資源描述：
《顧客特殊要求管理程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方豫新機械有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/6DG13.703-2003顧客特殊要求管理程序2003-04-20發(fā)布2003-05-01實施有限公司發(fā)布----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方顧客特殊要求管理程序1目的本程序明確顧客特殊要求，對顧客特殊要求進行控
2、制；如有顧客特殊要求時，嚴(yán)格按顧客特殊要求進行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合顧客要求，使顧客滿意。2范圍凡本公司產(chǎn)品與戴姆勒-克萊斯勒、福特、通用及認(rèn)同QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的其它整車廠（OEM）、神龍公司及認(rèn)同EAQF標(biāo)準(zhǔn)的其它整車廠（OEM）等的特殊要求均適用之。3引用文件QS-9000《質(zhì)量體系要求》（最新版）Q/6DG13.401-2003《文件和資料控制管理程序》Q/6DG13.601-2003《人力資源管理程序》Q/6DG13.504-2003《信息管理程序》Q/6DG13.402-2003《質(zhì)量記錄控
3、制程序》4術(shù)語和定義無5職責(zé)訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口：研究所/市場開發(fā)部門。顧客特殊要求評審：項目組。顧客特殊要求執(zhí)行：項目組和相關(guān)部門。6工作流程和內(nèi)容工作流程工作內(nèi)容說明使用表單產(chǎn)品信息/資料接收6.1研究所/市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)接收顧客的采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面。依常規(guī)生產(chǎn)評審NOYES6.2項目組長接收到由研究所/市場開發(fā)部門轉(zhuǎn)收的顧客采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面時，首先查看采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面上是否有顧客對產(chǎn)品的特殊要求；如有顧客的特殊要求時，召集項目組成員對顧客特殊要求進行評審，形成書面報告。----
4、------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方建立顧客特殊要求檔案資料A6.3建立顧客特殊要求檔案資料:項目組對評審后的顧客特殊要求按顧客類別建立相關(guān)顧客特殊要求的檔案資料,并由項目組負(fù)責(zé)歸檔管理；當(dāng)顧客的特殊要求有發(fā)生變更時，由項目組負(fù)責(zé)對其進行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握顧客特殊要求的最新狀態(tài)，滿足顧客要求。工作流程工作內(nèi)容說明使用表單A顧客特殊要求發(fā)行6.
5、4項目組按Q/6DG13.401《文件和資料控制管理程序》進行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。顧客特殊要求宣傳和溝通6.4顧客特殊要求宣傳、溝通：項目組將按《信息管理程序》之溝通和宣傳的途徑和方法對顧客的特殊要求進行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。顧客特殊要求培訓(xùn)6.5顧客特殊要求培訓(xùn):如顧客的特殊要求涉及到教育培訓(xùn)，則由人力資源部和相關(guān)部門按《人力資源管理程序》之規(guī)定進行作業(yè)。顧客特殊要實施和執(zhí)行6.4顧客特殊要求實施和執(zhí)行:顧客特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行,顧客的特殊要求參見附件7之規(guī)定。資料歸檔6.5顧客特殊要求資
6、料保存:顧客特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按Q/6DG13.401《文件和資料控制程序》進行作業(yè)。7附件附件一：戴姆勒-克萊斯勒公司的特殊要求附件二：福特公司的特殊要求附件三：通用公司的特殊要求附件四：上汽通用五菱汽車股份有限公司特殊要求附件五：神龍公司特殊要求附件六：其它整車廠（OEM）的特殊要求----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----
7、------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方附件一戴姆勒-克萊斯勒公司的特殊要求1.第三方注冊要求：本公司如有向戴姆勒-克萊斯勒公司提供生產(chǎn)和服務(wù)零件的產(chǎn)品，則必須獲得QS-9000第三方注冊。2.產(chǎn)品開發(fā)過程：在生產(chǎn)戴姆勒-克萊斯勒公司產(chǎn)品的開發(fā)過程中，公司所有的多方論證小組成員均必須參加使用戴姆勒-克萊斯勒PAP（產(chǎn)品保證策劃是戴姆勒-克萊斯勒對產(chǎn)品開發(fā)過程中使
8、用的一種工具/方法。）方法的生產(chǎn)活動。當(dāng)偶爾不要求使用戴姆勒-克萊斯勒的PAP方法時，必須根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（多方論證）和控制計劃規(guī)定的方法來進行產(chǎn)品開發(fā)。3.用符號標(biāo)識特殊特性：本公司必須對戴姆勒-克萊斯勒的產(chǎn)品特性進行特殊強調(diào)，并用以下符號進
