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1、【市場營銷論文】淺談電力營銷稽查精細(xì)化管理方法【摘要】隨著城市化進(jìn)程的加快，對電量的需求也快速地增長，其對電能供電可靠性及電能綜合服務(wù)水平也提出了更高的要求。如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,在全面貫徹執(zhí)行相關(guān)法律條例律、法規(guī)的前提下，完善管理制度，應(yīng)對管理漏洞，強(qiáng)化營銷內(nèi)部管理，實現(xiàn)對營銷各項業(yè)務(wù)實施有效監(jiān)督檢查的營銷管理亟待解決。如何在不影響電力市場的開拓和現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)維護(hù)好電力企業(yè)的服務(wù)形象和保持好經(jīng)濟(jì)效益也至關(guān)重要。當(dāng)前，電力營銷稽查存在偷電漏電，電費(fèi)電價不合理，稽查管理制度不完善等諸多問題。
2、本文就對現(xiàn)實中的幾個問題，針對性地提出了加強(qiáng)電力稽查的相應(yīng)措施。【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查加強(qiáng)管理完善制度一、引言工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對電能供電可靠性及電能綜合服務(wù)水平也提出了更高的要求。營銷稽查水平的高低決定著企業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的高低，是各級電能經(jīng)營企業(yè)對運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督管理的一項基礎(chǔ)措施。現(xiàn)階段，營銷稽查存在稽查管理制度不完善，考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，稽查切入點(diǎn)不明確等諸多問題，使得它不能滿足現(xiàn)代電力需求側(cè)管理系統(tǒng)具體化營銷稽查的需求。眼前，迫切需要提高電力稽查營銷的力度，充分發(fā)揮稽查管理的職能
3、，規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，并結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)全力構(gòu)筑電力營銷稽查精細(xì)化管理系統(tǒng)，有效提高電力企業(yè)營銷稽查管理水平，促進(jìn)各級電力企業(yè)取得更好的社會經(jīng)濟(jì)效益。二、當(dāng)前電力營銷稽查存在的問題2.1稽查管理制度不完善，且缺乏現(xiàn)代營銷稽查管理手段。營銷稽查制度的不完善，使得走形式的現(xiàn)象在稽查過程中很常見?；楣ぷ魍瓿珊?，沒有對客戶的滿意程度進(jìn)行跟蹤調(diào)查；沒有共享普遍存在的問題和分析問題解決問題的經(jīng)驗教訓(xùn)。低效率的工作不僅降低了營銷綜合服務(wù)水平，同時還影響到電力企業(yè)相關(guān)社會效應(yīng)。制度的不完善，直接導(dǎo)致了偷電漏電的現(xiàn)象依然存
4、在，這個問題從一開始就有，到現(xiàn)在還是沒能夠解決好。如何消除偷電漏電現(xiàn)象，不應(yīng)該只從表面看問題，要從根本入手，而根本就是制度的不完善。偷電漏電只是制度不完善引起的一種現(xiàn)象，它實際的影響又何止這么多。解決供電問題的不及時，內(nèi)部沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等，這些都是潛在的影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素。2.2考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，執(zhí)行管理過程不嚴(yán)格。仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)在很多供電單位還是很常見，這種過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。再加上稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法
5、定量考核，且實施起來比較困難?；樵谝?guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。2.3未能搞清楚稽查切入點(diǎn)。面對龐大的營銷數(shù)據(jù)，需要尋找突破口，而不是不假思索地埋頭于計算數(shù)據(jù)中。處理好數(shù)據(jù)后，合理地分析數(shù)據(jù)，大膽地下結(jié)論并進(jìn)行驗證。面對數(shù)據(jù)不知所措，只能是浪費(fèi)時間，更談不上取得成效了。有些工作人員對于自己將要進(jìn)行的工作，完全沒有計劃，頭腦中沒有清楚的條理。工作量大不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵的是要明白其中的原理，要清楚該如何才能順利地完成好工作。2.4缺少對稽查管理的專業(yè)性人才。電力
6、企業(yè)對營銷稽查不夠重視，盲目性地安排人員，事先不考慮誰更能勝任這樣的職務(wù)。往往導(dǎo)致被安排的人員只知道生搬硬套過時的電力營銷運(yùn)營管理理念，極大地制約和影響實際的運(yùn)營管理進(jìn)程。很多縣級公司營銷稽查人員業(yè)務(wù)技能不高，以至于營銷稽查員的業(yè)務(wù)技能還不如營銷一線工作人員，往往不能及時發(fā)現(xiàn)展開營銷工作中的差錯，缺少總結(jié)經(jīng)驗的能力，更談不上和同事分享經(jīng)驗和向上級反映了。2.5缺少及時的營銷服務(wù)水平稽查。生活中往往有些工作人員未能及時處理工作中存在的問題，如配電故障、自然災(zāi)害等信息，引起許多客戶的不滿。而服務(wù)水平的高低直接
7、影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。工作人員的懈怠，必會引起客戶的不滿，從而影響了企業(yè)的服務(wù)形象，長期一來，它嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)也必會失去立足的根本。三、電力營銷稽查管理的相應(yīng)措施3.1不斷完善稽查管理制度，這是電力稽查精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。首先根據(jù)新出現(xiàn)的問題及時地修改管理制度，使得制度更具有針對性與普遍性，從而給管理人員提供良好的管理依據(jù)，確保各項工作合理有序地進(jìn)行。這就要求不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度，及時地發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。與此同時，在對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查時要嚴(yán)格遵守有
8、關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時限等要求，不能隨管理人員的不同就改變管理的過程和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。最后，要建立嚴(yán)格的獎勵與懲罰制度，確保管理者依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，全面提高營銷基礎(chǔ)管理水平。對違反制度的一定要受到懲罰，不能懈?。蛔龅煤玫囊欢ㄒo予獎勵，不能加入領(lǐng)導(dǎo)的個人意志。特別要做到以下兩點(diǎn)：審查客戶的供電及計量方案是否規(guī)范，工作流程是否超時，答復(fù)是否及時；做好跟蹤處理客戶的投訴。嚴(yán)懲偷電漏電，爭取早日消除此現(xiàn)象。3.2規(guī)范好稽查管理的內(nèi)容
