超市績效管理方案

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1、嘉興學院南湖學院（　2011級）課程論文（設計）課程名稱：績效管理姓　　名：　　　鋤秋葉　　　　　　專　　業(yè)：　　人力資源管理班　　級：　人力N112　　學號：2011451090809指導教師：　　　孔冬　　　　　得分：　　　　　　　　　　　2014年6月5日沃爾瑪華東百貨有限公司嘉興洪興路分店公司簡介自1962年山姆沃爾頓在美國阿肯色州開設第一家商店至今，沃爾瑪已發(fā)展成為全世界首屈一指的零售業(yè)巨頭。目前在全球包括中國在內(nèi)的20個國家共擁有超過8000家沃爾瑪商店，2009年沃爾瑪全球的銷售額達到4005億美元，連續(xù)多年榮登《財富》雜志世界50

2、0強企業(yè)首位。沃爾瑪華東百貨有限公司嘉興洪興路分店，坐落在嘉興市秀洲區(qū)江南摩爾廣場，營業(yè)面積約11000平方米，職工300人，經(jīng)營商品約2萬種，主要經(jīng)營生鮮、食品、服裝、電器、日用品等。自2006年8月17日開業(yè)以來，公司秉承“合規(guī)經(jīng)營、服務顧客”的經(jīng)營理念，致力于在合法合規(guī)經(jīng)營的基礎上，為顧客提供舒適的購物環(huán)境、一站式的購物體驗，齊全實惠的商品，贏得了嘉興消費者的喜愛，商品銷售總額穩(wěn)步上升。企業(yè)先后獲“12315消費維權聯(lián)絡站”、“2007年度第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)（秀洲區(qū)）”’消費者信得過單位’等榮譽。總經(jīng)理沃爾瑪超市的組織結構圖各商品部防損部夜班

3、理貨部夜班收貨部白班收貨部財務部前臺收銀部人事部行政部常務副總常務副總財務總監(jiān)副總副總沃爾瑪超市的人力資源狀況沃爾瑪?shù)娜氯瞬殴芾砀拍睢皖I導。也就是領導和員工之間是一個“倒金字塔”的組織關系，領導在整個支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠是放在第一位。領導為員工服務，員工為顧客服務。寓教于樂的培訓方式。沃爾瑪為了讓員工不斷進步，提供了大量的培訓課程，給了他們許多自我價值實現(xiàn)的機會。鼓勵員工參與管理的門戶開放政策。人才的本地化是沃爾瑪?shù)墓芾砘A。本地員工對當?shù)氐奈幕⑸盍晳T比較了解。在運作時，還懂得節(jié)約成本，所以人員和管理的本地化能增強

4、企業(yè)競爭力。掌握多技能具有不可低估的優(yōu)勢。當員工一人能做多種工作時，工作團體的靈活性和適應性就會得到很大的提高。第一章總則第一條為促進超市管理現(xiàn)代化，建立科學的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結合超市實際情況，特制定本辦法。第二條適用范圍沃爾瑪超市（以下簡稱超市）所有在職員工須參加考核?？偨?jīng)理及財務室由集團負責考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)?？己藢ο缶唧w分為主管、電腦室、營業(yè)員、收銀員。第三條考核目的員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素

5、質(zhì)，如更新員工知識結構與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。4.建立以部門、班組長為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。第四條考核原則（一）以提高員工績效為導向；（二）定性與定量考核相結合；（三）多角度考核；（四）公平、公

6、正、公開；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）靈活性。第五條考核用途考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）薪酬分配；（二）職務升降；（三）崗位調(diào)動；（四）員工培訓。第二章考核組織和管理第六條考核周期考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結束，季度考核于各季度結束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七條考核職責劃分（一）考核管理委員會職責由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：1.最終考核結果的審批；2.員工員考核等級的綜合評定；3.員工考核申訴的最終處理。（二）店長的職

7、責作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：1.制定考核原則、方針和政策；2.擬定考核制度和考核工作計劃；3.組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；4.對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；5.對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；6.匯總統(tǒng)計考核評分結果；7.協(xié)調(diào)、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；8.對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；9.對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；10.為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三）主管的職責在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負責：1.負責本部門考

8、核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2.負責處理本部門關于考核工作的申訴；3.負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4.負責幫助本部門