提高質(zhì)量管理體系有效性的措施與建議

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1、提高質(zhì)量管理體系有效性的措施與建議 　　摘要：文章對(duì)企業(yè)實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了闡述，對(duì)影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵要素進(jìn)行了剖析，并進(jìn)一步指出了提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施與建議。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；有效性；對(duì)策；分析 　　ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)

2、行，不少企業(yè)取得了較好的效果：主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高，員工的質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)，管理理念得到提升。而另外一些企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果卻只是“一紙文書”——整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性沒有得到發(fā)掘和體現(xiàn)。 一、質(zhì)量管理體系有效性的含義 　　ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，應(yīng)該是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系——這其中包含著對(duì)有效性

3、的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。 　　企業(yè)組織貫標(biāo)后的運(yùn)行效果能不能準(zhǔn)確地予以測(cè)量、判斷和評(píng)價(jià)是質(zhì)量管理體系有效性的最直接表征。所以，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論應(yīng)該來自以下幾個(gè)方面：能夠?qū)崿F(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量過程得到控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低；不斷提高組織的顧客和其他相關(guān)方滿意程度；持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)形成。 二、影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的要素分析 　　影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素都是和企業(yè)日常質(zhì)量管理實(shí)踐相關(guān)的

4、，諸如存在對(duì)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)和理解不足或存在執(zhí)行方面的誤區(qū)，將導(dǎo)致在體系貫標(biāo)過程中出現(xiàn)了一些與標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，從而大大降低了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。 　　結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理工作中的實(shí)踐與體會(huì)，現(xiàn)將影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的要素扼要地歸納為如下幾個(gè)方面： 對(duì)質(zhì)量體系適用性的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū) 　　有些企業(yè)認(rèn)為推行ISO9001質(zhì)量管理體系目的就是為了通過外部組織認(rèn)證，只要獲得了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì)滿足要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的充分性就得到了保障，從而高估或夸大了質(zhì)量

5、體系的適用性范圍，偏離對(duì)質(zhì)量體系有效性的針對(duì)性認(rèn)識(shí)。 缺乏理念支持，追求短期行為效果 　　ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理活動(dòng)的基本原則、思想沒有滲透到企業(yè)日常質(zhì)量管理活動(dòng)中去，將使強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)決策、過程控制、持續(xù)改進(jìn)要求的質(zhì)量管理基礎(chǔ)得到削弱。此外，由于企業(yè)管理者不甚清楚自己的職責(zé)，不明白什么該管、什么不該管、什么應(yīng)該堅(jiān)持，也將使質(zhì)量管理過程難以得到系統(tǒng)控制，組織策劃和頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也將難以付諸實(shí)現(xiàn)。 沒有建立科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)管理體系 　　有些貫標(biāo)企業(yè)制定的質(zhì)量管理體系活動(dòng)目標(biāo)脫

6、離產(chǎn)品實(shí)際，甚至出現(xiàn)照搬照抄的現(xiàn)象，從而影響到質(zhì)量目標(biāo)制定的科學(xué)性，難以反映出質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的結(jié)果表現(xiàn)。 評(píng)價(jià)方法側(cè)重定性，沒有量化反映 　　質(zhì)量管理體系運(yùn)行的定性方法對(duì)評(píng)估質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性狀況具有一定的概括性，但沒能量化出來，如果最后的診斷結(jié)果只是定性地描述“質(zhì)量體系運(yùn)行正常”，那么進(jìn)一步的改善活動(dòng)就難以找準(zhǔn)方向和確立適宜性目標(biāo)，出現(xiàn)問題或癥結(jié)苗頭時(shí)也難以得到相應(yīng)重視。 沒有形成系統(tǒng)性的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 　　這主要表現(xiàn)在，持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理要求沒有融合在企業(yè)日常質(zhì)量管理實(shí)踐中，質(zhì)量體系運(yùn)行

7、過程中出現(xiàn)的制約有效性發(fā)揮的因素沒能及時(shí)、徹底地采取有效措施予以消除。針對(duì)顧客、法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品及質(zhì)量管理要求不斷提高和變化，企業(yè)應(yīng)建立一種機(jī)制，使其能適應(yīng)外界環(huán)境的變化，增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競爭力，改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績，讓所有相關(guān)方滿意。 三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施與建議 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的適用性 　　ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是一個(gè)在各個(gè)領(lǐng)域通用、被全球各個(gè)國家普遍認(rèn)同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是一種管理標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)的是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程管理要求，這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種

8、類別產(chǎn)品、各種規(guī)模的組織；但是，每個(gè)組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻會(huì)是不同的。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實(shí)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認(rèn)為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì)