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1、康建平溝通方式—與上級溝通對上級說“不”的5種情況第5單元目錄向上級進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面第4單元贏得上級信賴5個(gè)溝通技巧第3單元與上級有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)第2單元與上級溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備第1單元挽救與上級矛盾的5大原則第6單元第1單元與上級溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備選擇時(shí)機(jī)1.3準(zhǔn)備好材料1.2明確溝通目標(biāo)1.1整頓儀表1.5選擇場合1.41.1明確溝通目標(biāo)當(dāng)上級發(fā)出指令后，主動復(fù)述，明確“做什么”當(dāng)仍有疑惑時(shí)，積極詢問，請求指導(dǎo)“怎么做”當(dāng)心中有數(shù)時(shí)，大膽給出“完成時(shí)間”說明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些問題，有哪些可能的改進(jìn)方法將要做什么，完
2、成的日期是何時(shí)用合適的方式說明問題是什么向上級提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么尊重上級的決策，積極主動獲得工作任務(wù)接受上級指令向上級匯報(bào)工作向上級請示問題1.2準(zhǔn)備好材料全面準(zhǔn)備周密準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備如果需要領(lǐng)導(dǎo)做出決策，下屬最好準(zhǔn)備兩個(gè)以上解決方案。而且能向上級分析各方案的利弊，有利于上級決策充分準(zhǔn)備好材料，弄清楚溝通內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便隨時(shí)能夠答出上級的疑問若上級同意了某一方案，應(yīng)盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級改變主意，造成麻煩1.3選擇時(shí)機(jī)（1/2）根據(jù)問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時(shí)機(jī)溝通
3、不知上級何時(shí)有時(shí)間？不知上級何時(shí)心情好？不妨先給他發(fā)條消息或email，寫明問題要點(diǎn)，再與他約定時(shí)間不妨事先向其秘書或助理打聽上級的心情，再選擇適宜時(shí)機(jī)約見1.3選擇時(shí)機(jī)（2/2）你是否也這樣請示工作公司高層開會，就在總經(jīng)理剛要進(jìn)會議室的那一刻，有部門經(jīng)理就拿著需要批的文件，匆匆趕來，然后說：“王總，這件事情需要您馬上批準(zhǔn)，不然就要違約了。”對于部門經(jīng)理來說，可能是因?yàn)榭偨?jīng)理非常忙碌，見到總經(jīng)理也不容易。對于總經(jīng)理來說，他可能把注意力都放在了即將召開的會議上，在此情況下溝通效果會大打折扣。如果長期下去還可能會引起總經(jīng)理的反感?？梢?，不管
4、是向上級匯報(bào)還是請示，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。1.4選擇場合上級的辦公室是最佳溝通場合當(dāng)上級經(jīng)過你的座位，要與你交談，也是與上級溝通的好場合當(dāng)你們同乘電梯或同路而行，而他對你的工作感興趣，這也是與上級溝通的好場合1.5整頓儀表剛見面時(shí)留給上級的儀表、風(fēng)度的印象往往形成溝通的情緒基礎(chǔ)。整潔的衣著、禮貌的儀態(tài)是與上級進(jìn)行有效溝通的開始。從儀表開始有意識地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，讓上級感到你是一個(gè)有效率、負(fù)責(zé)任的人。對上級說“不”的5種情況第5單元目錄向上級進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面第4單元贏得上級信賴5個(gè)溝通技巧第3單元與上級有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)第2單元與上級溝
5、通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備第1單元挽救與上級矛盾的5大原則第6單元第2單元與上級有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣2.4把握6類上級的秉性2.3讀懂上級的心理2.2尊重上級的權(quán)威2.1尊重上級權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵2.1尊重上級的權(quán)威慎用稱呼為尊者諱警惕 黑色玩笑拒絕 拉幫結(jié)伙2.1.1慎用稱呼怎么稱呼年輕的上級30歲的王明在某重點(diǎn)大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作了近六年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱
6、呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時(shí)，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有些別扭了。這其中的問題出在哪里？2.1.2拒絕拉幫結(jié)伙“我認(rèn)主管做大哥”張楊剛?cè)肼毑痪茫ぷ魃鲜值恼J(rèn)真上進(jìn)，上級領(lǐng)導(dǎo)對他也很關(guān)心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當(dāng)朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會盡量幫?！睆垪盥犃耸指袆?，說：“工作這么長時(shí)間了，第一次有上級領(lǐng)導(dǎo)這么對我說，我以后一定好好工作。正好
7、我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管聽了，微微一笑。沒過多久，在一次部門會議上，張楊向主管匯報(bào)工作，匯報(bào)完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子我已經(jīng)認(rèn)主管為大哥了。”大家并沒有說什么，于是會議繼續(xù)進(jìn)行。以后張楊漸漸發(fā)現(xiàn)主管對他不像以前那么熱情了。小楊做錯(cuò)了嗎？主管為什么回避他？2.1.3警惕黑色玩笑如此說話劉羽從小就十分聰明，反應(yīng)快，說話也快而且還十分幽默，平時(shí)大家也愿意和他說笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提
8、升，他自己也說不清楚。有一次，公司來了個(gè)客戶找劉羽的上級主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時(shí)劉羽從外邊進(jìn)來，聽到此話，就說：“我們主管為了這簽名，沒少花錢?！碑?dāng)時(shí)一片寂靜，主管和顧客都默然
