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《xy銀行西安分行綜合柜員績效考核優(yōu)化研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、XY銀行西安分行綜合柜員績效考核優(yōu)化研究----工商管理論文-->第1章引言1.1研究背景在全球化經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下,企業(yè)在國際市場上的競爭越來越激烈,而企業(yè)在不斷發(fā)展中面臨的問題是資源的有限性,就使企業(yè)的競爭變成了資源的競爭,而人力資源是一種潛力和可以實(shí)現(xiàn)增值的資源,企業(yè)貼上了能提高核心競爭力的標(biāo)簽。因此,企業(yè)要想提高市場競爭力,在發(fā)展過程中就需要充分發(fā)揮績效考核的作用,不斷提高員工的工作積極性,激發(fā)員工的工作潛能,使員工的競爭力得到快速提離。在激烈的市場競爭中,我國金融企業(yè),特別是商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營壓力和考核壓力日益增大,包括效益、貸款、收入等方面,要想在激烈的市場競爭中取得一席之地
2、,就需要對以往舊的考核機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)和完善,根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)的制定目標(biāo),并將目標(biāo)合理的進(jìn)行分解,在考核項(xiàng)目方面多增加一些非財(cái)務(wù)因素,改變以往單純考核效益和財(cái)務(wù)指標(biāo)的情況。在商業(yè)銀行績效體系中,員的績效考核成績直接影響他們所獲得的績效獎(jiǎng)金數(shù)量。換句話來說,績效考核成績對柜員的工作心態(tài)和行為有著重要的影響,一項(xiàng)實(shí)用的考核指標(biāo)。同時(shí),績效考核受主觀因素影響較大,而且很難把握考核的具體標(biāo)準(zhǔn),考核中是比較敏感的一部分內(nèi)容,績效考核機(jī)制制定的是否科學(xué)合理直接影響著員工的工作也態(tài)。如果考核機(jī)制不完善,對部門的工作業(yè)績會(huì)產(chǎn)生很大的影響,員工看不到成績甚至?xí)乙搽x去,造成人才流失。如何建立一套符合客觀實(shí)際,切
3、實(shí)可行的績效考核機(jī)制,而發(fā)揮績效考核對人力資源管理的重要效用,從而帶動(dòng)起員工積極性的有效提升,以及提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和市場競爭力都有著非常重要的意義。....................1.2研究目的和意義XY銀行西安分行柜員績效考核有別于一般意義上的員工績效考評(píng),具有極強(qiáng)的特殊性,主要是因?yàn)殂y行柜員王作的特殊性和復(fù)雜性導(dǎo)致的,根據(jù)工作內(nèi)容的不同,需制定出符合實(shí)際的績效考核機(jī)制和方法。通過研究,分析現(xiàn)有績效考核中存在的問題,并提出有效的解決方法和改進(jìn)措施,根據(jù)他們的實(shí)際情況向其提供適用的績效考核方法作參考,提高XY銀行西安分行柜員的業(yè)務(wù)能力和水平,并激發(fā)他們的工作積極性。以往對績效
4、考核的技術(shù)方法進(jìn)行過研究,也研究過不同行業(yè)和領(lǐng)域的績效考核,但對金融行業(yè)的績效考核研究無疑是對以往研究的一種升華,使對績效考核的研究更具體和細(xì)致,這為績效考核的發(fā)展提供了新的指導(dǎo)方向。此類研究在現(xiàn)實(shí)中也有重大意義,從銀行角度看,柜員服務(wù)于銀行的第一線,是銀行工作的基礎(chǔ)崗位,在進(jìn)行管理人員選拔時(shí)要求一定要熟悉柜員王作內(nèi)容,柜員的知識(shí)掌握程度與技能熟練度列為重點(diǎn)參考要素。柜員作為銀行一線工,整個(gè)銀行人力資源庫中占據(jù)著非常重要的位置,銀行實(shí)施的所有業(yè)務(wù)都需要柜員去實(shí)際操作完成。因此,柜員是業(yè)務(wù)范圍最大的崗位。由于柜員工作繁雜和特殊,很難制定出符合他們的績效考核機(jī)制和方法,通過研究制定出科學(xué)合理的
5、績效考核機(jī)制對提高柜員工作效率和工作積極性都有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。........................第2章相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述2.1績效考核與管理理論2.1.1績效考核理論a.績效考核的含義績效考核指的是組織利用合理的渠道,制定諸多有關(guān)指標(biāo),來達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)的整個(gè)過程。另外,組織在此過程中需要對管理者的工作開展?fàn)顩r加以監(jiān)督,且對或許出現(xiàn)的各類情形進(jìn)行科學(xué)判定??冃Э己耸且豁?xiàng)復(fù)雜化、綜合化的工作。其包含諸多內(nèi)容,比如考核方式和指標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任機(jī)制、策略目標(biāo)機(jī)制、指標(biāo)評(píng)定體系等等??冃Э荚u(píng)包含的內(nèi)容盡管特別多,可是其根本目標(biāo)是提升組織的經(jīng)營能力,為組織創(chuàng)造更多的收益??冃Э己说谋?/p>
6、質(zhì)是全面發(fā)掘人才的潛能,對人才加以科學(xué)運(yùn)用。此外,為了協(xié)助組織科學(xué)地制定出與本身狀況相一致的發(fā)展目標(biāo),需要將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為多個(gè)小目標(biāo)后具體到所有員工身上,績效考核的本質(zhì)便是追蹤、記錄、評(píng)定組織職工達(dá)成目標(biāo)的狀況。b.績效考核的方式(1)依據(jù)考核周期的不同能夠分成兩類,一類是定期考核,一類是日??己?。前者是指根據(jù)制定的時(shí)期對職工加以評(píng)定,如月度考評(píng)、年度考評(píng)等。后者大多對于職工的到崗情況、工作速度、制造商品的質(zhì)效等加以日常性的審查等。(2)以考核主體為依據(jù)能夠分成客戶考核、領(lǐng)導(dǎo)考核、自我考核、下屬考核、同事考核。此種考核主體為依據(jù)分類的方式也叫做"360度考核方式"。............
7、.............2.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國商業(yè)銀行績效考評(píng)大致可以分成4個(gè)時(shí)期:第1時(shí)期考評(píng)的重也是榜樣單位與標(biāo)兵單位,考評(píng)的重必是銀行對政府制度的執(zhí)行效果與落實(shí)程度等。第2時(shí)期的考評(píng)大多集聚在儲(chǔ)蓄、信貸、收益等財(cái)會(huì)要素。第3時(shí)期考評(píng)出現(xiàn)了運(yùn)營管理機(jī)制的綜合考評(píng)包含效益考核、標(biāo)準(zhǔn)選取、激勵(lì)效能等。第4時(shí)期的考評(píng)一方面聯(lián)系了國內(nèi)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀,一方面又和全球金融績效考評(píng)機(jī)制相融合,大部分銀行構(gòu)