　【】中國銀行分行柜員流失問題原因分析　　【第四章】中行LY分行柜員崗人力資源管理問題對(duì)策　　【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】中國銀行柜員崗員工管理研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)　　　　第1章緒論　　中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論　

2、　以下為學(xué)術(shù)堂為大家提供的中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論，如該篇不是您所需要的，可下拉到本頁底部，查看更多！　　本篇論文目錄導(dǎo)航：　　　　【題目】中行分行柜員人力資源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜員流動(dòng)問題探究緒論　　【第二章】人力資源管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述　　【-】LY分行柜員訪談目的、內(nèi)容及資料整理　　【】中國銀行分行柜員流失問題原因分析　　【第四章】中行LY分行柜員崗人力資源管理問題對(duì)策　　【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】中國銀行柜員崗員工管理研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)　　　　第1章緒論　　研究背景　　從理論背景看，一方面，隨著我國金融業(yè)的開放，國際金融市場

3、對(duì)我國金融業(yè)的影響已經(jīng)越來越大，而伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，金融業(yè)已經(jīng)成為我國社會(huì)主義現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的核心，正在逐步影響和改變著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。國有銀行作為我國金融體系的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著極其重要的作用。但是在我國改革開放之后，尤其是近10年以來，我國銀行業(yè)改變了以前長期處于政府行政壟斷保護(hù)下的狀況，加之經(jīng)濟(jì)全球化和全球金融市場一體化競爭的加劇，外資銀行的不斷涌入，已經(jīng)對(duì)我國銀行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，這就使得我國的銀行業(yè)失去了以往的優(yōu)勢，而處在與其他國內(nèi)同行和國外銀行同樣的市場地位進(jìn)行激烈競爭?！　×硪环矫?，現(xiàn)代企業(yè)競爭，是人才的競爭。正如彼得·德魯

4、克所說：”企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源那就是人。管理就是要充分開發(fā)人力資源以做好各項(xiàng)工作”.　　人力資源管理對(duì)發(fā)掘員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)績效發(fā)揮越來越重要的作用。故此，人力資源管理已被提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度加以謀劃。從現(xiàn)有研究看對(duì)于銀行業(yè)柜員的研究一是比較少，二是研究的比較分散，大多從單一的人力資源模塊入手，然而人力資源作為一個(gè)系統(tǒng)為提高員工工作積極發(fā)揮作用。以銀行柜員人力資源管理為切入點(diǎn)可以彌補(bǔ)以往研究的不足?！　默F(xiàn)實(shí)背景看，宏觀上，一方面銀行柜員（編內(nèi)/編外）代表了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)銀行的形象，是體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量與競爭力的重要因素，柜員服

5、務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化日益得到各大銀行的重視。另一方面由于長期與顧客打交道，深處工作一線，情緒勞動(dòng)（經(jīng)常忍氣吞聲）負(fù)荷大，內(nèi)部分配不公抱怨多等原因，銀行柜員也是一個(gè)高流動(dòng)率的崗位。高的柜員流動(dòng)不僅給企業(yè)帶來了顧客資源流失的直接成本，更增加了銀行再雇傭、培訓(xùn)等間接成本。關(guān)于銀行柜員崗人力資源管理問題有利于實(shí)現(xiàn)員工與銀行共贏。從微觀上看，中行作為四大國有銀行之一，是競爭力相對(duì)較弱的一個(gè)，導(dǎo)致這種局面的原因是多方面的，其中人力資源管理問題是重要的原因。中行LY分行近些年來柜員崗位人員流動(dòng)率有走高趨勢，急需深入分析原因，根據(jù)筆者的觀察與體會(huì)，存在價(jià)值分配不對(duì)稱

6、、培訓(xùn)效果差、薪酬外部競爭力低等眾多因素。綜上所述，對(duì)銀行柜員崗進(jìn)行人力資源管理狀況的分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！　⊙芯恳饬x　　理論意義　　從理論意義看，筆者在總結(jié)以往關(guān)于銀行人力資源的研究發(fā)現(xiàn)以下不足：一是，相當(dāng)一部分的研究都是理論分析，案例研究的比例比較少；二是，多數(shù)的案例研究都是從銀行多個(gè)業(yè)務(wù)單元、多種崗位為目標(biāo)，缺乏針對(duì)性；三是，對(duì)銀行柜員的研究更多局限單一人力資源模塊，忽視了各個(gè)模塊的相互影響。本文的研究可以彌補(bǔ)上述的不足，以地方微觀單位為研究對(duì)象，針對(duì)單一崗位進(jìn)行分析，研究更加細(xì)致，實(shí)現(xiàn)管中窺豹。此外，本文是對(duì)以往柜員崗位人力資源研究的總

7、結(jié)，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析，有利于該問題的系統(tǒng)解決?！　‖F(xiàn)實(shí)意義　　從現(xiàn)實(shí)意義看，隨著銀行業(yè)競爭的加劇以及最近社區(qū)銀行如火如荼的開展，四大行之前”躺著掙錢”的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。柜員作為一個(gè)支行或者分行最前線、最顯眼的工作崗位，他們的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平對(duì)顧客認(rèn)知產(chǎn)生直接影響。國有銀行柜員相比于股份制銀行柜員所表現(xiàn)出的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)都有一定的差距，具體表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)技能熟練程度不夠、尤其是近幾年銀行的服務(wù)內(nèi)容豐富化、多元化以后；業(yè)務(wù)處理不熟練，操作速度慢，讓顧客等待時(shí)間長；柜員更多的承擔(dān)職能性工作，營銷意識(shí)淡薄。上述問題的出現(xiàn)與解決離不開人力資源管

8、理的有效開展。人力資源管理的最終目的就是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人能力與技能的提升，實(shí)現(xiàn)員工與組織的共同發(fā)展。本文以筆者工作的單位為研究