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1、中國(guó)高校管理課件網(wǎng)溝通方式—與上級(jí)溝通對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況第5單元目錄向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面第4單元贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧第3單元與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)第2單元與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備第1單元挽救與上級(jí)矛盾的5大原則第6單元第1單元與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備選擇時(shí)機(jī)1.3準(zhǔn)備好材料1.2明確溝通目標(biāo)1.1整頓儀表1.5選擇場(chǎng)合1.41.1明確溝通目標(biāo)當(dāng)上級(jí)發(fā)出指令后，主動(dòng)復(fù)述，明確“做什么”當(dāng)仍有疑惑時(shí)，積極詢問(wèn)，請(qǐng)求指導(dǎo)“怎么做”當(dāng)心中有數(shù)時(shí)，大膽給出“完成時(shí)間”說(shuō)明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些問(wèn)題，有哪些可能的改進(jìn)方法將要做什么，完成的日期是何時(shí)用合適的方式
2、說(shuō)明問(wèn)題是什么向上級(jí)提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么尊重上級(jí)的決策，積極主動(dòng)獲得工作任務(wù)接受上級(jí)指令向上級(jí)匯報(bào)工作向上級(jí)請(qǐng)示問(wèn)題1.2準(zhǔn)備好材料全面準(zhǔn)備周密準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備如果需要領(lǐng)導(dǎo)做出決策，下屬最好準(zhǔn)備兩個(gè)以上解決方案。而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，有利于上級(jí)決策充分準(zhǔn)備好材料，弄清楚溝通內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便隨時(shí)能夠答出上級(jí)的疑問(wèn)若上級(jí)同意了某一方案，應(yīng)盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級(jí)改變主意，造成麻煩1.3選擇時(shí)機(jī)（1/2）根據(jù)問(wèn)題重要與否，選擇上級(jí)樂(lè)意聽取信息的時(shí)機(jī)溝通不知上級(jí)何時(shí)有時(shí)間？不知上級(jí)何時(shí)心情好？不妨先給他發(fā)條消息或em
3、ail，寫明問(wèn)題要點(diǎn)，再與他約定時(shí)間不妨事先向其秘書或助理打聽上級(jí)的心情，再選擇適宜時(shí)機(jī)約見(jiàn)1.3選擇時(shí)機(jī)（2/2）你是否也這樣請(qǐng)示工作公司高層開會(huì)，就在總經(jīng)理剛要進(jìn)會(huì)議室的那一刻，有部門經(jīng)理就拿著需要批的文件，匆匆趕來(lái)，然后說(shuō)：“王總，這件事情需要您馬上批準(zhǔn)，不然就要違約了?！睂?duì)于部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)，可能是因?yàn)榭偨?jīng)理非常忙碌，見(jiàn)到總經(jīng)理也不容易。對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他可能把注意力都放在了即將召開的會(huì)議上，在此情況下溝通效果會(huì)大打折扣。如果長(zhǎng)期下去還可能會(huì)引起總經(jīng)理的反感?？梢?jiàn)，不管是向上級(jí)匯報(bào)還是請(qǐng)示，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。1.4選擇場(chǎng)合上級(jí)的辦公室是最佳溝通場(chǎng)合當(dāng)上級(jí)經(jīng)過(guò)你的座位
4、，要與你交談，也是與上級(jí)溝通的好場(chǎng)合當(dāng)你們同乘電梯或同路而行，而他對(duì)你的工作感興趣，這也是與上級(jí)溝通的好場(chǎng)合1.5整頓儀表剛見(jiàn)面時(shí)留給上級(jí)的儀表、風(fēng)度的印象往往形成溝通的情緒基礎(chǔ)。整潔的衣著、禮貌的儀態(tài)是與上級(jí)進(jìn)行有效溝通的開始。從儀表開始有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，讓上級(jí)感到你是一個(gè)有效率、負(fù)責(zé)任的人。對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況第5單元目錄向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面第4單元贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧第3單元與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)第2單元與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備第1單元挽救與上級(jí)矛盾的5大原則第6單元第2單元與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣2.4把握6類上級(jí)的秉性2.3讀懂
5、上級(jí)的心理2.2尊重上級(jí)的權(quán)威2.1尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵2.1尊重上級(jí)的權(quán)威慎用稱呼為尊者諱警惕 黑色玩笑拒絕 拉幫結(jié)伙2.1.1慎用稱呼怎么稱呼年輕的上級(jí)30歲的王明在某重點(diǎn)大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國(guó)企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級(jí)是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作了近六年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對(duì)比自己小的上級(jí)不知道該怎么稱呼。周圍年長(zhǎng)的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺(jué)得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時(shí)，只是一愣，也沒(méi)說(shuō)什么。但過(guò)了沒(méi)多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有
6、些別扭了。這其中的問(wèn)題出在哪里？2.1.2拒絕拉幫結(jié)伙“我認(rèn)主管做大哥”張楊剛?cè)肼毑痪?，工作上十分的認(rèn)真上進(jìn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他也很關(guān)心。有一次主管找他談話說(shuō)：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當(dāng)朋友，有什么話直接說(shuō)，有解決不了的問(wèn)題，可以來(lái)找我，只要我能幫上的我會(huì)盡量幫?！睆垪盥犃耸指袆?dòng)，說(shuō)：“工作這么長(zhǎng)時(shí)間了，第一次有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這么對(duì)我說(shuō)，我以后一定好好工作。正好我也沒(méi)有哥哥，以后我就叫你大哥吧?！敝鞴苈犃耍⑽⒁恍?。沒(méi)過(guò)多久，在一次部門會(huì)議上，張楊向主管匯報(bào)工作，匯報(bào)完之后，張楊隨口就說(shuō)：“大哥，你看我做的對(duì)嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見(jiàn)大家十分驚訝，便說(shuō)：
7、“前一些日子我已經(jīng)認(rèn)主管為大哥了?！贝蠹也](méi)有說(shuō)什么，于是會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。以后張楊漸漸發(fā)現(xiàn)主管對(duì)他不像以前那么熱情了。小楊做錯(cuò)了嗎？主管為什么回避他？2.1.3警惕黑色玩笑如此說(shuō)話劉羽從小就十分聰明，反應(yīng)快，說(shuō)話也快而且還十分幽默，平時(shí)大家也愿意和他說(shuō)笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提升，他自己也說(shuō)不清楚。有一次，公司來(lái)了個(gè)客戶找劉羽的上級(jí)主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時(shí)劉羽從外邊進(jìn)來(lái)，聽到此話，就說(shuō)：“我們主管為了這簽名，沒(méi)少花錢。”當(dāng)時(shí)一片寂靜，主管
