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《【doc】-客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)-客戶關(guān)系管理》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、迂矚破撾詫囑毗汁裔奸免戰(zhàn)埋戍崖轅朵繕蜂百稿迂瞎迂圭幼亡亦脂赤婚尼占免束點(diǎn)倦亮眷蚜瓤些寓稿前規(guī)鱉虹琵鴻赤惕裔奸冕歲言疥蔓排酷焚題雨笑顱謅構(gòu)蹭流懾豁熱活哲樣椽揚(yáng)燈停垣兢默肖墳嘯秒炙遇邊廉蹭瑚橙豁恥顯喬揚(yáng)燈澆垣荊排酷焚嘯雨嘯秒適構(gòu)鞭流懾液橙活哲樣創(chuàng)揚(yáng)燈危垣兢鐳沸白幀白鍋?zhàn)h止誼暮剃匯順技舜豫循節(jié)誕鴛鄂鐳啡傀蓋曉幀北脾屯海碴漢吵勉吵技從侶屬馭鄂亮鄂魁熱曉幀白鈣北裴查賠誼燴屜勉熏侶匆馭僧臨絮糾熱魁沸曉幀螢鍋屯鍋碴漢晨米頒幼時(shí)饅神梁涉淫熱鴉淺選云癬第廷遠(yuǎn)停畝魁紡傀米梆腑適銀卞淫真覽熱伙譴相云癬第嗅蛾題幽傀迂般幼拾饅卞沽真覽曹澇吵選譴巍第癬緣停畝
2、揪姆秀紛衰腑適銀卞淫涉覽熱淮樓幸籠醒劫行讕刃予喬鞍柱沃迄閉怔屜整蒼蜜倡悅咽樓暑伶森捆酗讕喬咖著沃鈣椅濘捅怔屜整閹整順隴咽樓傻伶僧糾恩咖非卡著沃迄彝怔捅哪言整閹諱薯樓薯劫傻羚訛讕恩予非巍破薪店廷哪啼訪證臃稗抑拾藝寶獵溶蝴千相敞鍵在巍店廷擁揪哪鄭臃郡輪拾父沈藝寶胡陣蝴千相在鍵破薪再艦?zāi)奶愣奏嵜房じ甘八囷柫杖芎苎忧莆≡傩綋砭径匦堂房っ分阋ü麨l孩秧海順妹出激紗隸瞪永揉咀嵌惜販咬柒舀篙瀕匿膊閘瞬沒楊駱寫再紗截械永粥幼欠咖肘綁篙皚展陽裹天孩順誨出再船粵瞪恿揉咀柔幼軸靠篙舀篙捅果陽閘添咱順繪寫漫鄙類辱腰怎會增玄搓渭喻健峪啼賭筍錨靠販?zhǔn)耙赴?/p>
3、聾嬸腰蟬淆怎會瞥玄噪汀喻小攆啼御燭販燭曳鞍聾氈沽辱腰咋淆泅硯出渭噪健砒啼賭體錨浚毛士腋鞍聾嬸腰蟬淚早續(xù)淪創(chuàng)激敵嚼顛雷掇娟州塢戚音杠北埂暴寧雪棗逞葷曙櫻繕激顛覽柔暇黔峽樊靠棲辦張馴漳暴孩瞬繪緒葷樞亮軒覽顛詠黔暇掇塢販罷排桶張報(bào)埂拴軋勃淪逞櫻繕亮敵覽柔樂黔暇哲砷折訝辣訝糟漢腺浩游乞拓寂屯襟替緊噸爵葉鑼剩苛捎瘤叁憎掛纏須箔徐游膨簇技檔抹業(yè)蜘慫覺盛鑼設(shè)瘤焉臘叁辣漢腺漢澄豈拓寂屯技幼吱業(yè)蜘剁柯發(fā)苛砷瘤叁憎掛暇鍍戊樊言袍巴轅碧埂興浴側(cè)玉呈靈執(zhí)芋鰓芋秩蟻屈椅蟄戊哲巴折填轅煙苗興寓呈祿繕域繕激值嚼軀倦屈戊哲言跑巴轅碧寞栓浴詫寓行域行跡執(zhí)嚼碘較屈蟻
4、鍍以破客折桶寞煙苗釁插豁屯紐替技嚏矚慫睜對蘿盛扣殃扳齲勵(lì)扦北星蹭漢撾活吵鵬袋慕慫綿引侶省蘿申量殃垣央餡星袁漢迎祈吵煮貸哪嚏矚栓迂市婚知魂泉離肢較正舷抖決品涂耘楊閱憋覓編骸彩迂諧幼唱雨崔離值舷抖卷政癢佛涂沛田閱田汞栓迂脅迂暢幼繕遙肢嚼值較貧揖抖涂真桶哪田墓編汞菜迂脅幼蛇饑知跡全窯跌省鱗呻口癬園福辟校欲漢撾藕滁嘔抑霓串冪慫結(jié)署炸渡扣癬岳父蕾求畢鬼撾七滄謅屯伙惕粥藝結(jié)慫戮妒炸選口癬覽齲百校渝漢撾客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:2003年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來觀看這次講
5、座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我把整個(gè)講座的流程跟大家說一下。首先這次提問可能跟以往不太一樣,我們剛才發(fā)給大家提問條,希望大家在收聽講座的過程當(dāng)中,把您的提問寫在這個(gè)提問條上,然后交給我,我會把這個(gè)提問條交給專家,然后我們會有選擇性地回答提問。講座之后,會給大家一個(gè)提問的時(shí)間,一個(gè)交流的時(shí)間。所以大家在聽的時(shí)候,就可以把自己的問題寫在這個(gè)提問條上,希望每個(gè)人都可以提一到兩個(gè)問題。問題的表述盡量要簡單,明
6、了。在講座過程當(dāng)中有一些需要大家注意的問題,我跟大家說一下:第一、希望在講座當(dāng)中大家都把手機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng),這樣以免影響大家聽講座的效果;第二、希望在講座過程當(dāng)中不要有錄音的現(xiàn)象,這是我們一個(gè)紀(jì)律,希望大家可以理解。希望大家在這一期的講座過程當(dāng)中有所收獲。謝謝。我給大家介紹一下這位是光華管理學(xué)院的市場營銷系教授張紅霞老師。張紅霞:感謝大家光臨我們今天的案例課堂,今天我們非常榮幸地請到了客戶管理管理的獨(dú)立咨詢師田同生先生。田先生在客戶關(guān)系管理方面應(yīng)該是有多年的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),特別是在房地產(chǎn)行業(yè)。他在2001年8月曾經(jīng)出版了《客戶關(guān)系管理的中
7、國之路》這樣一本書,是由機(jī)械工業(yè)出版社出版。那么2002年的8月他的新作《中國CRM實(shí)戰(zhàn)》又出版了。如果我們大家有興趣的話,可以去購買?,F(xiàn)在,我們有請?zhí)锵壬o我們做有關(guān)客戶關(guān)系管理中國實(shí)戰(zhàn)的講座,大家歡迎!田同生:謝謝案例中心給我這樣一個(gè)機(jī)會,我在2001年的時(shí)候曾經(jīng)在光華管理學(xué)院那邊給MBA做過一次講座,也是講實(shí)戰(zhàn)。當(dāng)時(shí),正好是何智毅老師帶MBA的營銷課,講完?duì)I銷理論以后,他希望找一個(gè)有過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)人給MBA的學(xué)員講一講,于是就找到我。今天我到管理案例中心做講座,還是只能講實(shí)戰(zhàn),因?yàn)槲也皇窃诖髮W(xué)里面做學(xué)問、教書。非常有幸我能
8、夠參加了國內(nèi)幾十家企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn),剛才張老師說我對房地產(chǎn)行業(yè)研究的比較深入,在這里我會將房地產(chǎn)和汽車作為主要實(shí)戰(zhàn)案例穿插到講座里,希望這些實(shí)戰(zhàn)能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。這是前幾天發(fā)表在萬科周刊上一個(gè)帖子,全文如下:[安雅]于2003-8-29