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《銀行西安分行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：民生銀行西安分行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究系別:管理信息系專業(yè):人力資源管理班級:B090501學(xué)生:xxx學(xué)號:B09050133指導(dǎo)老師:魯艷威2013年3月08日畢業(yè)設(shè)計(jì)論文民生銀行西安分行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究摘要商業(yè)銀行的工作人員主要分為三類：管理人員、客戶經(jīng)理和一線柜臺員工，即綜合柜員。一線柜臺員工是指銀行柜面業(yè)務(wù)中從事會計(jì)、出納等業(yè)務(wù)的一線工作人員，他們是商業(yè)銀行最基層的單位，直接面對客戶，并服務(wù)于客戶，是銀行的窗口，代表銀行的整體形象，他們的素質(zhì)與工作表現(xiàn)
2、對一家銀行的聲譽(yù)和對外的競爭力來說，是非常重要的。因此，如何調(diào)動起柜臺員工的工作積極性，提高工作效率，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)，增加商業(yè)銀行的內(nèi)部凝聚力與競爭力，完成企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)股東收益最大化和企業(yè)價值最大化，是本文研究的基點(diǎn)。本文從績效考核和商業(yè)銀行績效管理的理論和方法出發(fā)，運(yùn)用績效管理中的問卷調(diào)查和訪談法以及對比法這些主要工具，針對民生銀行西安分行的實(shí)際問題：①過度關(guān)注受益；②沒有對崗位工作分析和工作職責(zé)的制定；③績效考評指標(biāo)設(shè)置單一；④績效考評缺乏有效協(xié)調(diào)和溝通，探討民生銀行西安分行的一線柜臺員工績效考核體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)問題。希
3、望本文能夠作為銀行柜臺員工的績效考核的主要依據(jù)，通過這個考核體系的實(shí)施，調(diào)動和提高員工工作的積極性，從而實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營的目標(biāo)，促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，并增強(qiáng)銀行的核心競爭力。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行，績效考核，柜臺員工，優(yōu)化設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文Minshengbankxi'anbranchcounterstaffperformanceappraisalsystemoptimizationresearchAbstractThemaincommercialbankstaffisdividedintothreecategories:management,custom
4、ermanagerandlinecounterstaff,namelyintegratedteller.Linecounterstaffreferstothebankcounterbusinessengagedinthebusinesssuchasaccounting,cashierlineworkers,theyarecommercialBankstothegrass-rootsunits,directlytothecustomer,andservethecustomer,isthewindowofthebank,onbehalfoftheb
5、ank'soverallimage,theirqualityandperformanceforthereputationofabankandexternalcompetitiveness,itisveryimportant.Countertherefore,howtomobilizethestaff'sworkingenthusiasm,improveworkefficiencyandprovidecustomerswiththebestqualityandmostsatisfactoryservices,increasethecommerci
6、albank'sinternalcohesionandcompetitiveness,achievebusinesstarget,maximizingshareholdervalueandmaximizingtheenterprisevalue,isthebasisofthisstudy.Basedontheperformanceappraisalandperformancemanagementofcommercialbankaccordingtothetheoryandmethodofusingperformancemanagementint
7、hequestionnaireandinterviewmethodandcomparativemethodisthemaintool,accordingtotheactualsituationofminshengbankxi'anbranch,explorethepeople'slivelihoodbankxi'anbranchlinecounterstaffperformanceappraisalsystemdesignoptimizationproblem.Hopethisarticlecanserveasthebankcountersta
8、ffperformanceappraisalofthemainbasis,bytheimplementationoftheevaluationsyst
