顧客特殊要求程序

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1、顧客特殊要求管理程序編號(hào)Q/YH.G.QP72-05-2015版次A/0頁(yè)碼3/3生效日期2015.12.151目的制定控制程序使本公司能夠了解并滿足顧客的特殊要求。2適用范圍適用于本公司涉及到顧客特殊要求的各部門。3術(shù)語和定義無4職責(zé)4.1管理者代表負(fù)責(zé)滿足顧客特殊要求的質(zhì)量體系的建立，確定相關(guān)部門和人員的職責(zé)。4.2技術(shù)部負(fù)責(zé)顧客特殊要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整和確認(rèn)。4.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量的驗(yàn)證。4.4物料部負(fù)責(zé)貯存顧客特殊要求的產(chǎn)品。4.5業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客信息的傳遞和產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)、交付。5方法5.1獲得顧客

2、特殊要求的途徑：l顧客以協(xié)議方式通過顧客代表傳達(dá)的特殊要求，包括圖紙、合同、協(xié)議中的內(nèi)容；l本公司公司依據(jù)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別的特殊要求。5.2顧客代表將顧客以協(xié)議方式傳達(dá)的特殊要求傳遞至相關(guān)部門。5.3管理者代表評(píng)審顧客特殊要求對(duì)本公司質(zhì)量體系的要求。5.4顧客特殊要求管理程序編號(hào)Q/YH.G.QP72-05-2015版次A/0頁(yè)碼3/3生效日期2015.12.15APQP項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)對(duì)顧客特殊要求的可行性進(jìn)行評(píng)審。凡顧客的特殊要求，根據(jù)合同評(píng)審的規(guī)定必須予以滿足。5.5多功能小組至少每

3、年應(yīng)確認(rèn)本公司正在使用ISO/TS169492證書所包含的顧客的特殊要求的這些文件的最新版本。明確滿足顧客規(guī)定的PPM規(guī)定值。5.6尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)應(yīng)按顧客要求的頻次對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)（按顧客的工程材料及性能標(biāo)準(zhǔn)），做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄。當(dāng)顧客要求時(shí)，其結(jié)果應(yīng)經(jīng)顧客評(píng)審認(rèn)可。為各顧客配套的關(guān)鍵外協(xié)件，材料所涉及的供應(yīng)商必須使用生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）。5.7據(jù)評(píng)審結(jié)果，管理者代表確定涉及顧客特殊要求的部門和人員的職責(zé)。5.8顧客代表負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，建立與顧客的接口，使相關(guān)的各項(xiàng)

4、工作能夠盡快得到顧客的配合。5.9技術(shù)部列出并收集與顧客特殊要求相關(guān)的資料，顧客代表向顧客索取需要由顧客提供的資料。5.10管理者代表負(fù)責(zé)組織改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量體系，將顧客的特殊要求落實(shí)到公司質(zhì)量體系文件和相應(yīng)操作中。管理者代表組織相關(guān)部門和人員修改現(xiàn)有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。5.11項(xiàng)目小組在APQP和控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)顧客的特殊技術(shù)要求。5.12技術(shù)部用顧客要求的符號(hào)在設(shè)計(jì)文件、工藝文件中標(biāo)識(shí)出產(chǎn)品的特殊特性。顧客特殊要求管理程序編號(hào)Q/YH.G.QP72-05-2015版次A/0頁(yè)碼3/3生效日

5、期2015.12.155.13品質(zhì)部負(fù)責(zé)將顧客提出檢驗(yàn)方面的要求轉(zhuǎn)化為檢驗(yàn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)功能試驗(yàn)的策劃和實(shí)施。5.14物料部負(fù)責(zé)貯存顧客特殊要求的產(chǎn)品。5.15業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)交付顧客有特殊要求的產(chǎn)品。5.16當(dāng)顧客要求時(shí)，企業(yè)必須建立與顧客的電子通信系統(tǒng)可靠連接的接口，以用于與顧客之間的策劃和交付信息的傳遞。5.17任何情況下對(duì)顧客特殊要求的更改都必須在顧客同意后方可進(jìn)行。6參考文件無7質(zhì)量記錄無8編制：9審核：10批準(zhǔn)：