上崗技能培訓(xùn)

《上崗技能培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、一）前期準(zhǔn)備工作1、以良好的形象和服務(wù)態(tài)度建立客戶對(duì)銷售顧問良好的第一印象，進(jìn)而由銷售顧問這一窗口開始樹立對(duì)樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸；2、深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等。熟悉及理解銷售資料，確立銷售信心；3、熟悉并遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度；4、銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾、計(jì)算器、名片、筆、工裝等；5、必備的銷售工具以適當(dāng)方式放在適當(dāng)位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾或放于衣袋內(nèi)。計(jì)算器、名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料內(nèi)。二）接待

2、規(guī)范兩名售樓員對(duì)稱，分兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，臉帶笑容，主動(dòng)迎上去，對(duì)客人說(shuō)：“歡迎光臨”，并請(qǐng)教客人名字，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)。同時(shí)，其他銷售員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人員站立于門口。三）來(lái)客留電、登記方式當(dāng)整個(gè)推介過程完畢時(shí)，而客人確實(shí)要再三回去考慮時(shí)，可說(shuō)：10“先生，請(qǐng)賜教名片”，“先生，先做個(gè)客戶登記”，“小姐，循例做個(gè)客戶統(tǒng)計(jì)”等等留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及詢問重點(diǎn)，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤洽談。并同時(shí)送客到門口，并

3、說(shuō)：“謝謝，歡迎再次光臨”。銷售過程中的基本要點(diǎn)客戶談話時(shí)的主要內(nèi)容及先后程序（1）客戶來(lái)源：請(qǐng)?jiān)儐柨蛻魪暮蔚弥?xiàng)目及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)又多深？（2）購(gòu)買目的：初步會(huì)以自用或是投資角度考慮？若是自用的大概居住人數(shù)？（3）有否偏愛：準(zhǔn)買家較喜歡什么單位或面積？—項(xiàng)目簡(jiǎn)介：介紹項(xiàng)目及其特點(diǎn)。例如位置、交通、配套、發(fā)展商的經(jīng)驗(yàn)。第二課項(xiàng)目理解一、規(guī)劃理念二、配套三、交通四、推廣形式等第三課發(fā)展商的介紹及經(jīng)營(yíng)理念10一、發(fā)展商的背景資料二、項(xiàng)目品牌的歷程三、發(fā)展商經(jīng)營(yíng)的模式四、發(fā)展商所獲取的榮譽(yù)第四課市場(chǎng)狀況及競(jìng)

4、爭(zhēng)對(duì)手分析一、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析（一）房地產(chǎn)市場(chǎng)分析1、城市整體房地產(chǎn)市場(chǎng)分析（1）與近3年來(lái)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展是否同步（2）整體開發(fā)水平如何。（3）2010年1—10月份房地產(chǎn)市場(chǎng)主要成交數(shù)據(jù)（二）房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)1、市場(chǎng)有巨大的發(fā)展?jié)摿?、預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析第五課營(yíng)銷策略理解一、項(xiàng)目定位理念二、項(xiàng)目推廣理念三、最佳宣傳形式第六課工程知識(shí)建筑識(shí)圖：多層：指九層（含九層）以下的房屋，普通住宅無(wú)電梯。10高層：指樓層超過九層的樓宇，安裝有電梯。超高層：一般指40層以上或超過1

5、00米上的樓宇。躍層：是一套住宅占兩個(gè)樓層，有內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下層。﹙一般在首層安排起居室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間，二層安排臥室、書房、衛(wèi)生間。﹚復(fù)式：概念上是一層，并不具備完整的兩層空間，但層高比普通住宅高，可在局部分出夾層，安排臥室或書房等，用樓梯聯(lián)系上下。﹙夾層在底層的投影面積只占底層面積的一部分，夾層和底層之間有視線上的交流和空間上的流通。﹚錯(cuò)層：縱向或橫向剖面中，樓層的幾部分之間樓地面高低錯(cuò)開。套型：按不同面積、居住空間組成的成套住宅類型。標(biāo)準(zhǔn)層：平面布置相同的住宅樓層。過道：住宅套內(nèi)使用的水平

6、交通空間。走廊：住宅套外使用的水平交通空間。層高：兩相鄰層樓面之間的垂直距離。凈高：樓面或地面至上部樓板底面若吊頂?shù)酌嬷g的垂直距離。造型：建筑物外觀.室內(nèi)配置：指房間／客廳／浴廁／廚房／陽(yáng)臺(tái)之位置排列，使之動(dòng)線簡(jiǎn)捷便利，私密性，通風(fēng)采光等。格局：指一戶房屋之屋型方正或?qū)匍L(zhǎng)形、不方正、異形。私密性：指私生活之隱私性（動(dòng)靜分區(qū)，棟距要寬）。采光：指光線日照之明亮度。10通風(fēng)：風(fēng)（空氣）之來(lái)源、去路。座向：指房屋之方向（朝南、東佳，朝北次之，朝西最差）。景觀：指觀看景色之視野。臨街：建筑物前后左右臨之道

7、路或巷子（臨街巷道要寬暢銷）。棟距：建筑物與建筑物之間的臨棟間隔距離（寬／應(yīng)最少8米）。陽(yáng)臺(tái)：直上方設(shè)有遮蓋物者（封閉陽(yáng)臺(tái)算全面積，半封閉陽(yáng)臺(tái)算半面積）。露臺(tái)：直上方?jīng)]有任何屋廳遮蓋物之平面。承重墻：直接承受外力作用和自重的墻體。非承重墻：一般情況下僅承受自重的墻。結(jié)構(gòu)墻：主要承受側(cè)向力或地震作用，并保持結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定的承重墻，又稱剪力墻、抗震墻等。框架結(jié)構(gòu)：由梁和柱以剛接和鉸接相連接成承重體系的房屋建筑結(jié)構(gòu)。單元式高層住宅：由多個(gè)住宅單元組合而成，每單元均設(shè)有樓梯、電梯的高層住宅。塔式高層住宅：以共

8、用樓梯、電梯為核心布置多套住房的高層住宅。通廊式高層住宅：由共用樓梯、電梯通過內(nèi)、外廊進(jìn)入各套住房的高層住宅。小區(qū)布局形式：行列式、圍合式、組團(tuán)式。建筑形式：塔式、板式、墻式。10窗：落地窗、陽(yáng)光窗、轉(zhuǎn)角飄窗、弧形窗、天窗實(shí)例講解：小區(qū)規(guī)劃圖、戶型圖、示意圖第七課入住須知及物業(yè)管理一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容：主要是對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕與整潔。二、物業(yè)管理收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成：1.管理服務(wù)人