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1、如何提高質(zhì)量管理體系的有效性12020年4月19日文檔僅供參考如何提高質(zhì)量管理體系的有效性企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不但僅是為了取得認(rèn)證證書，更主要的是最大限度地滿足顧客的需求，只有經(jīng)過有效的質(zhì)量管理活動(dòng)降低成本，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，最終獲得經(jīng)濟(jì)效益。那么，企業(yè)如何使所建立的質(zhì)量體系更加有效以適應(yīng)競爭日益激烈的市場需求呢？在闡述質(zhì)量管理體系有效性之前，首先要知道什么是有效性？ISO9000：頒標(biāo)準(zhǔn)中對有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理體系的有效性是指所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度，
2、有效性至少應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：1、實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度；2、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定符合要求并有所提高；3、不斷提高組織的顧客和其它相關(guān)方滿意程度；4、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)形成。其次還應(yīng)解決一個(gè)現(xiàn)存的認(rèn)識問題，即質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求的關(guān)系。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料，各種規(guī)模的組織?？墒?，每個(gè)組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管22020年4月19日文檔僅
3、供參考理體系。產(chǎn)品要求反映在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中。對每一個(gè)組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求是對組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要經(jīng)過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實(shí)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。顧客買的是產(chǎn)品，不是體系。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，需要組織證實(shí)其質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，其目的依然是為了確保顧客所購買的產(chǎn)品能充分滿足規(guī)定的要求。切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作
4、用，不能認(rèn)為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求。下面分二個(gè)方面闡述如何提高質(zhì)量管理體系的有效性：根據(jù)兩年多來現(xiàn)場審核的經(jīng)驗(yàn)和對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，提出以下幾個(gè)方面的意見：1、建立適合本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應(yīng)，要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進(jìn)的承諾，有能為目標(biāo)的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針?biāo)?2020年4月19日文檔僅供參考供的框架展開，確保的量目的，相關(guān)能和次要依據(jù)的量目要求確定各自的量目，并
5、落到全體工的活中。從體客的承的角度，量目往往即可與品性能有關(guān)，如品的使用壽命、修保障性、服的及性等，又可落到品程的量，如品的合格率、保修等候、服等候等。從體持改角度，目可能與客的意程度有關(guān)。量目是可量，而且相關(guān)能和次的量目盡可能的量化，以便比施果，行持改。量方和量目不是量管理體系的點(diǎn)，量方和量目的情況，是作量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要據(jù)。2、建立質(zhì)量信息管理過程：在ISO9001準(zhǔn)中8.4條定：“確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以量管理體系的適宜性和有效性，并價(jià)在何能持改量管理體系的有效性。??數(shù)據(jù)分析提供以下有關(guān)方面的信息：a）顧客滿意；b
6、）與產(chǎn)品要求的符合性；c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢；d）供方。42020年4月19日文檔僅供參考建立質(zhì)量信息管理過程的目的是為了評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)（包括各項(xiàng)指標(biāo)）的完成情況，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。質(zhì)量信息的管理過程包括質(zhì)量信息的名稱、記錄、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告方式以及相關(guān)的職責(zé)。組織應(yīng)建立一套統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查、考核各級和各職能部門的質(zhì)量指標(biāo)完成情況，促進(jìn)并激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而不斷積極進(jìn)取。應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)工具，對大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問題（包括潛在的），提出改進(jìn)的建議和要求。3、改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核一個(gè)組織不但應(yīng)積極開展內(nèi)部質(zhì)量
7、體系審核，還應(yīng)根據(jù)自身的具體情況開展產(chǎn)品和關(guān)鍵過程的質(zhì)量審核。經(jīng)過分析每月進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量審核和過程質(zhì)量審核積累的數(shù)據(jù)，可驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量波動(dòng)情況以及質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施。內(nèi)部質(zhì)量體系審核的做法大有改進(jìn)的必要。當(dāng)前，大多數(shù)組織的做法基本與認(rèn)證審核相同，既由兼職的內(nèi)審員每年集中幾天時(shí)間對所涉及的體系要素和部門全面審核一次，這樣做法的缺點(diǎn)第一是將內(nèi)審作為一種臨時(shí)的任務(wù)，而不是作為重要的、日常的工作對待，不能引起各級領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)有的重視；第二內(nèi)審員全部是兼職的，一年只做幾天的審核工作，審核經(jīng)驗(yàn)少，不熟練，52020年4月19日文檔僅供參考審核
8、能力難以提高，審核結(jié)果的有效性差。據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)很少采用集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審核，而多采用分散式審核的方式，分
