【旅游文化論文】淺析旅游行業(yè)中的體驗經(jīng)濟與體驗營銷

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1、【旅游文化論文】淺析旅游行業(yè)中的體驗經(jīng)濟與體驗營銷摘要：隨著人們生活水平的提高，我國旅游行業(yè)得到快速發(fā)展，旅游成為人們新型的體驗方式。在體驗經(jīng)濟時代的到來，游客在旅游過程中的互動性、體驗性和個性化方面的需求越來越強烈，這些是滿足人們精神上的需求之一，而傳統(tǒng)的營銷在旅游行業(yè)的應用已經(jīng)不能夠滿足新時期人們的精神需求。這必然產(chǎn)生了體驗營銷在旅游業(yè)的應用發(fā)展，旅游的體驗本質(zhì)使得體驗營銷在旅游業(yè)領域的有效實施。體驗營銷在我國旅游行業(yè)能夠得到發(fā)展其原因只要有如下：其一我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們收入的增加，現(xiàn)代時期的人們想要從繁瑣的工作中解脫出來，必

2、然會選擇旅游來釋放壓力。其二是我國旅游業(yè)遭到國外同行業(yè)的強烈競爭，為有效減少相應的競爭壓力，必然會開始應用體驗營銷在旅游行業(yè)的強大作用。由此可見，體驗營銷在我國旅游行業(yè)的應用不僅是一種趨勢，更多的是一種可行性和必要的應用。本文在體驗營銷的需求理論指導下，對這領域產(chǎn)生產(chǎn)生的觀念進行了詳細的分析和研究，并探索出更加符合我國國情的旅游行業(yè)的體驗營銷應用，以更好地促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。關鍵詞：體驗經(jīng)濟體驗營銷旅游應用旅游景區(qū)1引言　　　我國旅游行業(yè)在國民經(jīng)濟的快速發(fā)展帶領下也正在高速發(fā)展著，同時旅游行業(yè)也產(chǎn)生了一些新型的營銷模式，例如體驗營銷

3、正在我國旅游行業(yè)加速發(fā)展著，它的出現(xiàn)是我國人民在精神方面的需求體現(xiàn)，表現(xiàn)出人們的需求層次又上一個檔次。促進體驗營銷出現(xiàn)的自然因素只要有消費者的需求變化、市場的激烈競爭和科技的革新等。體驗營銷在經(jīng)濟領域理論的實踐發(fā)展起先鋒作用也是旅游行業(yè)的特性。2體驗經(jīng)濟與體驗營銷2.1體驗經(jīng)濟　　　從人類的發(fā)展史來看，社會經(jīng)濟的發(fā)展基本上是沿著農(nóng)產(chǎn)品——工產(chǎn)品——服務——體驗的方向發(fā)展。體驗經(jīng)濟的最初說法是由美國未來學家阿爾文·托夫勒在其《未來的沖擊》提出的，指出了人類從原始社會發(fā)展到如今只要經(jīng)歷了三個階段：即產(chǎn)品經(jīng)濟時代、服務經(jīng)濟時代和體驗經(jīng)濟時代

4、。相對于不同的的經(jīng)濟提供物來說，農(nóng)產(chǎn)品適可替代的，商品是有型的，服務是無形，而體驗是另人難忘的。新時期的人們更加渴望在體驗上的經(jīng)歷，體驗是存在于內(nèi)心里面的，是個人在心中或精神上的需求，而不僅僅是服務方面的。眾所周知，體驗經(jīng)濟與農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟這三種經(jīng)濟形勢存在著巨大的不同，顧客在整個消費過程中，一直都參與在體驗經(jīng)濟中，這也是前三種經(jīng)濟所不能達到的。人們在獲得情感體驗和個性需求的同時并滿意的為此付出一定的額外費用，強調(diào)每一個服務與被服務的對象締結(jié)新的契約關系的活動，這些都是福無經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟的不同之處。2.2體驗營銷的概念

5、　　　體驗營銷從不同角度定義有不同的界定，本文只要從體驗的含義與營銷的定義相結(jié)合出發(fā)。鄧勤學認為，“體驗營銷是通過認識和了解顧客，創(chuàng)造有價值的顧客體驗，達到企業(yè)目標的一種社會和管理過程。陳敏認為，“體驗營銷是特定人和群體基于消費者理性與感性兼具，以及感性可能是尚未認知的理性，理性可能是已經(jīng)認知的感性等項假設，以消費者在消費前、消費中及消費后的切身體驗為導向，充分發(fā)掘蘊藏在消費者表層理性與感性之下的深層理性，從感官、情感、思考、行動和關聯(lián)諸方面重新定義并設計其營銷理念，將其創(chuàng)造的以提供新的不同體驗為主要價值的產(chǎn)品同他人進行交換，以獲取所

6、需所欲的一種社會及管理過程”。本文認為，體驗和營銷都是屬于重點，企業(yè)不僅僅要圍繞營銷進行，而且還包括體驗本身的營銷。企業(yè)不僅要將產(chǎn)品賣出去更是要提供給顧客相應的體驗過程。體驗營銷即是通過消費者的體驗過程來將產(chǎn)品銷售出去的，企業(yè)在體驗過程中添加產(chǎn)品的附加價值?？偠灾?，企業(yè)通過設置的體驗讓消費者得到心理上的滿足，并讓顧客參與到體驗過程與企業(yè)共同創(chuàng)造價值和管理的過程，即所謂的體驗營銷。　　　3體驗營銷的理論基礎　　　體驗營銷是隨著經(jīng)濟社會不斷的發(fā)展，為適應和滿足社會需求而產(chǎn)生的，它繼承了傳統(tǒng)營銷的基本理論并發(fā)展本身的理論基礎。它是實際上是

7、以“需求為導向的營銷理論”，在不斷加深理論的實踐以適應社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，了解體驗經(jīng)濟營銷的基本理論是有必要的，有助于我們更加深入研究體驗營銷的應用?！　　?.1“生產(chǎn)者與消費者”模型理論　　　生產(chǎn)者與消費者的模型理論最初于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的理論，它用來描述農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品自給自足的生產(chǎn)方式。它能夠用來作為體驗經(jīng)濟的理論基礎有著本質(zhì)上的差別，它是指在體驗經(jīng)濟條件下，顧客在消費某種商品的同時也參與到生產(chǎn)該商品的過程，經(jīng)營者為消費者提供了生產(chǎn)商品的平臺。如果該過程能夠吸引消費的某種個性需求，那么這種的過程便成為了體驗，即體驗營銷。3.2經(jīng)濟

8、價值遞增規(guī)律這里引用一個例子來說明經(jīng)濟價值遞增規(guī)律，即“生日蛋糕”。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，一個孩子的媽媽要為自己的孩子準備一個生日蛋糕，會從商店購買蛋糕的制作原料來加工，這大大會減少蛋糕的成本，僅僅需要原料的成本。隨后到商品經(jīng)