【市場(chǎng)營(yíng)銷論文】淺談強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理的有效策略

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1、【市場(chǎng)營(yíng)銷論文】淺談強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理的有效策略【摘要】電力營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷過程中起到控制約束內(nèi)部的作用,在堵漏增收問題、整頓市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著重要的作用。本文就目前電力營(yíng)銷稽查管理過程中存在的問題,探討了在電力營(yíng)銷中如何加強(qiáng)營(yíng)銷稽查管理,以提高電力營(yíng)銷稽查工作?！娟P(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷電力營(yíng)銷稽查稽查管理管理策略隨著人民生活水平和國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，電力方面的需求迅速增長(zhǎng)，致使電力工業(yè)面對(duì)巨大的供電壓力。但是在巨大用電壓力下，電力工業(yè)同時(shí)也面對(duì)重大的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)開拓和建設(shè)了電力的供應(yīng)，極大地拓寬了

2、電力市場(chǎng)。同時(shí)，在電力營(yíng)銷稽查方面出現(xiàn)了諸多問題，如果不及時(shí)有效地進(jìn)行管理，電力營(yíng)銷稽查方面的問題會(huì)愈加激烈，對(duì)電力營(yíng)銷造成影響，也會(huì)給電力企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來危害，影響社會(huì)發(fā)展和局面生活。1電力營(yíng)銷稽查的緣由對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷過程進(jìn)行良好的質(zhì)量監(jiān)督,可以極大限度的避免電力營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也可以極大提升企業(yè)內(nèi)部的管理水平、經(jīng)濟(jì)效益等,所謂營(yíng)銷稽查就是電力營(yíng)銷的一個(gè)切入點(diǎn)。在電力營(yíng)銷工作中極，營(yíng)銷稽查工作是極其重要的一個(gè)組成部分,該環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容直接影響了電力企業(yè)的形象和利益,同時(shí)對(duì)用電客戶自身的

3、利益也產(chǎn)生直接的影響。再者電力業(yè)務(wù)辦理的過程是一個(gè)多個(gè)環(huán)節(jié)、部門協(xié)作的過程,業(yè)務(wù)種類和客戶的類型等也有著較大的不同,為了能夠最大限度的維護(hù)客戶利益和電力企業(yè)利益,就應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面詳細(xì)的檢查,最大限度的避免電力營(yíng)銷中產(chǎn)生的誤差,防止出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失。2電力營(yíng)銷稽查常見問題探究傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理理念是比較落后的,它使得電力營(yíng)銷稽查工作離管理常態(tài)工作機(jī)制還有一定的距離,管理機(jī)構(gòu)和制度也沒有完善。營(yíng)銷稽查就是要做到杜絕電能經(jīng)營(yíng)過程中一系列問題的產(chǎn)生以提高其營(yíng)銷綜合服務(wù)水平。目前電力稽查

4、存在的問題是存在很多電力企業(yè)中設(shè)置的稽查人員大都是兼職營(yíng)銷稽查人員,其綜合稽查技能水平夠高,加上其還從事其它工作,導(dǎo)致很多稽查人員只做表面形式并沒有真正落實(shí),影響整個(gè)電力營(yíng)銷稽查過程中的管理水平普遍較低，使得電力營(yíng)銷沒有形成一個(gè)完善的營(yíng)銷稽查管理制度。2.1稽查起點(diǎn)不明在電力營(yíng)銷稽查工作中，存在大量復(fù)雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，相關(guān)人員需要對(duì)其進(jìn)行核查分析,但由于在實(shí)際工作中沒有形成完善的營(yíng)銷稽查制度,面對(duì)這樣的問題,許多營(yíng)銷稽查人員并不清楚如何下手,不知道如何才能高效地開展稽查工作。對(duì)于整個(gè)稽查工作來說，稽查線索是極其

5、重要的數(shù)據(jù)?；榫€索不清晰可靠,就會(huì)使得營(yíng)銷稽查工作效率不盡人意。隨著科學(xué)技術(shù)的提升,稽查線索更多地不再以紙質(zhì)實(shí)物來展現(xiàn)，計(jì)算機(jī)電子文件逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)傳票、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票、臺(tái)賬等數(shù)據(jù)信息。在采用計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)的同時(shí),稽查人員的計(jì)算機(jī)操作和綜合技能水平需要達(dá)到更高的水平。目前電力營(yíng)銷稽查工作主要有兩種方式，即營(yíng)銷信息系統(tǒng)抽查和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方式。營(yíng)銷稽查中的營(yíng)銷信息系統(tǒng)抽查工作中，稽查人員需要有一定程度的經(jīng)驗(yàn),這就可能因?yàn)榛槿藛T考慮問題不周到或業(yè)務(wù)知識(shí)不全面而導(dǎo)致相關(guān)問題的遺漏,從而使得稽查工作做的并不徹

6、底?，F(xiàn)場(chǎng)檢查工作需要花費(fèi)大量的人力和物力,整體工作效率不高,因此需在檢查前找準(zhǔn)稽查問題切入點(diǎn)尤為重要，這影響到稽查工作方案的制定,最終影響電力營(yíng)銷稽查的效果。2.2營(yíng)銷稽查管理水平較低電力營(yíng)銷稽查過程中，只是走形式的問題非常嚴(yán)重,營(yíng)銷稽查并沒有閉環(huán)管理模式的概念。在完整地對(duì)某些單位進(jìn)行稽查工作后,對(duì)其中存在的問題并未沒有或只是簡(jiǎn)單敷衍地進(jìn)行限定整改,更沒有對(duì)其應(yīng)該達(dá)到的效果進(jìn)行跟蹤并反復(fù)調(diào)查；同時(shí)對(duì)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題,通常不會(huì)去及時(shí)總結(jié)分析,尋找問題根源,找到規(guī)范整改的方案,而只是采取默許、不給予理睬

7、的態(tài)度,以致此類問題仍然長(zhǎng)期存在。雖然稽查出問題，但并未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,導(dǎo)致稽查工作的效率較低；由于有的單位甚至沒有實(shí)施過系統(tǒng)營(yíng)銷工作質(zhì)量考核制度方案,或不曾落實(shí)考核過程中的懲罰情況等,造成出現(xiàn)相關(guān)營(yíng)銷差錯(cuò)的個(gè)人或單位沒有得到相應(yīng)處罰,以至于同樣的問題沒有得到解決,這不僅降低了營(yíng)銷管理服務(wù)水平,還影響到電力企業(yè)在社會(huì)上的形象。以上所出現(xiàn)的問題是很多電力企業(yè)常出現(xiàn)的問題,要想從根本上解決,電力企業(yè)需完善科學(xué)合理的營(yíng)銷稽查管理體系,建立健全電力稽查的規(guī)章制度,構(gòu)筑閉環(huán)式的科學(xué)營(yíng)銷管理模式。3電力營(yíng)銷稽查措施3.1

8、設(shè)立稽查電費(fèi)賬務(wù)計(jì)算專項(xiàng)根據(jù)電力使用情況制定合理計(jì)劃方案，組織相關(guān)部門人員定期對(duì)電費(fèi)賬務(wù)負(fù)債資產(chǎn)科目進(jìn)行核查，財(cái)務(wù)收款營(yíng)銷支出明細(xì)及分賬和總賬的對(duì)照核對(duì)也應(yīng)該核對(duì)詳細(xì)，并核算用戶實(shí)際收費(fèi)余額和電力營(yíng)銷相符情況，實(shí)現(xiàn)稽查電費(fèi)賬務(wù)計(jì)算專項(xiàng)的設(shè)立。3.2設(shè)立稽查電能計(jì)量核算專項(xiàng)組織相關(guān)部門人員對(duì)電能計(jì)量進(jìn)行定期的專項(xiàng)稽查，對(duì)違規(guī)違法電能計(jì)量裝置進(jìn)行核查，在電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提上，核算電能計(jì)量中互感器和倍率是否符合的情