關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在中小企業(yè)的應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在中小企業(yè)的應(yīng)用

《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在中小企業(yè)的應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在中小企業(yè)的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢了解更多關(guān)于長(zhǎng)松咨詢的《長(zhǎng)松企業(yè)組織系統(tǒng)》工具包等請(qǐng)登錄：http://www.cs#/?ma免費(fèi)咨詢服務(wù)電話：4006-818-360　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和公司戰(zhàn)略聯(lián)系　　在現(xiàn)代西方的公司管理過程中，已經(jīng)對(duì)戰(zhàn)略管理提到了非常高的地位。戰(zhàn)略管理對(duì)中國(guó)中小企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、拓展市場(chǎng)規(guī)模和整合內(nèi)部資源和信息、維持公司長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展以及未來進(jìn)行多元化和集團(tuán)化的運(yùn)作具有非常重要的意義。????更多企業(yè)管理知識(shí)盡在《長(zhǎng)松組織系統(tǒng)》工具包，免費(fèi)訂購(gòu)（咨詢）電話：4006-818-360　　從以上圖形我們可以清晰的看到中國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的成

2、長(zhǎng)軌跡，從最初的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、成熟、到最終衰退的過程。在該過程中我們?nèi)绾伪苊庵行∑髽I(yè)走到我們不希望看到的局面和能夠及時(shí)的監(jiān)控企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段并對(duì)各個(gè)階段的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控和反映是我們引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的初衷，也是幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的反映公司戰(zhàn)略運(yùn)作和將公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)和日常的策略結(jié)合起來的紐帶?！　￡P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceindictor）是結(jié)合公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景并分解公司戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略目標(biāo)，并尋求各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素而采用系統(tǒng)指標(biāo)體系來反映公司戰(zhàn)略的各個(gè)執(zhí)行過程的運(yùn)作情況，并采取必要的糾正措施來維持公司戰(zhàn)略依據(jù)事先設(shè)計(jì)的方向前進(jìn)?！　￡P(guān)鍵績(jī)效

3、指標(biāo)一般流程步驟：　　依據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略任務(wù)分解；　　進(jìn)行關(guān)鍵成功因素與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系及確認(rèn)工作；　　建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；地址：北京市朝陽區(qū)朝陽路69號(hào)財(cái)經(jīng)中心1號(hào)樓4—1101號(hào)郵編：100024電話：4006-818-360傳真：010-65799594www.cs#強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢　　設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本原則：　　促進(jìn)股東價(jià)值　　在企業(yè)運(yùn)作過程中，我們強(qiáng)調(diào)促進(jìn)股東價(jià)值的最大化體現(xiàn)。在中國(guó)，大多數(shù)的中小民營(yíng)企業(yè)處于成長(zhǎng)期和創(chuàng)業(yè)期，如何進(jìn)行更多的原始積累和資本積聚是非常重要的。在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)中，我們也要求滿足股東利益的最大

4、化。　　與戰(zhàn)略密切相連，得到合理的平衡，例如；　　-財(cái)務(wù)，流程，客戶和人員/創(chuàng)新　　-內(nèi)部和外部　　-前瞻性和滯后性[!--empirenews.page--]　　公司內(nèi)部的統(tǒng)一性　　數(shù)量較少　　簡(jiǎn)單并且容易讓人理解　　為什么引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　　目前中國(guó)企業(yè)采用的績(jī)效考核指標(biāo)一般包括以下類別：　　外部關(guān)注指標(biāo)　　投資者關(guān)注指標(biāo)：比如：每股收益、市盈率、每股價(jià)格、每股凈資產(chǎn)；　　政府關(guān)注指標(biāo)：比如國(guó)有資產(chǎn)保值增值率、年度稅金等。地址：北京市朝陽區(qū)朝陽路69號(hào)財(cái)經(jīng)中心1號(hào)樓4—1101號(hào)郵編：100024電話：4006-818-360傳真：010-65799594ww

5、w.cs#強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢　　內(nèi)部管理指標(biāo)　　財(cái)務(wù)指標(biāo)：比如銷售利潤(rùn)率、ROE、ROA等；　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)：比如市場(chǎng)占有率、人員流動(dòng)率、合同完成情況等。　　我們似乎有了非常良好的完整的指標(biāo)體系來維護(hù)我們的績(jī)效和反映我們績(jī)效改進(jìn)情況，但是我們卻發(fā)現(xiàn)所有的指標(biāo)都是獨(dú)立、割裂的，沒有和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，也沒有有效的支撐公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們想一想，這樣的指標(biāo)體系能夠給我們什么樣的啟示和幫助呢？　　正如一位財(cái)務(wù)分析師認(rèn)為：　　很多公司都建立了比較完善的財(cái)務(wù)分析體系和考核指標(biāo)，但沒有任何的指標(biāo)體系的建立是和公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃密切聯(lián)系在一起的，我們?nèi)绾?/p>

6、利用該信息資源來支撐我們的戰(zhàn)略發(fā)展和監(jiān)控我們的內(nèi)部運(yùn)作效率。　　我們希望擁有一套能夠和公司戰(zhàn)略結(jié)合的績(jī)效指標(biāo)體系并采用比較直觀和簡(jiǎn)潔的方式來進(jìn)行表達(dá)?！　±闷胶庥浄挚ā　∑胶庥浄挚ㄊ俏覀?cè)谥朴嗞P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)可以采用的非常有用的工具?！　楹畏Q為平衡呢？從三個(gè)角度來觀察：1）外部衡量及內(nèi)部衡量之間的平衡，其中外部衡量強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)面及顧客面，而內(nèi)部衡量強(qiáng)調(diào)內(nèi)部企業(yè)流程及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面。2）結(jié)果面衡量及未來面衡量。3）主觀面衡量及客觀面衡量之間平衡。　　平衡計(jì)分卡在西方的興起：　　最初平衡計(jì)分卡是作為績(jī)效評(píng)估的工具運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估過程中，但以后逐漸變化為戰(zhàn)略和策略結(jié)合的管理工

7、具，并取得了良好的實(shí)務(wù)效果?！　」鸫髮W(xué)教授RobertKaplan及NolanNorton公司總裁DavidNorton于1990年針對(duì)美國(guó)12家包括制造及服務(wù)業(yè)所進(jìn)行的一項(xiàng)為期一年的「組織未來之績(jī)效評(píng)估制度」研究計(jì)劃計(jì)劃完成后二位負(fù)責(zé)人于1993年及1996年在「哈佛管理評(píng)論」發(fā)表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”兩篇文章，引起廣大回響近幾年來平衡計(jì)分卡逐漸在實(shí)務(wù)界導(dǎo)入并獲致相當(dāng)之成效，發(fā)展至今，平衡計(jì)分卡已不再

8、是一種績(jī)效