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《基于心流理論的移動支付用戶持續(xù)使用意愿研究.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于心流理論的移動支付用戶持續(xù)使用意愿研究摘要：隨若智能移動終端的高速發(fā)展與普及，移動支付越來越普遍。用戶是移動支付的體驗者，這種體驗會影響用戶的持續(xù)使用意愿，心流體驗是用戶體驗理論的重耍內(nèi)容。文章基于心流體驗假設(shè)了感知同步性、感知控制和專注度3個可能影響移動支付用戶持續(xù)使用意愿的因素，以ApplePay為例，構(gòu)建了移動支付用戶持續(xù)使用意愿模型。通過問卷收集數(shù)據(jù)，使用SPSS20.0和AMOS17.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。研究顯示：感知同步性和感知控制對用戶的持續(xù)使用意愿有顯著正向影響，而專注度對用戶持續(xù)使用意愿的影響不顯著，并在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上對移動支付
2、運(yùn)營商提出若干建議。關(guān)鍵詞.?心流體驗移動支付川戶持續(xù)使川意愿結(jié)構(gòu)方程中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼：AAnempiricalstudyofinfluencingfactorsoftheusers’intentionbasedonflowexperience：AcasestudyofApplepayuserZhouMei(BusinessSchool，HunanUniversityOfTechnology,ZhuzhouHunan412008)Abstract:WiththerapiddevelopmentofSmartDevice,theindust
3、ryofmobilepaymentbooming,Usersaremobilepaymentexperiencewhichwillaffecttheusers'continuanceintention,andtheflowexperiencetheoryiswidelyregardedasanimportantpartoftheuserexperiencetheory.Inthispaper,wemake3hypothesisfactorswhichisperceptualsynchronization，perceivedcontrolandconc
4、entrationbasedonflowexperience,andproposedanuserscontinuanceintentionresearchmodel.Throughthequestionnairesurveywecollectedthedata,anduseAMOS17.0andSPSS20.0softwaretoanalysisandcalculate.Studiesshowthatperceptualsynchronizationandperceivedcontrolhaveasignificanteffectonusers'co
5、ntinuanceintention,concentrationhavenosignificanteffectonusers’continuanceintention.Basedonthediscussionsweputforwardsomedecisionandreferenceformobilepaymentservicesupplier.Keywords：flowexperiencemobilepaymentsuserscontinuanceintentionstructuralequation根??艾瑞網(wǎng)發(fā)布的《2016年第一季度第三方支付核
6、心數(shù)據(jù)》顯示:2016年第一季度，屮國第三方移動支付交易規(guī)模達(dá)到62011.3億元，同比增速202.6%,環(huán)比增速33.4%,中國移動支付市場增長迅猛。移動支付市場上各類移動支付手段層出不窮，國內(nèi)移動支付新進(jìn)入者的逐步增多，各種移動支付也逐漸被用戶接受，但是要讓用戶持續(xù)使用是一個難題。用戶是移動支付的體驗者，這種體驗會增加用戶的持續(xù)使用意愿，用戶體驗逐漸受到重視，而心流體驗是用戶體驗理論的重要A容，已有的對移動支付用戶的意愿或行為進(jìn)行的研究以支付寶等線上移動支付居多，對于以ApplePay為代表的線下移動支付用戶的行為研宂較少，且側(cè)重于研宂用戶對技術(shù)
7、的感知，對用戶使用過程中的體驗關(guān)注較少，因此，本文基于心流體驗理論探討移動支付用戶持續(xù)使用意愿的影響因素。木研宂的理論意義在于豐富了心流體驗理論研宄；實(shí)踐意義在于可以為ApplePay及類似的移動支付運(yùn)營商提供理論上的決策指導(dǎo)。一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)Csikszcntmihalyi將心流體驗［1］(FlowExperience)定義為人們會專注于自己喜歡的活動或者事情，并且感到心情非常愉悅以致于忘記了時間。他最初將心流體驗概括為9個維度，在此基礎(chǔ)上后來的學(xué)者有不同的劃分。Koufaris［2］指出心流體驗由感知控制、愉悅性和專注度三個維度構(gòu)成，Hau
8、sma.n［3］等指出心流體驗由挑戰(zhàn)、感知控制、愉悅性和專注四個維度構(gòu)成。Zaman［4］等指出心流體驗可以
