顧客特殊要求管理程序

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1、顧客特殊要求管理程序1??目的本程序明確顧客特殊要求，對顧客特殊要求進(jìn)行控制；如有顧客特殊要求時，嚴(yán)格按顧客特殊要求進(jìn)行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合顧客要求，使顧客滿意。2??范圍凡本公司產(chǎn)品與戴姆勒-克萊斯勒、福特、通用及認(rèn)同QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的其它整車廠（OEM）、神龍公司及認(rèn)同EAQF標(biāo)準(zhǔn)的其它整車廠（OEM）等的特殊要求均適用之。3??引用文件QS-9000????????????《質(zhì)量體系要求》（最新版）Q/6DG13.401-2003??????《文件和資料控制管理程序》Q/6DG13.601-2003??????《人

2、力資源管理程序》Q/6DG13.504-2003??????《信息管理程序》Q/6DG13.402-2003??????《質(zhì)量記錄控制程序》4??術(shù)語和定義??無5??職責(zé)??訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口：研究所/市場開發(fā)部門。??顧客特殊要求評審：項目組。??顧客特殊要求執(zhí)行：項目組和相關(guān)部門。6????工作流程和內(nèi)容6.1????研究所/市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)接收顧客的采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面。6.2項目組長接收到由研究所/市場開發(fā)部門轉(zhuǎn)收的顧客采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面時，首先查看采購訂單和/或相關(guān)技術(shù)圖紙/圖面上是否有顧客對產(chǎn)品的特殊要求；如

3、有顧客的特殊要求時，召集項目組成員對顧客特殊要求進(jìn)行評審，形成書面報告。6.3建立顧客特殊要求檔案資料:項目組對評審后的顧客特殊要求按顧客類別建立相關(guān)顧客特殊要求的檔案資料,并由項目組負(fù)責(zé)歸檔管理；當(dāng)顧客的特殊要求有發(fā)生變更時，由項目組負(fù)責(zé)對其進(jìn)行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握顧客特殊要求的最新狀態(tài)，滿足顧客要求。6.4項目組按Q/6DG13.401《文件和資料控制管理程序》進(jìn)行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。6.4顧客特殊要求宣傳、溝通：項目組將按《信息管理程序》之溝通和宣傳的途徑和方法對顧客的特殊要求進(jìn)行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。6

4、.5顧客特殊要求培訓(xùn):如顧客的特殊要求涉及到教育培訓(xùn)，則由人力資源部和相關(guān)部門按《人力資源管理程序》之規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。6.4顧客特殊要求實施和執(zhí)行:顧客特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行,顧客的特殊要求參見附件7之規(guī)定。6.5顧客特殊要求資料保存:顧客特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按Q/6DG13.401《文件和資料控制程序》進(jìn)行作業(yè)。7??附件附件一：戴姆勒-克萊斯勒公司的特殊要求附件二：福特公司的特殊要求附件三：通用公司的特殊要求附件四：上汽通用五菱汽車股份有限公司特殊要求附件五：神龍公司特殊要求附件六：其它整車廠（OEM）的特殊要求附件一??

5、戴姆勒-克萊斯勒公司的特殊要求1.第三方注冊要求：本公司如有向戴姆勒-克萊斯勒公司提供生產(chǎn)和服務(wù)零件的產(chǎn)品，則必須獲得QS-??????????9000第三方注冊。2.產(chǎn)品開發(fā)過程：在生產(chǎn)戴姆勒-克萊斯勒公司產(chǎn)品的開發(fā)過程中，公司所有的多方論證小組成員均必須參加使用戴姆勒-克萊斯勒PAP（產(chǎn)品保證策劃是戴姆勒-克萊斯勒對產(chǎn)品開發(fā)過程中使用的一種工具/方法。）方法的生產(chǎn)活動。當(dāng)偶爾不要求使用戴姆勒-克萊斯勒的PAP方法時，必須根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（多方論證）和控制計劃規(guī)定的方法來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。3.用符號標(biāo)識特殊特性：本公司必須對戴姆勒-克萊斯勒的產(chǎn)品特性

6、進(jìn)行特殊強(qiáng)調(diào)，并用以下符號進(jìn)行標(biāo)識：盾形符號??、〈Ｓ〉；及〈Ｅ〉、〈Ｎ〉、〈Ｔ〉、〈Ｈ〉：〈Ｎ〉PF-噪聲、〈Ｔ〉PF-防盜、〈Ｈ〉PF-9336?！矗印抵阜ㄒ?guī)要求，〈Ｅ〉指政府有關(guān)排放方面的要求，Ｎ〉指噪聲法規(guī)要求，Ｔ〉指防盜要求，〈Ｈ〉指協(xié)調(diào)認(rèn)證要求。4.菱形符號◇〈Ｄ〉：4．1菱形符號“◇”表示部件、材料、總成或車輛裝配作業(yè)規(guī)范的特性以及在設(shè)計驗證、產(chǎn)品確認(rèn)或再確認(rèn)中有關(guān)裝置和測量程序的重要特性。它是由戴姆勒-克萊斯勒指定并把其作為最終產(chǎn)品的功能、高質(zhì)量、可靠性、耐久性的關(guān)鍵。當(dāng)在工程文件中的所有尺寸和規(guī)范均重要時，??????????????

7、????公司應(yīng)意識到某些尺寸和/或規(guī)范對避免零件失效或功能缺陷更為重要。4．2符號〈D〉表示非安全/非政府法規(guī)的關(guān)鍵產(chǎn)品特性或易受制造變差影??????????????????響且要求附加控制的、確保符合規(guī)范要求及顧客滿意的過程。4．3在同一文件中，使用菱形符號并不影響盾形符號的重要性。5.重要特性：重要特性是由公司根據(jù)產(chǎn)品和過程知識選定的特殊特性。6.年度尺寸：為保證持續(xù)地符合戴姆勒-克萊斯勒的所有要求，要求對所有零件進(jìn)行完整的年度尺寸檢驗。7.產(chǎn)品驗證/設(shè)計確認(rèn)：公司必須對所有新產(chǎn)品和仍繼續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品每年至少進(jìn)行一次產(chǎn)品驗證/設(shè)計確認(rèn)，除非在戴姆勒

8、-克萊斯勒的規(guī)范中另有不同頻次的規(guī)定。8.內(nèi)部質(zhì)量審核：公司必須每年進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。9.