xxx跨境電商平臺運營發(fā)展方案

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1、XXX跨境電商平臺運營發(fā)展方案目錄一、不同階段下的運營工作21、初始期的運營工作重點22、發(fā)展期的運營工作重點23、穩(wěn)定期的運營工作重點2二、不同階級下的運營目標(biāo)31、初始期運營目標(biāo)32、發(fā)展期運營目標(biāo)43、穩(wěn)定期發(fā)展目標(biāo)4三、平臺運營的具體方法策略41、第一階段：網(wǎng)站定位，市場調(diào)查、網(wǎng)站策劃期42、第二階段：網(wǎng)站推廣、運營的具體執(zhí)行5四、運營部門的崗位設(shè)置、要求及其他71、產(chǎn)品策劃人員:72、BD,業(yè)務(wù)拓展83、網(wǎng)站產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計84、美工UI設(shè)計95、媒介、推廣96、SEO優(yōu)化、論壇推廣97、編輯與客服108、天貓（淘寶、京東）店長11五、運營部門各崗位的效果評估11一、不同

2、階段下的運營工作任何平臺的發(fā)展，都是分階段進(jìn)行的，而相應(yīng)的，不同發(fā)展階段，其運營工作的內(nèi)容或側(cè)重點是不一樣的。就本平臺來說，以2年為期（1個電商平臺，生存1年只是存活下來，至少要2年才算生存下來），分三個階段：第一階段初始期，第1-6個月，以平臺建設(shè)、品牌建設(shè)為主；第二階段發(fā)展期，第7-16個月，以平臺推廣為主，品牌建設(shè)推廣為輔；第三階段穩(wěn)定期，第17-24個月，以平臺推廣為主，規(guī)模化、去競爭對手化經(jīng)營策略；1、初始期的運營工作重點初始期，建設(shè)為主，包括平臺本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行競爭對手中的佼佼者學(xué)習(xí)借鑒，配合市場調(diào)研等工作，將平臺逐漸建設(shè)完善；同時，貫穿

3、到渠道建設(shè)運營工作中的一個觀念是導(dǎo)流，初期在自身平臺品牌形象建設(shè)未完善，信用體系不強的情況下，可以將流量導(dǎo)入第三方平臺（渠道），后期再通過一些方法策略改變流量的流向；品牌的建設(shè)，在初期非常重要。美國著名的營銷學(xué)者、被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒（Philip?Kotler）將品牌的定義表述為：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來”。?歸結(jié)為一點：品牌是消費者所經(jīng)歷的、體驗的總和。目前主要的幾家平臺電商都是從垂直電商拓展了新品類延伸而來的，當(dāng)當(dāng)發(fā)跡于圖書，唯

4、品會則借服裝發(fā)家，京東則早期專注于3C產(chǎn)品，每一家平臺電商在向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸時都會經(jīng)歷陣痛，需要改變消費者的品牌認(rèn)知。先不論口碑的好壞，如果品牌在建設(shè)初期沒有較好的品牌辨識度，消費者不能記住你，擺在發(fā)展過程中的大山阿里，是無法逾越的。2、發(fā)展期的運營工作重點品牌在發(fā)展到過了初始期后，品牌具有一定知名度了，擺在發(fā)展面前的有幾個重要問題：盈利問題、爆發(fā)式發(fā)展問題。品牌在初始期的時候，是一個建設(shè)過程，經(jīng)營成本高，也不需要考慮盈利等問題（不可能盈利、能持平就非常不錯了）。但是在發(fā)展期，盈利能力就是檢驗平臺、團(tuán)隊能否持續(xù)發(fā)展的根本，同時，在發(fā)展期，各項數(shù)據(jù)流量有可能隨時暴增，因此導(dǎo)致的

5、各種問題會接踵而至，能否在爆發(fā)式發(fā)展的過程中生存下來，也是非常重要的。例如，爆發(fā)式流量下，網(wǎng)站服務(wù)器的穩(wěn)定性，各種黑客攻擊，爆倉問題、物流問題，團(tuán)隊人力資源方面的問題等等。3、穩(wěn)定期的運營工作重點平臺（品牌）在發(fā)展到穩(wěn)定期的時候，部門內(nèi)部的內(nèi)耗和部門外部面臨的同行競爭等達(dá)到最高，如何在業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定的情況下，部門內(nèi)部優(yōu)化和跟外部競爭對手競爭是重中之重。總結(jié)和創(chuàng)新是根本。只有在總結(jié)以往經(jīng)驗的情況下，堅持創(chuàng)新，給客戶提供差異化的用戶體驗和服務(wù)是提升自身競爭力的根本，強化自身領(lǐng)先地位的同時，搶占有限的市場資源。一、不同階級下的運營目標(biāo)不同的階段，運營的重點不同，運營目標(biāo)自然

6、也不一樣，同時制定不同的運營目標(biāo)，也是為了符合團(tuán)隊發(fā)展需要，符合團(tuán)隊人員的主管能動性。1、初始期運營目標(biāo)初始期，重點是平臺、品牌、渠道等的建設(shè)，業(yè)績指標(biāo)不重要。平臺目標(biāo)是建設(shè)好自身的獨立運營平臺，打通公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流（例如：電商平臺與ERP或者進(jìn)銷存系統(tǒng)的對接，內(nèi)部客服系統(tǒng)的建立），業(yè)務(wù)邏輯的清晰穩(wěn)定，逐漸減小與其他優(yōu)秀平臺的差距。品牌目標(biāo)建立一個辨識度高、健康的跨境電商品牌，從口碑建設(shè)、正面宣傳、危機公關(guān)、公關(guān)渠道建設(shè)、活動宣傳策劃等方面入手，不斷完善品牌形象。渠道目標(biāo)建立比較良好的渠道體系，加強天貓、淘寶、京東、亞馬遜等等第三方渠道的旗艦店管理，磨合團(tuán)隊的同時，不斷為自營平臺

7、的崛起蓄勢。業(yè)績指標(biāo)約2000萬。天貓40%，淘寶30%，京東12%，亞馬遜5%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)5%，國美3%，蘇寧3%，天虹、人人樂等網(wǎng)上平臺1%，自營平臺1%。然后根據(jù)銷售額，倒推出其他各項指標(biāo)，例如：銷售額=成交用戶數(shù)*平均客單價成交用戶數(shù)=訪客數(shù)（UV）*轉(zhuǎn)化率然后訪客數(shù)的流量來源，天貓?zhí)詫毜鹊谌降赇伾坛?，分免費和付費的，拆分如下因不清楚行業(yè)內(nèi)的平均客單價（不同行業(yè)公司客單價不一樣）、轉(zhuǎn)化率（1%左右，不斷優(yōu)化可提升），所以暫時不做詳細(xì)的推導(dǎo)。免費流量和付費流量的比例，在不同發(fā)展時期，根據(jù)