超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范

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1、北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范超市實(shí)用指導(dǎo)工具書(shū)—人力資源篇超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司二零零九年四月34/72北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范目錄前言3---如何讓考核成為誘人的香餑餑3第一章績(jī)效管理的目的和原則4第二章績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和方法6第三章績(jī)效評(píng)估的定性評(píng)估過(guò)程11第四章績(jī)效評(píng)估的定量評(píng)估過(guò)程21第五章績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用29第六章績(jī)效管理系統(tǒng)的管理34第七章績(jī)效管理系統(tǒng)的管理36第一節(jié)門(mén)店員工績(jī)效管理方案（范本1）361、門(mén)店店長(zhǎng)月度績(jī)效考核

2、表402、門(mén)店?duì)I運(yùn)經(jīng)理月度考核表413、門(mén)店駐店采購(gòu)月度考核表424、門(mén)店?duì)I運(yùn)主管月度考核表435、門(mén)店店長(zhǎng)秘書(shū)月度考核表446、門(mén)店企劃主管月度考核表457、門(mén)店行政主管月度考核表468、門(mén)店人事主管月度考核表479、門(mén)店客服主管月度考核表4810、門(mén)店防損主管月度考核表4911、門(mén)店設(shè)備主管月度考核表5012、門(mén)店收貨主管月度考核表5113、大賣(mài)場(chǎng)綜合部經(jīng)理月度考核表5214、大賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理月度考核表5315、大賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)部經(jīng)理月度考核表5416、大賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)主管月度考核表5517、大賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理員月度考核表5618、大賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜主管月

3、度考核表5719、門(mén)店店長(zhǎng)年度考核方案5820、門(mén)店店長(zhǎng)年度績(jī)效考核表5921、門(mén)店店長(zhǎng)半年度考核方案6022、門(mén)店店長(zhǎng)半年度績(jī)效考核表61第二節(jié)門(mén)店績(jī)效考核方案（范本2）621、營(yíng)運(yùn)店鋪員工考核指標(biāo)622、收貨主管考核指標(biāo)643、工作績(jī)效考評(píng)表（適用于主管級(jí)以上所有干部/正面）654、工作績(jī)效考評(píng)表（適用于主管級(jí)以上所有干部/背面）6834/72北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范5、工作績(jī)效考評(píng)表（適用于非主管級(jí)以下員工）70前言---如何讓考核成為誘人的香餑餑作為企業(yè)組織，對(duì)組織成員進(jìn)行績(jī)效考核是必須的

4、。然而，從人的本性來(lái)講，誰(shuí)都不愿被考核，一提到考核許多員工心里就發(fā)怵，會(huì)莫名其妙地恐懼。原因有二：一是向往自由、美好是人的天性，世界上誰(shuí)都不愿被約束，績(jī)效考核對(duì)員工來(lái)說(shuō)就像齊天大圣頭上的緊箍咒，只要唐僧一念咒語(yǔ)，立即就會(huì)疼起來(lái)；二是員工考核前對(duì)考核的結(jié)果不知道，對(duì)未來(lái)的不確定性產(chǎn)生懼怕心理。因此，在績(jī)效考核過(guò)程中只要消除了員工心理上的恐懼和對(duì)結(jié)果的顧慮，讓未來(lái)變成一種美好的愿景，讓結(jié)果成為一種誘人的香餑餑，那么考核就不再是緊箍咒般的約束，而是激發(fā)員工潛能，成就員工價(jià)值的興奮劑，人們會(huì)自覺(jué)、自愿地奔向未來(lái)，積極美好地去摘取這一香果。可見(jiàn)，

5、規(guī)范的績(jī)效考核流程和合理、誘人的績(jī)效考核方案是十分關(guān)鍵的。希望本冊(cè)作業(yè)規(guī)范能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者們制訂合理的績(jī)效考核方案有所幫助。北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司二零零九年四月34/72北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范第一章績(jī)效管理的目的和原則一、目的為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。三、工作程序1.績(jī)效管理的目的：1)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)及發(fā)展?jié)摿?，然后?duì)比公司對(duì)該員工的要求和期望，以改善員工的績(jī)效，進(jìn)而提升公司的整體效益；這是績(jī)效管理的首要任務(wù)和最終目標(biāo)。2)形成公司

6、持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制和核心推動(dòng)力，進(jìn)而形成公司人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3)形成區(qū)分績(jī)效卓越者和績(jī)效低劣者的系統(tǒng)和機(jī)制，以作為進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣等相關(guān)人事活動(dòng)的客觀(guān)依據(jù)。4)使管理者為下屬當(dāng)好提升績(jī)效的教練和為下屬的成長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。5)使員工成為成功的職員，即成為：有獨(dú)立自主能力；有對(duì)自己所作決定承擔(dān)責(zé)任的勇氣；有確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的能力；樂(lè)意追求真正有價(jià)值的而不只是見(jiàn)效快或大家都接受的目標(biāo)。6)使員工、主管和公司均能從中獲得利益最大化。7)提供給主管進(jìn)行目標(biāo)管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。2.績(jī)效評(píng)估應(yīng)用要點(diǎn)：1)員工報(bào)酬方

7、案的依據(jù)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)即員工的業(yè)績(jī)?yōu)楣窘o予其報(bào)酬和有關(guān)報(bào)酬決策的客觀(guān)依據(jù)；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，訂立合理的薪酬水平和希望員工的表現(xiàn)/業(yè)績(jī)與其薪金水平能相互配合，以激發(fā)員工的積極性和參與性，提升員工和公司的績(jī)效。2)培訓(xùn)需求及員工個(gè)人的事業(yè)發(fā)展評(píng)估的結(jié)果可以顯示員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，公司據(jù)此結(jié)果便可因其需要，給予34/72北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問(wèn)有限公司人力資源篇---超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以改善員工的缺點(diǎn)，提升員工的責(zé)任和績(jī)效；同時(shí)幫助發(fā)展其優(yōu)點(diǎn)。3)員工升遷等人事活動(dòng)的客觀(guān)依據(jù)公司對(duì)表現(xiàn)佳、潛力高的員工加以栽培和發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候

8、予以提升；反之，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工可探求其問(wèn)題所在，給予輔導(dǎo)及改善，如沒(méi)有顯著改善，則可考慮解除合約。4)人力資源規(guī)劃通過(guò)員工績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，能夠描述出員工，特別是重要管理人員的提升可能和潛力數(shù)據(jù)；從而提