基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究

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1、浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究姓名：葉云申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：顧春梅201205浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響岡素研究基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，以及人們手持移動終端設(shè)備(如手機(jī)、PDA等)的大量普及，全球移動電子商務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，移動支付作為移動電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。移動支付的技術(shù)已經(jīng)得以實現(xiàn)，目前阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵要素是用戶的使

2、用意愿。感知價值是用戶忠誠最重要的驅(qū)動因素，對使用意愿具有很強(qiáng)的預(yù)測能力。用戶對移動支付的價值認(rèn)知不足成為阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵障礙。只有從用戶的角度出發(fā)，了解用戶對移動支付的價值感知，才能更好的為用戶提供所需的價值，提高用戶的使用意愿。因此，明確移動支付用戶感知價值的內(nèi)涵，及感知價值對用戶使用意愿的影響對移動支付服務(wù)提供商具有重要的意義。本研究在對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上對移動支付用戶感知價值的驅(qū)動因素進(jìn)行了剖析，并對價值接受模型進(jìn)行了擴(kuò)展，提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知利得、感知費(fèi)用、感知風(fēng)險、感知價

3、值和使用意愿，其中感知利得包括感知有用性、感知娛樂性和形象價值，感知風(fēng)險包括時間風(fēng)險、績效風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、安全風(fēng)險和隱私風(fēng)險。接下來，本研究通過實證分析探討了感知價值的驅(qū)動因素與感知價值的作用、使用意愿的作用，以及感知價值在其驅(qū)動因素與使用意愿之間的中介作用。本研究的主要結(jié)論如下：浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究(1)感知利得由感知有用性、感知娛樂性和形象價值三個維度構(gòu)成；感知風(fēng)險由績效風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、安全風(fēng)險和隱私風(fēng)險構(gòu)成。(2)感知利得、感知風(fēng)險和感知價值會對移動支付用戶的使用意愿產(chǎn)

4、生直接影響。其中感知利得、感知價值與使用意愿正相關(guān)；感知風(fēng)險與使用意愿負(fù)相關(guān)，而感知費(fèi)用對使用意愿不存在顯著影響。(3)感知利得和感知風(fēng)險對感知價值有直接影響。其中感知利得與感知價值正相關(guān)，感知風(fēng)險與感知價值負(fù)相關(guān)。(4)感知價值在感知利得與使用意愿及感知風(fēng)險與使用意愿的關(guān)系中起著中介作用。最后，根據(jù)實證分析的結(jié)果，本文提出了以下幾點發(fā)展和普及移動支付服務(wù)的建議和對策：(1)加大宣傳的力度，突出移動支付有別于傳統(tǒng)支付的優(yōu)勢。(2)與用戶開展互動，了解用戶需求，給用戶傳達(dá)有效的價值。(3)完善安全技術(shù)，構(gòu)建穩(wěn)定有序的支付環(huán)境。

5、關(guān)鍵詞：移動支付；感知利得；感知風(fēng)險；感知價值；使用意愿浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究STUDYONFACTORSOFMOBILEPAYMENTUSERS’USEINTENSIONBASEDONPERCEIVEDVALUEABSTRACTWiththedevelopmentoftheIntemettechnologyandmobilecommunicationtechnology,thepopularofhand—heldmobiledevice(suchasmobilephone，P

6、DA，etc．)，themobilee．commercegrowrapidlyinthewholeworld．Comparedwiththetraditionale-commerce，themostimportantfeaturesofe．commerceare‘‘a(chǎn)nytime，anywhere’’and‘‘personalization’’．Andthesefeaturesrequireakindofpaymentwhichcansupportthemobilee-commercesecurely,quicklyandc

7、onvenientlyatanytimeandanywhere．So，themobilepaymentcameintobeing．Untilthefirstquarterof2011，thenumberofmobilephoneusersofourcountryhasexceeded900million，andlaidahugemarketbaseforthedevelopmentofmobilepaymentservicesinChina．Also，inMayandAugust．Chinesecenterbankissue

8、d27’titutionsof13ag‘icenses．a(chǎn)ndbeto‘m)lementinstitutionsor-paylicensesandoegantoimplementsupervision，浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究‘isinstit