企業(yè)員工行為規(guī)范

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1、企業(yè)員工行為規(guī)范職工行為規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部?jī)?nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉安供電局全體職工及家屬。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。gb/t15498-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求3管理職責(zé)3.1主管勞動(dòng)人事工作的局長(zhǎng)對(duì)職工行為規(guī)范管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.2勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查與考核職工守則、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況。3.3物業(yè)管理公司組織實(shí)施、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約。4管理內(nèi)容與方法4.1職工守則4.1.1熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)

2、主義。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放。4.1.2熱愛(ài)企業(yè)，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，出謀獻(xiàn)策，參加管理，維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。4.1.3熱愛(ài)本職，積極工作，提高質(zhì)量，講究效益，按時(shí)完成任務(wù)，爭(zhēng)取多作貢獻(xiàn)。4.1.4增強(qiáng)責(zé)任心，保證安全運(yùn)行。4.1.5提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶(hù)要熱情。4.1.6努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業(yè)務(wù)水平。4.1.7服從領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行局規(guī)章制度。4.1.8關(guān)心同志，尊師愛(ài)徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。4.1.9文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德。4.1.10扶植正氣，抵制歪風(fēng)，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權(quán)

3、謀私利，徇私情。4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范a)刻苦學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，實(shí)事求是，全心全意為人民服務(wù)。b)深入基層，作風(fēng)民主經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。嚴(yán)于律已，寬以待人，搞好團(tuán)結(jié)，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。經(jīng)常深入班組指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不拖拉，不袒護(hù)，不推諉。c)熟悉業(yè)務(wù)，善于管理努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉工作程度，勇于開(kāi)拓，及時(shí)處理日常工作，提高效率，擺正國(guó)家、企業(yè)和客戶(hù)的利益關(guān)系。d)

4、關(guān)心職工，以身作則經(jīng)常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴(yán)格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。e)勤政廉潔，秉公辦事嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權(quán)謀取私利，帶頭端正行業(yè)作風(fēng)，對(duì)不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為敢抓敢管。4.2.2管理人員行為規(guī)范a)努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)努力學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)。b)辦事認(rèn)真，提高效率堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，真心實(shí)意地幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。工作不拖拉，反映情況

5、及時(shí)準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。c)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持樹(shù)立全局觀念，加強(qiáng)部門(mén)之間、上下級(jí)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事公道，不推諉，不扯皮。d)謙虛謹(jǐn)慎，禮貌待人保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，注意儀表，講究禮貌，態(tài)度和藹，待人熱情。e)奉公守法，廉潔自律堅(jiān)持原則，帶頭遵紀(jì)守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。4.2.3用電營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范a)著裝整潔，掛牌服務(wù)穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證件。b)舉止文明，禮貌熱情對(duì)客戶(hù)使用文明用語(yǔ)。進(jìn)屋前要用手輕輕敲門(mén)，向客戶(hù)表明身份，說(shuō)明來(lái)意，尊重客戶(hù)風(fēng)俗習(xí)慣，遵守客戶(hù)廠規(guī)，不擅自啟動(dòng)客戶(hù)設(shè)備。接待客戶(hù)態(tài)度熱情、親切

6、，做到對(duì)客戶(hù)不盛氣凌人，不訓(xùn)斥客戶(hù)，熱情地解答和處理客戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題，指導(dǎo)和幫助客戶(hù)按章用電。c)努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟記目錄電價(jià)表，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)迅速、準(zhǔn)確，合理收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置不準(zhǔn)確及時(shí)查明原因。d)按章辦事，方便客戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則，工作認(rèn)真細(xì)致，填卡、登記字跡清楚。辦理客戶(hù)登記手續(xù)，做到內(nèi)容協(xié)調(diào)，及時(shí)傳送，不拖、不卡，講究信譽(yù)，提高工作效率。e)遵守紀(jì)律，優(yōu)化環(huán)境按時(shí)上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利、不在崗上閑談，營(yíng)業(yè)大廳要保持安靜、清潔，器具衛(wèi)生。f)秉公辦事，不

7、謀私利遵守對(duì)外服務(wù)紀(jì)律，不弄虛作假，對(duì)違章、竊電的行為嚴(yán)禁“私了”，嚴(yán)禁亂罰款、亂拉閘。4.2.4〓運(yùn)行人員行為規(guī)范a)變電運(yùn)行人員1)著裝整潔，掛牌服務(wù)著裝整潔，佩戴上崗標(biāo)志。2)熱愛(ài)本職，遵12全文查看章守紀(jì)嚴(yán)格執(zhí)行變電站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗、認(rèn)真交接、堅(jiān)守崗位、精力集中、不脫崗、不空崗、不喝酒、不會(huì)客、不閑談嬉鬧、不干與工作無(wú)關(guān)的事。3)認(rèn)真巡視，準(zhǔn)確操作嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真巡視設(shè)備，仔細(xì)觀察儀表的異常變化，認(rèn)真記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，做到不漏巡、漏檢、漏記。操作時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行調(diào)度命令，令行禁止，準(zhǔn)確無(wú)誤。4)愛(ài)護(hù)公物，美化環(huán)境愛(ài)護(hù)站內(nèi)物品，物放有序、

8、道路暢通，經(jīng)常清掃站內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境美化、綠化、凈化。b)線路運(yùn)行人員1)熱愛(ài)本職，鉆研技術(shù)樹(shù)立以苦為榮思想，熱愛(ài)線路運(yùn)行工作，努力鉆研