關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效管理中的應(yīng)用

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1、關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效管理中的應(yīng)用　一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念　　在企業(yè)中，員工的業(yè)績具體體現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時間、花費的成本費用等。　　關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱KPI是一系列既獨立又相關(guān)，可以測定及評估，且能較完整地描述員工崗位職責(zé)及業(yè)績不同側(cè)面的重點因素。　　關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)開展績效管理的基礎(chǔ)，是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素。在編制關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定崗位的績效目標(biāo)，經(jīng)過一定的工作周期后，開展績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等，并對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行修正,從而形成績效管理的閉環(huán)。在績效管理流程中，制定關(guān)鍵績效指

2、標(biāo)是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)?！　￡P(guān)鍵績效指標(biāo)是崗位說明書的重要組成部分，是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正。它是對崗位關(guān)鍵重點工作行為的反映，而不是對所有工作活動的反映?！　￡P(guān)鍵績效指標(biāo)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大類。其中定量指標(biāo)建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的數(shù)據(jù)來源，通過建立數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段，計算出指標(biāo)的數(shù)值，如財務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營運作指標(biāo)等。定性指標(biāo)是那些難以用數(shù)學(xué)手段進行計算的指標(biāo)，它們主要由評價者利用自身的知識和經(jīng)驗，直接給員工打分或做出模糊判斷（如，很好、好、一般、差或很差），如職能部門的部分指

3、標(biāo)、滿意度指標(biāo)等?！　⊥ㄟ^制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上開展績效管理工作，能夠使經(jīng)營管理者清晰了解對企業(yè)價值最關(guān)鍵的經(jīng)營活動的情況，使經(jīng)營管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動，有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)，使員工集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動中，為評價員工的業(yè)績提供客觀的依據(jù)。　　二、建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系　　1.現(xiàn)行考核指標(biāo)體系的不足之處　　在樂惠輕工集團的各個企業(yè)中，都有大量的考核指標(biāo)，如集團公司對子公司的考核指標(biāo)，子公司對各分公司或事業(yè)部的考核指標(biāo)，各分公司或事業(yè)部對各個部門的考核指標(biāo)等

4、等，形成了完整的考核體系。　　但是，部分分子公司的考核指標(biāo)也存在著一些不足之處：考核指標(biāo)較多，各指標(biāo)權(quán)重的分配相對分散和平均,無法體現(xiàn)企業(yè)管理重點和工作重心；定性考核指標(biāo)太多；指標(biāo)未能落實到具體崗位，對員工的考核指標(biāo)多為定性指標(biāo)；部門及崗位間缺乏協(xié)調(diào)溝通方面的考核指標(biāo)；個別指標(biāo)設(shè)置不合理，導(dǎo)致多個部門之間的工作存在交叉，等等。　　因此，有必要對企業(yè)的考核指標(biāo)進行整理，提取出關(guān)鍵績效指標(biāo)?！　?.編制關(guān)鍵績效指標(biāo)　　制定關(guān)鍵績效指標(biāo)是一項重要的基礎(chǔ)性工作，關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面，需要各級領(lǐng)導(dǎo)及各個部門的積極配合、參與。在制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的過

5、程中，人力資源部起著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等作用。　　制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的步驟可分為：羅列指標(biāo)、篩選指標(biāo)、設(shè)置權(quán)重、修改確認(rèn)?！　?1)羅列指標(biāo)　　指標(biāo)來源：價值樹分解得到的指標(biāo)、工作中的常規(guī)指標(biāo)、短期重點指標(biāo)、集體指標(biāo)、流程中的指標(biāo)、防范性（扣分）指標(biāo)等等。　?、賰r值樹分解得到的指標(biāo)　　獲利能力是評價企業(yè)價值的重要指標(biāo)，價值樹的分解一般以凈資產(chǎn)收益率為起點。在價值分解模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，將指標(biāo)層層分解，細化到每一個部門及崗位?！　⊥ㄟ^價值樹分解指標(biāo)的好處是可以明確企業(yè)最關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素，并明確主要負(fù)責(zé)部門及崗位?！　、诠ぷ髦械某Ｒ?guī)

6、指標(biāo)　　可以根據(jù)各崗位職責(zé)，將各部門及崗位的常規(guī)考核指標(biāo)分解到相應(yīng)崗位上，如將運維部門的接通率、障礙處理及時率、設(shè)備完好率等指標(biāo)分解到相應(yīng)崗位上?！　÷毮懿块T的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要根據(jù)工作內(nèi)容分解設(shè)立。由于工作性質(zhì)，在職能部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)中，定性指標(biāo)較多，但也可以設(shè)置一些定量指標(biāo)。設(shè)計指標(biāo)時主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作的時間、質(zhì)量和成本三方面的因素。　　對職能部門的考核輸入有一部分來自于其他部門，如滿意度指標(biāo)，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證企業(yè)整體運作的最佳效果?！　、鄱唐谥攸c指標(biāo)　　短期重點指標(biāo)主要是為了實現(xiàn)企

7、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而設(shè)定的指標(biāo)，如包裝機械市場占有率、商用櫥具市場占有率等指標(biāo)?！　、芗w指標(biāo)　　為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，各部門有責(zé)任齊心協(xié)力，共同推動公司的發(fā)展，因此考核總經(jīng)理的一些財務(wù)指標(biāo)可由各個部門共同分擔(dān)，如業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)。　?、萘鞒讨械闹笜?biāo)　　為了保證流程的正常運作，可在流程中前后環(huán)節(jié)之間設(shè)置考核指標(biāo)，如流程中后一環(huán)節(jié)對前一環(huán)節(jié)的響應(yīng)時間、前一環(huán)節(jié)對后一環(huán)節(jié)的滿意度等指標(biāo)?！　、薹婪缎裕鄯郑┲笜?biāo)　　為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（如違規(guī)操作）影響企業(yè)運作，采用直接從總分中扣分的方法加強管理力度，如因工千人責(zé)任死亡率等指標(biāo)?！　∫陨?，從六

8、個方面羅列了各個崗位的考核指標(biāo)，最后可將這些指標(biāo)按“財務(wù)效益、經(jīng)營服務(wù)、人員管理、內(nèi)部管理”四個方面分類排列，以增強其條理性?！　?2)篩選指標(biāo)　　一般情況下羅列出來的指標(biāo)數(shù)量較