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《客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間：2003年9月15日晚19：00地點(diǎn)：北京大學(xué)英杰交流中心主持人：各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”，我們請(qǐng)了中國(guó)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家，下面我把整個(gè)講座的流程跟大家說(shuō)一下。首先這次提問(wèn)可能跟以往不太一樣，我們剛才發(fā)給大家提問(wèn)條，希望大家在收聽(tīng)講座的過(guò)程當(dāng)中，把您的提問(wèn)寫在這個(gè)
2、提問(wèn)條上，然后交給我，我會(huì)把這個(gè)提問(wèn)條交給專家，然后我們會(huì)有選擇性地回答提問(wèn)。講座之后，會(huì)給大家一個(gè)提問(wèn)的時(shí)間，一個(gè)交流的時(shí)間。所以大家在聽(tīng)的時(shí)候，就可以把自己的問(wèn)題寫在這個(gè)提問(wèn)條上，希望每個(gè)人都可以提一到兩個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題的表述盡量要簡(jiǎn)單，明了。在講座過(guò)程當(dāng)中有一些需要大家注意的問(wèn)題，我跟大家說(shuō)一下：第一、希望在講座當(dāng)中大家都把手機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)，這樣以免影響大家聽(tīng)講座的效果；第二、希望在講座過(guò)程當(dāng)中不要有錄音的現(xiàn)象，這是我們一個(gè)紀(jì)律，希望大家可以理解。希望大家在這一期的講座過(guò)程當(dāng)中有所收獲。謝謝。我給大家介紹一下這位是光華管理學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷系教授張紅霞老師。張紅霞：
3、感謝大家光臨我們今天的案例課堂，今天我們非常榮幸地請(qǐng)到了客戶管理管理的獨(dú)立咨詢師田同生先生。田先生在客戶關(guān)系管理方面應(yīng)該是有多年的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是在房地產(chǎn)行業(yè)。他在2001年8月曾經(jīng)出版了《客戶關(guān)系管理的中國(guó)之路》這樣一本書(shū)，是由機(jī)械工業(yè)出版社出版。那么2002年的8月他的新作《中國(guó)CRM實(shí)戰(zhàn)》又出版了。如果我們大家有興趣的話，可以去購(gòu)買?，F(xiàn)在，我們有請(qǐng)?zhí)锵壬o我們做有關(guān)客戶關(guān)系管理中國(guó)實(shí)戰(zhàn)的講座，大家歡迎！田同生：謝謝案例中心給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我在2001年的時(shí)候曾經(jīng)在光華管理學(xué)院那邊給MBA做過(guò)一次講座，也是講實(shí)戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，正好是何智毅老師帶MBA的營(yíng)銷
4、課，講完?duì)I銷理論以后，他希望找一個(gè)有過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)人給MBA的學(xué)員講一講，于是就找到我。今天我到管理案例中心做講座，還是只能講實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)槲也皇窃诖髮W(xué)里面做學(xué)問(wèn)、教書(shū)。非常有幸我能夠參加了國(guó)內(nèi)幾十家企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn)，剛才張老師說(shuō)我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)研究的比較深入，在這里我會(huì)將房地產(chǎn)和汽車作為主要實(shí)戰(zhàn)案例穿插到講座里，希望這些實(shí)戰(zhàn)能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。這是前幾天發(fā)表在萬(wàn)科周刊上一個(gè)帖子，全文如下：[安雅]于2003-8-2911:58:25加貼在王石Online半夜被痛醒上吐下瀉時(shí)，送我去醫(yī)院的是年幼的兒子和老人。因?yàn)?，所謂的伴侶被萬(wàn)科派駐到了另一個(gè)城市。坐在
5、出租車上，開(kāi)始痛恨城市的悲哀：為錢所趨，為利所圖，中國(guó)人一向崇尚的家庭觀念已被瓦解的支離破碎，有多少人能按時(shí)下班與家人圍爐而聚，有多少人周末可以一家人盡享天倫之樂(lè)----太多太多的理由和原因停留在工作中，駐留在生活的壓力下，總是以為以后有時(shí)間、有機(jī)會(huì)。建立家庭原本是為了在這個(gè)地球上抵御疾病和災(zāi)難相攜一生，所謂的夫妻是為了互相照應(yīng)人間冷暖，可是，城市的冷漠卻使初衷漸行漸遠(yuǎn)。911災(zāi)難使美國(guó)人重新審視親情，回歸家庭，難道必須到災(zāi)難發(fā)生后人類才能真正認(rèn)識(shí)到自己？原本不希望這樣的異地分居，為了能在一起，10年前曾經(jīng)放棄了很多?？墒窃谝_(kāi)始自認(rèn)為平穩(wěn)的日子時(shí)，伴侶又開(kāi)始
6、了這樣的行程：派駐異地?？梢杂泻芏喾N理由理解最后的結(jié)果：為了事業(yè)，為了自身的發(fā)展，甚至為了公司的發(fā)展----但是對(duì)于家庭呢？更多的責(zé)任要有一人承擔(dān)，孩子、老人-----如果對(duì)方在異地發(fā)生變化，如對(duì)情感和家庭的變異導(dǎo)致現(xiàn)有家庭破裂，萬(wàn)科是否應(yīng)有一定的經(jīng)濟(jì)賠償或是否有這樣的保險(xiǎn)機(jī)會(huì)？當(dāng)企業(yè)漠視情感，將員工更多地當(dāng)成機(jī)器，我不知道這是公司的無(wú)情，還是城市的無(wú)情？只是當(dāng)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，孩子對(duì)其越來(lái)越陌生，我知道這個(gè)家庭多了一個(gè)多余的人，也許，萬(wàn)科在外派的時(shí)候就應(yīng)該讓其員工離婚，在派駐當(dāng)?shù)刂匦陆M建家庭，這樣的經(jīng)濟(jì)成本小且能穩(wěn)定軍心，企業(yè)可持久發(fā)展。這個(gè)帖子出來(lái)第二天
7、的時(shí)候，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石正好參加“北大管理案例中心”和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》在上海辦的一個(gè)活動(dòng)，就是中國(guó)最受尊敬企業(yè)的頒獎(jiǎng)大會(huì)，王石在會(huì)場(chǎng)回了這個(gè)帖子。下面是當(dāng)時(shí)王石的回帖：[王石]于2003-8-3017:13:47加貼在王石Online帖子上獲悉：您十年前不愿意兩地分居，放棄了許多，選擇了深圳，希望過(guò)上平穩(wěn)的日子，由于先生外派，打破了平衡。做為萬(wàn)科的董事長(zhǎng)深表歉意！萬(wàn)科做為一家跨地域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，外派或分公司之間的職員交流調(diào)換是不可避免的，所以在新職員參加萬(wàn)科的志愿標(biāo)格上有一條：同意或不接受外派的選擇回答。萬(wàn)科并不排斥不接受外派的職員，只是注明其提拔培訓(xùn)的機(jī)會(huì)小于接受
8、外派的職員。判斷您先生是位中層管理人員
