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《企業(yè)員工行為規(guī)范.》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、企業(yè)員工行為規(guī)范職工行為規(guī)范本標準規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部內容。本標準適用于吉安供電局全體職工及家屬。2引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。GB/T1498-199企業(yè)標準體系管理標準工作體系的構成和要求3管理職責3.1主管勞動人事工作的局長對職工行為規(guī)范管理負領導責任。3.2勞動人事部負責組織實施、檢查與考核職工守則、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況。3.3物業(yè)管理公司組織實施、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約。4管理內容與方法4.1職工守則4.1.1熱愛袓國，熱愛人民，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義。堅持四項基本原則，堅持改革開放。4.1.2熱愛企
2、業(yè)，勤儉節(jié)約，愛護公物，出謀獻策，參加管理，維護企業(yè)的利益和聲譽。4.1.3熱愛本職，積極工作，提高質量，講究效益，按時完成任務，爭取多作貢獻。4.1.4增強責任心，保證安全運行。4.1.提高服務質量，改進服務態(tài)度，對待客戶要熱情。4.1.6努力學習，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業(yè)務水平。4.1.7服從領導，遵紀守法，嚴格執(zhí)行局規(guī)章制度。4.1.8關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。4.1.9文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會公德。4.1.10扶植正氣，抵制歪風，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權謀私利，徇私情。4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范a）刻苦學習，堅持原則
3、認真學習建設有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業(yè)務知識，堅持黨和國家的各項方針政策，實事求是，全心全意為人民服務。b）深入基層，作風民主經(jīng)常深入實際，調查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽群眾意見。嚴于律已，寬以待人，搞好團結，勇于開展批評與自我批評。經(jīng)常深入班組指導工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不拖拉，不袒護，不推倭。）熟悉業(yè)務，善于管理努力學習業(yè)務，熟悉工作程度，勇于開拓，及時處理日常工作，提高效率，擺正國家、企業(yè)和客戶的利益關系。d）關心職工，以身作則經(jīng)常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。e）勤政
4、廉潔，秉公辦事嚴格遵守黨紀國法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權謀取私利，帶頭端正行業(yè)作風，對不良現(xiàn)象和違紀行為敢抓敢管。4.2.2管理人員行為規(guī)范a）努力學習，精通業(yè)務努力學習貫徹黨和國家的各項方針政策，學習專業(yè)管理知識，熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度，精通本職業(yè)務。b）辦事認真，提高效率堅持實事求是的工作作風，對待工作嚴肅認真，一絲不茍，真心實意地幫助基層解決實際問題。工作不拖拉，反映情況及時準確，為領導做好參謀。）團結協(xié)作，互相支持樹立全局觀念，加強部門之間、上下級之間的固結協(xié)作，辦事公道，不推諉，不扯皮。d）謙虛謹慎，禮貌待人保持謙虛謹慎的工作作風，注意儀表，講究禮貌，態(tài)度和藹，
5、待人熱情。e）奉公守法，廉潔自律堅持原則，帶頭遵紀守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。4.2.3用電營業(yè)人員行為規(guī)范a）著裝整潔，掛牌服務穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證。b）舉止文明，禮貌熱情對客戶使用文明用語。進屋前要用手輕輕敲門，向客戶表明身份，說明來意，尊重客戶風俗習慣，遵守客戶廠規(guī)，不擅自啟動客戶設備。接待客戶態(tài)度熱情、親切，做到對客戶不盛氣凌人，不訓斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關問題，指導和幫助客戶按章用電。）努力學習，精通業(yè)務認真學習業(yè)務知識，熟悉掌握各項收費標準，熟記目錄電價表，辦理業(yè)務手續(xù)迅速、準確，合理收費。發(fā)現(xiàn)計量裝置不準確及時查明原因。d）按章
6、辦事，方便客戶嚴格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則，工作認真細致，填卡登記字跡清楚。辦理客戶登記手續(xù)，做到內容協(xié)調，及時傳送不拖、不卡，講究信譽，提高工作效率。e）遵守紀律，優(yōu)化環(huán)境按時上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利、不在崗上閑談，營業(yè)大廳要保持安靜、清潔，器具衛(wèi)生。f）秉公辦事，不謀私利遵守對外服務紀律，不弄虛作假，對違章、竊電的行為嚴禁“私了”，嚴禁亂罰款、亂拉閘。4.2.4=運行人員行為規(guī)范a）變電運行人員1）著裝整潔，掛牌服務著裝整潔，佩戴上崗標志。2）熱愛本職，遵章守紀嚴格執(zhí)行變電站的各項規(guī)章制度，按時上崗、認真交接、堅守崗位、精力集中、不脫崗、不空崗、不喝酒、不
7、會客、不閑談嬉鬧、不干與工作無關的事。3）認真巡視，準確操作嚴格按照規(guī)定認真巡視設備，仔細觀察儀表的異常變化，認真記錄運行數(shù)據(jù)，做到不漏巡、漏檢、漏記。操作時，認真執(zhí)行調度命令，令行禁止，準確無誤。4）愛護公物，美化環(huán)境愛護站內物品，物放有序、道路暢通，經(jīng)常清掃站內衛(wèi)生，保持環(huán)境美化、綠化、凈化。b）線路運行人員1）熱愛本職，鉆研技術樹立以苦為榮思想，熱愛線路運行工作，努力鉆研技術，熟知管轄范圍內的設備狀況和運行方式。2
