提高質(zhì)量管理體系的有效性

《提高質(zhì)量管理體系的有效性》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、提高質(zhì)量管理體系的有效性二、獲證組織質(zhì)量管理體系有效性方面存在的問題組織通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，在提高組織質(zhì)量管理水平與顧客滿意度方面肯定會起到一定的作用，但也普遍存在一些問題，這些問題不解決就無法保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性與創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：1一些組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)只重視滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條文，而忽略了如何體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則等最基本的管理思想，質(zhì)量管理體系文件至少沒有完全成為質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則的載體與實(shí)施過程程序，相當(dāng)于缺少了些靈魂。人缺少了靈魂最起碼不能稱之為完整的人，質(zhì)量管理體系缺少了靈魂也就不是一個(gè)完善的體

2、系，質(zhì)量管理體系就會變成一堆僵死的文件，按這樣的文件去進(jìn)行質(zhì)量管理能取得預(yù)期期望的結(jié)果嗎？比如“與供方互利的關(guān)系”這條原則，就很少有組織在質(zhì)量管理體系文件中體現(xiàn)出來，文件中大多強(qiáng)調(diào)的是對供方的控制，甚至逼迫供方接受沒有與供方充分溝通的文件規(guī)定，其結(jié)果是與供方的關(guān)系仍然停留在簡單的買賣程度上。2組織在按GB/T19001建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，雖然大部分組織以下圖為框架采用了過程方法，由于一些組織先按GB/T19001—1994二十個(gè)要素建立并運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，換版過程中并沒有將要素的模式完全轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程的模式，只是在文件上做了增減，其結(jié)

3、果是換湯不換藥；質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行要求有適宜的組織結(jié)構(gòu)，但實(shí)際上一些組織并沒有進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的響應(yīng)調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)以直線職能式為主、過分條塊化，致使跨部門的橫向合作、團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目形式的管理不能得到有效的開展，給過程模式的質(zhì)量管理體系實(shí)施造成了實(shí)際的困難。3構(gòu)成一些組織質(zhì)量管理體系的過程程序過分地強(qiáng)調(diào)了控制，講求按部就班、按規(guī)則做事，這對管理基礎(chǔ)比較薄弱、員工自我約束能力比較低、創(chuàng)新能力比較弱的組織會發(fā)揮較大作用，但對學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織來說，會抑制員工的創(chuàng)新積極性、會使過程的效率與敏捷性有所降低。比如可能影響組織對市場變化的反應(yīng)速度。所以如何使過程既得

4、到有效的控制又具有相當(dāng)?shù)拿艚菪圆⒊浞职l(fā)揮員工的創(chuàng)造性，也是認(rèn)證組織應(yīng)該研究的。4按GB/T19001建立、實(shí)施的質(zhì)量管理體系一般沒有包括對質(zhì)量成本的管理，而質(zhì)量成本不但是構(gòu)成質(zhì)量管理的內(nèi)容之一，也是評價(jià)質(zhì)量管理水平的主要指標(biāo)，更是組織關(guān)注的目標(biāo)。所以，質(zhì)量管理體系如果忽略了對質(zhì)量成本的管理，對組織經(jīng)營者來說其價(jià)值與意義就會大打折扣。5無論是組織內(nèi)部還是外部的審核，都是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行的定性的、符合性評價(jià)，評價(jià)結(jié)論絕大部分都是“質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，體系運(yùn)行有效”。但同是獲證組織其質(zhì)量管理水平的差異是相當(dāng)大的，比如甚至連進(jìn)貨檢

5、驗(yàn)手段都不具備的與貨檢驗(yàn)手段齊備的組織、管理基礎(chǔ)很差的家庭作坊式與規(guī)范管理的大型化組織都可以獲得作用相同的柿抗芾硤逑等現(xiàn)ぶな欏Ｖ率谷嗣且苫?，痊F(xiàn)ぶな槭欠裾嫻哪芄恢な底櫓哂新愎絲汀⒎煞ü婧妥隕硪蟮哪芰Γ?nbsp;……3提高質(zhì)量管理體系的有效性，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性，并最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越是每一個(gè)獲證組織所渴望與追求的，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有各種途徑，但無論那一種都應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約質(zhì)量管理體系有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除才能實(shí)現(xiàn)。1管理首先要有思想或理念，要通過政策導(dǎo)向與方法將思想或理念落實(shí)到組織

6、的具體運(yùn)作過程當(dāng)中去，并堅(jiān)持始終如一才能取得良好的效果，質(zhì)量管理也是如此。所以，組織在建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí)，要真正將質(zhì)量管理8項(xiàng)基本原則作為管理思想或核心價(jià)值觀，要轉(zhuǎn)化到組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過程程序當(dāng)中，要使全體員工理解、遵守、執(zhí)行，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致。同時(shí)，還要注意高層領(lǐng)導(dǎo)的變動不能影響基本的質(zhì)量管理思想或核心價(jià)值觀，否則將使質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)動搖，其有效性也就不得而之了。2質(zhì)量管理體系的過程方法要體現(xiàn)在形成文件的程序中。編制與實(shí)施過程程序時(shí)，要從過程識別、要求確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)等方面對過程進(jìn)行管理。鑒于大部

7、分組織都是按現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)建立的質(zhì)量管理體系，應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)采取一些矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，如團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目管理等，使組織結(jié)構(gòu)與過程程序?yàn)橹鞯馁|(zhì)量管理體系相適應(yīng)。3過程程序既要使過程得到有效的控制又要具有相當(dāng)?shù)拿艚菪?，使過程的質(zhì)量、效率、反應(yīng)速度都能夠得到保證，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。這就要求過程程序：一要具體、詳細(xì)、易于理解執(zhí)行；二要體現(xiàn)該授權(quán)的授權(quán)，不要什么事都要領(lǐng)導(dǎo)簽字，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，比如一些技術(shù)性很強(qiáng)的，授權(quán)給工程技術(shù)人員處理；三要講求實(shí)效，不搞形式，比如一個(gè)加工工序檢查員光填記錄的種類

8、就達(dá)7種，一個(gè)工作日需2個(gè)小時(shí)左右時(shí)間，效率很低；四要有遇到特殊情況的規(guī)定，比如