加快天津服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的思考

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1、加快天津服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的思考　　【摘要】在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，天津服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)取得了快速發(fā)展，但仍面臨著產(chǎn)業(yè)競爭、品牌企業(yè)培育、人才短缺等問題。因此，天津未來應(yīng)依托現(xiàn)有制造業(yè)和利用外資的優(yōu)勢(shì)，明確產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，加快支柱型企業(yè)建設(shè)，實(shí)施服務(wù)外包人才戰(zhàn)略，健全政策支撐體系?！　　娟P(guān)鍵詞】天津服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略　　服務(wù)外包是企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT業(yè)務(wù)的流程剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。按照外包內(nèi)容可以把服務(wù)外包分成信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)

2、務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）。按照服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，服務(wù)外包可以分為在岸外包和離岸外包。天津市2006年12月被認(rèn)定為“中國服務(wù)外包基地城市”，2009年又被國務(wù)院批準(zhǔn)為“中國服務(wù)外包示范城市”。但與北京、上海、大連等城市相比，天津服務(wù)外包的發(fā)展尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，競爭力亟待提高。如何發(fā)揮天津現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。　　一天津發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀　　1．天津服務(wù)外包總體規(guī)模迅速增長　　2011年，天津市服務(wù)外包合同簽約金額實(shí)現(xiàn)9.3億美元

3、，服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員達(dá)到3萬人，服務(wù)外包執(zhí)行額實(shí)現(xiàn)6.08億美元，同比增長79%。其中，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額實(shí)現(xiàn)3.94億美元，同比增長91.2%，人均離岸執(zhí)行額超過1萬美元。2006年，全市離岸外包業(yè)務(wù)主要來自于日本，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要為ITO、BPO。而到2011年，天津市服務(wù)外包業(yè)務(wù)的范圍擴(kuò)大到美國及部分歐洲國家，外包業(yè)務(wù)則覆蓋了ITO、BPO和KPO，從而改變了天津市單一服務(wù)外包業(yè)務(wù)的格局。以生物醫(yī)藥研發(fā)、工程設(shè)計(jì)、動(dòng)漫X游研發(fā)為代表的服務(wù)外包高端KPO業(yè)務(wù)離岸執(zhí)行額占全市服務(wù)外包執(zhí)行額比重超過40%。截至2

4、011年，對(duì)天津市的離岸發(fā)包國家和地區(qū)增加到31個(gè)，戴爾等世界500強(qiáng)企業(yè)相繼在天津設(shè)立外包服務(wù)中心，渣打科技等領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，飛思卡爾等10家世界500強(qiáng)共享運(yùn)營中心高端業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)增勢(shì)強(qiáng)勁。新興服務(wù)業(yè)態(tài)和新型外包領(lǐng)域培育效應(yīng)凸顯，以國家超級(jí)計(jì)算（天津）中心為核心的濱海新區(qū)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地和云計(jì)算中心在泰達(dá)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園掛牌成立。凱萊英等生物醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)服務(wù)覆蓋全球制藥企業(yè)20強(qiáng)?！　?．產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化　　為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，天津市有關(guān)部門連續(xù)制定了《天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

5、發(fā)展“十二五”規(guī)劃》等相關(guān)政策文件累計(jì)達(dá)到18項(xiàng)，以扶持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，天津市政府加大服務(wù)外包引導(dǎo)、鼓勵(lì)及扶持力度，積極爭取國家服務(wù)外包政策支持，促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)。2011年，服務(wù)外包執(zhí)行額超過500萬美元的企業(yè)達(dá)到21家，超過1000萬美元的10家，過億美元的1家。支持技術(shù)、規(guī)模和效益處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位的服務(wù)外包重點(diǎn)項(xiàng)目6項(xiàng)，累計(jì)獲得國際資質(zhì)認(rèn)證174個(gè)?！　?．服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)成效明顯　　2011年，天津市投入專項(xiàng)資金重點(diǎn)支持服務(wù)外包園區(qū)整體宣傳、品牌推廣、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。截至2

6、011年，全市服務(wù)外包園區(qū)完成載體建設(shè)面積215萬平方米，規(guī)劃總面積超過700萬平方米。服務(wù)外包示范園區(qū)加大產(chǎn)業(yè)招商力度，開發(fā)區(qū)在上海成功舉辦生物醫(yī)藥研發(fā)路演活動(dòng)；保稅區(qū)成功引進(jìn)戴爾外包服務(wù)中心、華大基因等大項(xiàng)目；華苑軟件園借助舉辦中國天津技術(shù)創(chuàng)新大賽活動(dòng)，連續(xù)在北京、沈陽、等7個(gè)城市舉行軟件與服務(wù)外包路演推介活動(dòng)。寶坻區(qū)京津金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園整體規(guī)劃獲得批準(zhǔn)。2011年，天津市政府新認(rèn)定服務(wù)外包公共技術(shù)、信息、培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)5個(gè)?！　《旖虬l(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)存在的問題　　天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了迅猛發(fā)展，但與北京、上

7、海等服務(wù)外包中心城市相比仍存在產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)不明顯、缺乏支柱企業(yè)、高水平專業(yè)人才匱乏及政策環(huán)境有待完善等方面的問題。　　1．產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)不明顯　　一方面，缺乏優(yōu)勢(shì)明顯的外包領(lǐng)域。天津的服務(wù)外包主要集中在軟件服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、物流服務(wù)外包和生物醫(yī)藥服務(wù)外包等領(lǐng)域。綜合來看，天津市的服務(wù)外包在中國還是具有一定優(yōu)勢(shì)的，但是從單個(gè)領(lǐng)域來看，天津的服務(wù)外包沒有特別突出的領(lǐng)域，缺乏顯著的產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。另一方面，仍處在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的低端。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，天津服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)正從基礎(chǔ)的信息技術(shù)外　　【摘要】在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)

8、移浪潮中，天津服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)取得了快速發(fā)展，但仍面臨著產(chǎn)業(yè)競爭、品牌企業(yè)培育、人才短缺等問題。因此，天津未來應(yīng)依托現(xiàn)有制造業(yè)和利用外資的優(yōu)勢(shì)，明確產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，加快支柱型企業(yè)建設(shè)，實(shí)施服務(wù)外包人才戰(zhàn)略，健全政策支撐體系?！　　娟P(guān)鍵詞】天津服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略　　服務(wù)外包是企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT業(yè)務(wù)的流程剝離出來，外包給企業(yè)外