服務供方管理

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1、長城物業(yè)集團服務供方管理內(nèi)容概要4.0供方管理及評價1.0供方管理基礎知識3.0供方選擇5.0供方發(fā)展及剔除2.0供方開發(fā)供方管理基礎知識依據(jù)：《供應商管理體系》（2008.8發(fā)布）供方的產(chǎn)生及存在社會化分工越來越細的產(chǎn)物專業(yè)的事由專業(yè)的人來做降低成本供方管理基礎知識術語及定義供應商：提供產(chǎn)品或服務的實體，它所提供的產(chǎn)品或服務構成采購商生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務的一部份，或者被用來采購商生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務；采購商：采購產(chǎn)品或服務的實體，是指在一定的條件下從供應市場獲取產(chǎn)品或服務的單位或公司；服務產(chǎn)品：采購商根據(jù)服務需求，獲取供應商提供

2、的實物或以非實物形態(tài)存在的勞動成果；供方管理基礎知識術語及定義供應鏈：通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式；總獲得成本：指年度從供應商獲取材料或服務的總獲得成本，包括采購價格加上來自該供應商的獲取材料和服務的作業(yè)成本（包括訂貨、接受、檢查、儲存和處理缺陷、培訓的成本）。供方管理基礎知識供應商編碼用于識別供應商的唯一代碼；區(qū)域組織名稱+供應商專業(yè)名稱+供應商子專業(yè)名稱+供應商

3、序號；供應商序號由各分公司按01、02、03……的順序進行編號。供方管理基礎知識供應商編碼圖示：深圳清潔日常保潔服務01區(qū)域組織名稱供應商專業(yè)名稱供應商子專業(yè)名稱供應商序號供方管理基礎知識示例：1、深圳市長城環(huán)境工程有限公司2、成都興發(fā)保潔有限公司3、深圳市長城電梯工程有限公司4、福州東生機電設備工程有限公司供方開發(fā)確定服務需求根據(jù)企業(yè)或項目的實際需要，確定需要采購的產(chǎn)品或服務。供應商開發(fā)渠道主動上門媒體廣告相關方推薦集團供應商行業(yè)協(xié)會信息網(wǎng)絡搜索供方開發(fā)供應商開發(fā)準則供應商開發(fā)的基本準則可按照供應商的企業(yè)資質(zhì)、管理水準、

4、服務質(zhì)量三個方面進行。企業(yè)資質(zhì)注冊資金；經(jīng)營范圍；資質(zhì)；辦公營業(yè)面積；項目分布城市情況；在行業(yè)內(nèi)所獲得榮譽。供方開發(fā)管理水準體系文件；培訓；計劃；績效管理。供方開發(fā)服務質(zhì)量質(zhì)量改進與服務配合水平；主要生產(chǎn)設備清單；現(xiàn)有資源的產(chǎn)能及其利用現(xiàn)狀；已服務項目的質(zhì)量反饋；技術支持能力。供方開發(fā)根據(jù)供應商的開發(fā)準則對其發(fā)布資格預審通知，將收集的信息統(tǒng)一填入《預選供應商信息采集表》;通過分析這些信息，評估其服務能力、供應的穩(wěn)定性、資源的可靠性，以及其綜合競爭能力。剔除不達標的供應商后，整理出供應商預選名單。供方開發(fā)供應商考察評價成立評

5、價小組；根據(jù)供應商預選名單進行現(xiàn)場評審和綜合評分；使用統(tǒng)一的《預選供應商評估計分卡》進行評估，根據(jù)各分項要素計算出平均得分；平均得分在85分（含85分）以上為初選合格供應商；平均得分在84—60（含60分）為需討論視具體情況再定的持續(xù)考核供應商；平均得分在60分以下為初選不達標供應商；整理出《預選供應商考察名單》，保留3至8家。供方選擇供應商選擇原則簡明科學性原則透明、公開、公平、公正門當戶對原則供應商的規(guī)模、實力、資質(zhì)與采購商相當半數(shù)比例原則：服務能力需求不超過供應商提供服務能力的50%，不允許供應商超負荷提供服務；供方

6、選擇供應商總量控制原則：公司已提供同類服務的一級供應商數(shù)量控制在5（含5）家以下；分公司已提供同類服務的供應商數(shù)量控制在1—4家，分公司新項目引進的同類服務供應商數(shù)量不包含在其中。供方選擇供應商選擇方式公開招標邀標供方管理及評估管理協(xié)調(diào)組織計劃控制方法效果供方管理及評估管理技能人際技能概念技能技術技能應用專業(yè)知識及技能的能力與人共事，理解、激勵別人的能力分析和診斷復雜情況的心智能力供方管理及評估示例：保潔供方管理PLANNING指對未來的活動進行規(guī)定和安排，是管理的首要職能。在工作實施之前，預先擬定出具體內(nèi)容和步驟。供方管

7、理及評估保潔服務方案及計劃定期清潔年歷定期清潔月歷重大環(huán)境因素管理年度計劃有害生物防治年歷月度工作計劃各類應急預案供方管理及評估年歷基本架構清潔項目周期地點1月……7月……12月執(zhí)行人外墻清洗2年1-4號樓3月1日花崗巖拋光打蠟每月1月15日……7月15日……12月15日水景清洗每季度1月20日化糞池清掏6個月1月10日7月10日水箱清洗6個月……供方管理及評估項目名稱日期地點123……17…2930執(zhí)行人消防樓梯清洗●●雨棚清洗●天花燈飾清潔●地下車庫清洗●高空管網(wǎng)清潔●……月歷基本架構供方管理及評估制定專項工作計劃，應

8、遵循‘5W1H“的原則。即：why(為什么？）What（什么項目？）Where（什么地方？）When（什么時候？）Who（什么人？）How（如何做？）序號工作項目（What）工作地點（Where）工作時間（周期）（When）責任（執(zhí)行）人（Who）工作內(nèi)容（方法）（How）供方管理及評估組織定義：組織是