微信支付中感知風(fēng)險(xiǎn)對使用意愿的影響研究

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1、碩士學(xué)位論文微信支付中感知風(fēng)險(xiǎn)對使用意愿的影響研究RESEARCHONTHEINFLUENCEOFTHEPERCEIVEDRISKTOUSAGEINTENTIONOFWECHATPAYMENT鄒維娜哈爾濱工業(yè)大學(xué)2015年6月國內(nèi)圖書分類號：F724.6學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號：339.1密級：公開管理學(xué)碩士學(xué)位論文微信支付中感知風(fēng)險(xiǎn)對使用意愿的影響研究碩士研究生：鄒維娜導(dǎo)師：孫華梅申請學(xué)位：管理學(xué)碩士學(xué)科：企業(yè)管理所在單位：管理學(xué)院答辯日期：2015年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)Classifi

2、edIndex:F724.6U.D.C:339.1DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONTHEINFLUENCEOFTHEPERCEIVEDRISKTOUSAGEINTENTIONOFWECHATPAYMENTCandidate:ZouWeinaSupervisor:Prof.SunHuameiAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:CorporateManagementAffil

3、iation:SchoolofManagementDateofDefense:June,2015Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文摘要移動(dòng)商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)支付市場的快速發(fā)展，與此同時(shí)，消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的交易量不斷打破原有記錄，而其中第三方的移動(dòng)支付平臺的交易量最大。支付寶以原有網(wǎng)絡(luò)支付通道為基礎(chǔ)，在用戶數(shù)量、用戶粘性和應(yīng)用場景擴(kuò)展的速度和力度上都遙遙領(lǐng)先。然而微信在開通支付功能后，憑借其4.38

4、億的活躍用戶被業(yè)界認(rèn)為最具發(fā)展?jié)摿Γ⒑苡锌赡艹街Ц秾毜囊苿?dòng)支付平臺。但是微信支付用戶數(shù)量占微信用戶的比例卻不甚理想，其中很多學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)是制約消費(fèi)者接受微信支付的關(guān)鍵原因。此時(shí)對微信支付感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，了解其對微信支付使用意愿的影響，進(jìn)一步研究如何提高消費(fèi)者對微信支付使用意愿的方法就顯得十分重要。本研究選取的研究對象為移動(dòng)支付中的特定對象—微信支付，分析消費(fèi)者在使用過程中感知到的不同風(fēng)險(xiǎn)對使用微信支付的意愿產(chǎn)生的影響，在此基礎(chǔ)上加入微信支付信任變量，深入研究微信支付信任在其中的作用。通過文獻(xiàn)的回

5、顧與梳理，研究將感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知隱私風(fēng)險(xiǎn)、感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、感知心理風(fēng)險(xiǎn)和感知操作風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度，微信支付信任劃分為認(rèn)知和情感信任兩個(gè)維度。運(yùn)用SPSS和AMOS軟件，通過因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法對308份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)推斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知隱私風(fēng)險(xiǎn)、感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和感知心理風(fēng)險(xiǎn)都顯著負(fù)向影響微信支付的使用意愿和信任，其中感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對使用意愿的影響最大，感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)對信任的影響最大；微信支付的認(rèn)知和情感信任均顯著正向影響微信支付的使用意愿，并且情感信任的影響作用要更大；微信

6、支付信任在感知風(fēng)險(xiǎn)和使用意愿間存在部分中介作用。最后根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果對如何提高微信支付的使用意愿提出了一些營銷策略建議。關(guān)鍵詞：微信支付；感知風(fēng)險(xiǎn)；信任；使用意愿I哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractThevigorousdevelopmentofmobilecommercepromotestherapiddevelopmentofmobilepaymentmarketandtransactionsofusingmobilepaymentcontinuouslybreaktherecord.Thet

7、hirdpartymobilepaymentisthebest.Basedontheoriginalnetworkpaymentchannels,Alipayisfaraheadinthenumberofusers,stickiness,theextensionspeedandintensityofapplicationscenarios.However,Wechatwithits438millionactiveusersisregardedasthemostpromisingmobilepaymentplat

8、formandislikelytoexceedAlipayafteropeningthefunctionofmobilepayment.ButthenumberofWechatpaymentusersaccountfortheproportionofusersisnotideal,manyscholarsbelievethattheconsumerperceivedriskisthek