微信支付用戶使用意愿影響因素研究

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1、ｙ學(xué)校代碼１２０５０２１０１２５?；a＇嚇＇從各的犬書；碩±學(xué)位論支題目微信支付用戶使用意愿影響因素研究‘姓名王英迪專業(yè)＇情報學(xué)研究方向網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與利巧所屬學(xué)院信息管理學(xué)院指導(dǎo)教師韓雅雞二〇—六年王月四日學(xué)校代碼10125專業(yè)代碼120502碩士學(xué)位論文題目微信支付用戶使用意愿影響因素研究姓名王英迪專業(yè)情報學(xué)研究方向網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與利用所屬學(xué)院信息管理學(xué)院指導(dǎo)教師韓雅鳴二〇一六年三月四日UniversityCode10125MajorCode120502ShanxiUniversit

2、yofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchontheInfluencingFactorsofUsers'WillingnesstoUseWechatPaymentNameWangYingdiMajorInformaticsResearchOrientationInternetInformationExploitationandUtilizationSchoolFacultyofInformationManagementTutorHanYamingMarch4th,2016各＂財乂吝學(xué)位論

3、文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究所做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體。，均已在文中Ｗ明確方式標(biāo)明本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名；王麵日期；如／占年《月王化學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部口或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)山西財經(jīng)大學(xué)可將本

4、學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于保密□，不保密□。在年解密后適用本授權(quán)書。上方框＂＂（請在Ｗ內(nèi)打Ｖ）；學(xué)位論文作者簽名：玉指導(dǎo)教師簽名＾／曰期；八／占年＾月之曰曰期；２備年／巧ｙ曰７山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要2015年春節(jié)“微信紅包”的出現(xiàn)，使還在發(fā)愁如何寫出新穎拜年短信的人們得到了解脫?！拔⑿偶t包”成為了春節(jié)的熱門話題。但是深究騰訊公司力推“微信紅包”的原因，不難發(fā)現(xiàn)其真正目的在于推廣微信支付，構(gòu)建屬于自己的支付生態(tài)圈，最終實現(xiàn)“閉環(huán)”效

5、應(yīng)。但是用戶接受了微信紅包，并不意味著接受了微信支付。已有研究發(fā)現(xiàn)，大量的用戶只是將微信支付作為中轉(zhuǎn)站，資金并未轉(zhuǎn)變?yōu)橄M。由此可見，用戶對微信支付還沒有形成較為強烈的使用意愿。因此，本文首先通過對前人移動支付研究成果和對用戶感知價值理論的整理，了解了現(xiàn)階段國內(nèi)外學(xué)者在移動支付用戶使用意愿的研究重點、方向與不足，最終發(fā)現(xiàn)當(dāng)今研究主要是以整個移動支付領(lǐng)域為對象，對具有代表性的支付方式研究較少，比如支付寶、微信支付、百度錢包等，難以提出具有針對性的意見。并且在使用意愿研究模型與理論的選取上，多數(shù)學(xué)者使用技術(shù)接受理論，僅將用戶定義為新技術(shù)的使用者，沒有側(cè)重其作為用戶

6、的一面。本文創(chuàng)新點便在于將用戶定義為了用戶，認(rèn)為使用微信支付是消費行為，并基于用戶感知價值來研究微信支付這一具體的移動支付方式，深入研究產(chǎn)品特色。其次，對國內(nèi)移動支付行業(yè)內(nèi)具有代表性的產(chǎn)品進行對比，結(jié)合微信支付自身，找出微信支付與其他支付方式存在的優(yōu)劣勢，在結(jié)合優(yōu)劣勢尋找相關(guān)理論。通過對感知價值、感知風(fēng)險、感知成本和感知便利理論的梳理，確定以用戶感知價值為視角，結(jié)合感知風(fēng)險、感知成本、感知便利理論，探究影響用戶使用意愿因素，且這些因素對使用意愿的影響程度怎么樣。通過研究變量的定義和研究假設(shè)的提出確定研究模型，再對用戶的使用情況及態(tài)度進行問卷調(diào)查，收集真實數(shù)據(jù)，

7、運用SPSS21.0統(tǒng)計軟件，進行數(shù)據(jù)分析。研究結(jié)論表明，感知風(fēng)險、感知成本對使用意愿有著顯著負(fù)影響，感知便利對使用意愿有顯著正影響，其中感知風(fēng)險對使用意愿的影響最大；在感知價值維度中，功能價值、社會價值、情境價值都對使用意愿用正影響，其中情境價值對使用意愿的影響最大；功能價值受感知風(fēng)險和感知便利影響，社會價值受感知便利影響，情境價值受感知風(fēng)險、感知成本和感知便利影響。1微信支付用戶使用意愿影響因素研究最后，結(jié)合研究結(jié)論為騰訊公司和微信支付提出發(fā)展建議。包括建立防范機制，降低用戶感知風(fēng)險；改進產(chǎn)品技術(shù)，降低用戶感知成本；發(fā)揮特征優(yōu)勢，提高用戶感知便利；建立感知

8、價值體系，提高用戶使用意愿。關(guān)鍵詞：微