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1、公關口才學試卷B上海大學繼續(xù)教育學院試卷課程名稱：公關口才學適用專業(yè):全校選修2015年—2016年學年度第春季學期任課教師：李梁姓名:____學號:成績：一.名詞解釋（本大題共3小題，每小題10分，共30分）1.同一律：要求在同一思維過程中，思想必須保持同一性，就是說，一個概念，一個判斷，必須保持確定的同一內容，不能任意轉換、變更。2.入角敘述：這種敘述是站在聽眾的立場上，從聽眾的角度進行敘述的，它體諒聽眾，替聽眾分憂，幫助聽眾出主意，使聽眾更能信服。3.公關口才：是指社會組織人員在公共關系活動中，能夠體現公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口語表
2、達才能。二.簡答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）4.公關口才的一般原則。答：一、立誠1、公關語言“誠”涵義（1）真誠—即真實而可信?！爸v真話”、“說實話”、“傳真情”、“如實相告”是對這種涵義的一種通俗而簡明的說法。它要求社會組織如實地向它的社會公眾傳遞真實而準確可靠的信息。（2）熱誠—即熱心誠懇。7公關口才學試卷B“真誠”所要求的著眼點是在內容方面，“熱誠”所要求的著眼點是在語言表達的形式方面。真實可信的內容加上熱心誠懇的表達形式，語言交際就能達到理想的效果。公關語言所要表達的熱誠，歸根到底，可以說是公關人員忠于組織和公眾雙方利益而在態(tài)度、說
3、話上的一種自然流露。2、“誠”的奇異效果公關語言運用之所以強調“誠”，是因為“誠”在促進公共關系目標的實現上，確定有著奇異的功效。公共關系，可以說是以“誠”作為立身之本的。二、切境切境，就是要求語言運用與所處的特定環(huán)境相切合、相適應。只有在語言運用和環(huán)境相適應時才能獲得好的溝通效果。否則，即使話語的意思再好，也難以達到預想的目標。1、語境—語言運用的制約因素。所謂語言環(huán)境，也稱語境（ContextofSituation），就是語言交際所處的現實環(huán)境或具體情景。2、語境—因素制約作用舉隅。第一、對社會、文化背景的思考。特定的社會環(huán)境、歷史背景、文化特征，往往
4、會賦予語言除本身以外的特殊的附加意義和功能，從而對語言交際產生影響。第二、注意交際的時間、地點和場合。這種適應關系主要表現在依據一定的時空條件和場合特點去選擇語言表達手段，確定話語成品的總體規(guī)模和所傳遞的信息量。第三、注意交際對象的特點。公關語言運用必須重視交際對象的特點，根據對象特點選擇恰當的語言表達形式是一種更為直接的制約因素。三、得體1、什么是得體籠統地說來，所謂得體，就是言語用的得當、恰當、恰如其分。7公關口才學試卷B在語言科學中，得體是指語言運用符合于“語體”（文體）的語言運用的總體要求和風格特點?！罢Z體”既是各種語言表達手段（包括用詞、造句、語
5、音、辭格及章法等）的有機統一體，又是語言表達形式與題旨情趣完美適應關系的集中體現。2、公關語言必須得體實用基礎上的平實語言風格；用語色彩的中性化傾向；話語表達上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、莊重色彩。四、有效衡量公關語言的效果有四個層次，即在四個不同層次上語言運用主要達到了該層次所要求達到的目的，那么就是獲得了需要獲取的交際效果。1）信息層次2）感情層次3）態(tài)度層次4)行為層次5.說明式的主要類型。答：1、定義說明：下定義，是用簡明扼要的語言，概括出說明對象的性質和特點，揭示事物的本質屬性（概括的內涵）。2、詮釋說明：詮釋，是對概念進行解釋的一種說明方
6、法。它與下定義有相同點，也有不同點。3、比喻說明：比喻，就是打比方。對一些抽象的不易被人理解的事物或事理進行說明時，可以通過兩類不同事物的相似點，用乙種事物來比甲種事物。4、分類說明：分類，是按一定的標準分門別類，一類一類地加以說明。5、舉例說明：舉例，是舉出具體例子，說明事理。為了說明復雜抽象的事理，借助具體事理別人容易理解。6、比較說明：比較，是通過兩種或多種事物或事理進行比較，從而說明一定的問題。7、概括說明：這是運用最廣泛的一種說明方法，也叫介紹說明。8、引用說明：用經典著作、歷史文獻、科學論文、文藝作品、民問諺語等有關材料，作為說明的依據或補充，
7、這種方法叫引用說明。9、數字說明：用以調查研究，科學實驗中得到的數字說明事物，使讀者對事物的某一方面得到明確的認識，這種方法叫數字說明。恰當、準確地使用數據，可以使說明文字簡潔而有說力。7公關口才學試卷B6.幽默語言的主要功能。答：在公共關系實務中，幽默語言是事業(yè)成功的潤滑劑，是一件法寶。具體來說，它有如下功能：第一，是取得公關工作業(yè)績的致勝武器之一。第二，能幫助你打開公關活動的大門。第三，可以增進友誼，維系即存關系，也可以使激化的矛盾變得緩和。第四，是創(chuàng)造融洽氣氛，反擊無理提問和開展善意批評的有效手段。第五，還有自我解嘲的功用。三.案例題（本大題共1小題
8、，共10分）7.下面內容是一段相聲中的對話，請用公關口才的知識點進
