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1、碩士學(xué)位論文微信支付中感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的影響研究RESEARCHONTHEINFLUENCEOFTHEPERCEIVEDRISKTOUSAGEINTENTIONOFWECHATPAYMENT鄒維娜哈爾濱工業(yè)大學(xué)2015年6月國(guó)內(nèi)圖書分類號(hào):F724.6學(xué)校代碼:10213國(guó)際圖書分類號(hào):339.1密級(jí):公開管理學(xué)碩士學(xué)位論文微信支付中感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的影響研究碩士研究生:鄒維娜導(dǎo)師:孫華梅申請(qǐng)學(xué)位:管理學(xué)碩士學(xué)科:企業(yè)管理所在單位:管理學(xué)院答辯日期:2015年6月授予學(xué)位單位:哈爾濱工業(yè)大學(xué)Classifi
2、edIndex:F724.6U.D.C:339.1DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONTHEINFLUENCEOFTHEPERCEIVEDRISKTOUSAGEINTENTIONOFWECHATPAYMENTCandidate:ZouWeinaSupervisor:Prof.SunHuameiAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:CorporateManagementAffil
3、iation:SchoolofManagementDateofDefense:June,2015Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文摘要移動(dòng)商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)支付市場(chǎng)的快速發(fā)展,與此同時(shí),消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的交易量不斷打破原有記錄,而其中第三方的移動(dòng)支付平臺(tái)的交易量最大。支付寶以原有網(wǎng)絡(luò)支付通道為基礎(chǔ),在用戶數(shù)量、用戶粘性和應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展的速度和力度上都遙遙領(lǐng)先。然而微信在開通支付功能后,憑借其4.38
4、億的活躍用戶被業(yè)界認(rèn)為最具發(fā)展?jié)摿?,并很有可能超越支付寶的移?dòng)支付平臺(tái)。但是微信支付用戶數(shù)量占微信用戶的比例卻不甚理想,其中很多學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)是制約消費(fèi)者接受微信支付的關(guān)鍵原因。此時(shí)對(duì)微信支付感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究,了解其對(duì)微信支付使用意愿的影響,進(jìn)一步研究如何提高消費(fèi)者對(duì)微信支付使用意愿的方法就顯得十分重要。本研究選取的研究對(duì)象為移動(dòng)支付中的特定對(duì)象—微信支付,分析消費(fèi)者在使用過(guò)程中感知到的不同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用微信支付的意愿產(chǎn)生的影響,在此基礎(chǔ)上加入微信支付信任變量,深入研究微信支付信任在其中的作用。通過(guò)文獻(xiàn)的回
5、顧與梳理,研究將感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知隱私風(fēng)險(xiǎn)、感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、感知心理風(fēng)險(xiǎn)和感知操作風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度,微信支付信任劃分為認(rèn)知和情感信任兩個(gè)維度。運(yùn)用SPSS和AMOS軟件,通過(guò)因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法對(duì)308份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)推斷,結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知隱私風(fēng)險(xiǎn)、感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和感知心理風(fēng)險(xiǎn)都顯著負(fù)向影響微信支付的使用意愿和信任,其中感知服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)使用意愿的影響最大,感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信任的影響最大;微信支付的認(rèn)知和情感信任均顯著正向影響微信支付的使用意愿,并且情感信任的影響作用要更大;微信
6、支付信任在感知風(fēng)險(xiǎn)和使用意愿間存在部分中介作用。最后根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)如何提高微信支付的使用意愿提出了一些營(yíng)銷策略建議。關(guān)鍵詞:微信支付;感知風(fēng)險(xiǎn);信任;使用意愿I哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractThevigorousdevelopmentofmobilecommercepromotestherapiddevelopmentofmobilepaymentmarketandtransactionsofusingmobilepaymentcontinuouslybreaktherecord.Thet
7、hirdpartymobilepaymentisthebest.Basedontheoriginalnetworkpaymentchannels,Alipayisfaraheadinthenumberofusers,stickiness,theextensionspeedandintensityofapplicationscenarios.However,Wechatwithits438millionactiveusersisregardedasthemostpromisingmobilepaymentplat
8、formandislikelytoexceedAlipayafteropeningthefunctionofmobilepayment.ButthenumberofWechatpaymentusersaccountfortheproportionofusersisnotideal,manyscholarsbelievethattheconsumerperceivedriskisthek