物業(yè)管理服務模式設想

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1、專業(yè)技術(shù)資料分享物業(yè)管理服務模式設想一、物業(yè)管理模式設想中海物業(yè)致力于以實踐多年的結(jié)合中港兩地先進物業(yè)管理經(jīng)驗的管理模式，充分發(fā)揮企業(yè)“超前化的服務、精準化的服務、規(guī)范化的服務、個性化的服務、菜單式的服務、人性化的服務、成熟化的管理、合理化的運做成本、專業(yè)化的服務”九大管理優(yōu)勢，為每一位物業(yè)使用人創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和購物環(huán)境。以下是我司對貴公司推薦項目物業(yè)管理的初步設想，并將隨著對項目的深入了解與介入逐步完善。1.1全面導入ISO9000國際質(zhì)量管理體系在項目的物管中全面導入ISO9000國際質(zhì)量管理體系。中海物業(yè)作為國內(nèi)首家通過ISO9002

2、認證的物業(yè)管理企業(yè)，通過7年的實際運作并結(jié)合市場開拓過程中的需要，率先對這種基本的質(zhì)量管理體系進行超越，并且將在本項目的實際管理過程中導入。1.2全面引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標準運用到日常管理之中。作為國內(nèi)首家通過ISO14001認證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過回歸自然的氛圍培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習慣。在本項目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過各種具體管理措施如垃圾分類、節(jié)約用水等，將ISO14001環(huán)境管理體系標準運用到日常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。1.3全面推行酒店式特色

3、物業(yè)管理，寓管理于全面、細致的服務之中WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享～以家園服務網(wǎng)為依托,為廣大業(yè)主提供全面細致的便民服務中海物業(yè)于1999年于同行業(yè)首家導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)，將酒店式物業(yè)管理模式與物業(yè)管理有機地結(jié)合起來，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度，倡導“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務。無論是發(fā)展商還是業(yè)主、用戶，讓他們每一刻都可以切實感受到與眾不同的尊貴和自豪。同年中海物業(yè)又在同行業(yè)中首家創(chuàng)立了中海家園服務網(wǎng)，本著“業(yè)主至上，服務第一”的服務精神，圍繞“一切以滿足

4、業(yè)主需求為中心”的工作原則，為廣大業(yè)主提供全面、細致、溫馨的人性化、個性化服務。經(jīng)過近六年的成功運作，中海物業(yè)積累了豐富的酒店式管理經(jīng)驗，針對項目的高檔次定位，我們將在管理中有效整合公司各方面資源，充分發(fā)揮家園服務網(wǎng)的優(yōu)勢，廣泛利用各種社會資源，為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天候、全方位、全過程的專項服務與個性化服務，實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”，通過服務中心訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的“五大酒店式特色服務”——私家區(qū)域日常維修養(yǎng)護服務、私家區(qū)域清潔服務、禮儀服務、商務配套服務、貼心管家式特色服務，并在履行這些服務的過

5、程中，根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用人的需要隨時增設服務項目。1.4全面推行智能化物業(yè)管理。我司下屬樓宇科技公司曾給國內(nèi)多個知名樓盤擔任智能化系統(tǒng)的設計、施工、維修、保養(yǎng)及招標顧問工作，其豐富的經(jīng)驗將用于對本項目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進，對智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的維護和管理，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。1.5中海物業(yè)公司下屬三個專業(yè)子公司的全面技術(shù)支持WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享中海樓宇科技公司專營小區(qū)樓宇智能化系統(tǒng)的設計、安裝，強電、弱電系統(tǒng)的維護，中海電梯工程公司專營小區(qū)電梯的安裝、維保并專營日立品牌電梯在國內(nèi)的銷售代理），中海環(huán)境工程公司專

6、營樓宇外墻、生活水池的清洗，專用清洗制劑的研發(fā)。三個專業(yè)子公司在中海在管項目中的成功經(jīng)驗將被毫無保留地運用到本項目的管理中,同時在日常管理中遇到的實操問題可以在最快時間內(nèi)反饋給公司總部，在三個專業(yè)子公司強有力的技術(shù)支持下以得到及時有效的解決，確保管理的正常進行。二、高標準、高品質(zhì)專業(yè)化服務與個性化特色服務并重1、專業(yè)化服務(1)保潔服務中海物業(yè)將聘請長期合作、信譽良好，在同類物管項目上服務品質(zhì)最高的保潔公司為本項目提供星級保潔服務并對其服務品質(zhì)進行嚴格的監(jiān)控。2)設施設備的維護由中海物業(yè)公司下屬的樓宇科技公司為本項目提供駐場工程技術(shù)人員，以高標準的設施設備日常維護和保養(yǎng)標

7、準保證本項目居住、商業(yè)功能的正常運轉(zhuǎn)和使用。(3)綠化服務中海物業(yè)公司擁有高級園藝師21人，20%以上的操作人員具有專業(yè)技術(shù)等級；公司建有花卉苗木培育基地，并配備優(yōu)秀園藝技術(shù)人員，提供專業(yè)綠化維護和公共區(qū)域花卉的租擺專項服務。WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享(4)保安服務中海物業(yè)的保安人員都是經(jīng)過嚴格的挑選，具有軍人的基本素質(zhì)并在中海物業(yè)保安培訓基地實行封閉式軍事管理培訓一個月，在深圳公安機關(guān)培訓一星期后再上崗。其中，退伍軍人占保安人員總數(shù)的45%，從保安員的素質(zhì)上將完全保證本項目的安全。在安全方面，我們將引入酒店嚴謹化