關(guān)鍵績效指標在績效管理中的應用

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1、關(guān)鍵績效指標在績效管理中的應用　一、關(guān)鍵績效指標的概念　　在企業(yè)中，員工的業(yè)績具體體現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時間、花費的成本費用等?！　￡P(guān)鍵績效指標簡稱KPI是一系列既獨立又相關(guān)，可以測定及評估，且能較完整地描述員工崗位職責及業(yè)績不同側(cè)面的重點因素?！　￡P(guān)鍵績效指標是企業(yè)開展績效管理的基礎(chǔ)，是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素。在編制關(guān)鍵績效指標的基礎(chǔ)上，制定崗位的績效目標，經(jīng)過一定的工作周期后，開展績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的薪酬、崗位調(diào)整、培訓、職業(yè)發(fā)展等，并對關(guān)鍵績效指標進行修正,從而形成績效管理的閉環(huán)。在績效管理流程中，制定關(guān)鍵績效指

2、標是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)。　　關(guān)鍵績效指標是崗位說明書的重要組成部分，是對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正。它是對崗位關(guān)鍵重點工作行為的反映，而不是對所有工作活動的反映?！　￡P(guān)鍵績效指標分定量指標和定性指標兩大類。其中定量指標建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的數(shù)據(jù)來源，通過建立數(shù)學模型，以數(shù)學手段，計算出指標的數(shù)值，如財務(wù)指標、服務(wù)指標和經(jīng)營運作指標等。定性指標是那些難以用數(shù)學手段進行計算的指標，它們主要由評價者利用自身的知識和經(jīng)驗，直接給員工打分或做出模糊判斷（如，很好、好、一般、差或很差），如職能部門的部分指

3、標、滿意度指標等。　　通過制定關(guān)鍵績效指標，并在此基礎(chǔ)上開展績效管理工作，能夠使經(jīng)營管理者清晰了解對企業(yè)價值最關(guān)鍵的經(jīng)營活動的情況，使經(jīng)營管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動，有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)，使員工集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動中，為評價員工的業(yè)績提供客觀的依據(jù)。　　二、建立關(guān)鍵績效指標體系　　1.現(xiàn)行考核指標體系的不足之處　　在樂惠輕工集團的各個企業(yè)中，都有大量的考核指標，如集團公司對子公司的考核指標，子公司對各分公司或事業(yè)部的考核指標，各分公司或事業(yè)部對各個部門的考核指標等

4、等，形成了完整的考核體系?！　〉牵糠址肿庸镜目己酥笜艘泊嬖谥恍┎蛔阒帲嚎己酥笜溯^多，各指標權(quán)重的分配相對分散和平均,無法體現(xiàn)企業(yè)管理重點和工作重心；定性考核指標太多；指標未能落實到具體崗位，對員工的考核指標多為定性指標；部門及崗位間缺乏協(xié)調(diào)溝通方面的考核指標；個別指標設(shè)置不合理，導致多個部門之間的工作存在交叉，等等。　　因此，有必要對企業(yè)的考核指標進行整理，提取出關(guān)鍵績效指標。　　2.編制關(guān)鍵績效指標　　制定關(guān)鍵績效指標是一項重要的基礎(chǔ)性工作，關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面，需要各級領(lǐng)導及各個部門的積極配合、參與。在制定關(guān)鍵績效指標的過

5、程中，人力資源部起著組織、協(xié)調(diào)、培訓等作用?！　≈贫P(guān)鍵績效指標的步驟可分為：羅列指標、篩選指標、設(shè)置權(quán)重、修改確認?！　?1)羅列指標　　指標來源：價值樹分解得到的指標、工作中的常規(guī)指標、短期重點指標、集體指標、流程中的指標、防范性（扣分）指標等等?！　、賰r值樹分解得到的指標　　獲利能力是評價企業(yè)價值的重要指標，價值樹的分解一般以凈資產(chǎn)收益率為起點。在價值分解模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，將指標層層分解，細化到每一個部門及崗位。　　通過價值樹分解指標的好處是可以明確企業(yè)最關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素，并明確主要負責部門及崗位?！　、诠ぷ髦械某Ｒ?guī)

6、指標　　可以根據(jù)各崗位職責，將各部門及崗位的常規(guī)考核指標分解到相應崗位上，如將運維部門的接通率、障礙處理及時率、設(shè)備完好率等指標分解到相應崗位上?！　÷毮懿块T的關(guān)鍵績效指標主要根據(jù)工作內(nèi)容分解設(shè)立。由于工作性質(zhì)，在職能部門的關(guān)鍵績效指標中，定性指標較多，但也可以設(shè)置一些定量指標。設(shè)計指標時主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作的時間、質(zhì)量和成本三方面的因素。　　對職能部門的考核輸入有一部分來自于其他部門，如滿意度指標，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證企業(yè)整體運作的最佳效果。　　③短期重點指標　　短期重點指標主要是為了實現(xiàn)企

7、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而設(shè)定的指標，如包裝機械市場占有率、商用櫥具市場占有率等指標。　?、芗w指標　　為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，各部門有責任齊心協(xié)力，共同推動公司的發(fā)展，因此考核總經(jīng)理的一些財務(wù)指標可由各個部門共同分擔，如業(yè)務(wù)收入等指標?！　、萘鞒讨械闹笜恕　榱吮ＷC流程的正常運作，可在流程中前后環(huán)節(jié)之間設(shè)置考核指標，如流程中后一環(huán)節(jié)對前一環(huán)節(jié)的響應時間、前一環(huán)節(jié)對后一環(huán)節(jié)的滿意度等指標。　?、薹婪缎裕鄯郑┲笜恕　槎沤^安全事故、重大障礙、重大問題（如違規(guī)操作）影響企業(yè)運作，采用直接從總分中扣分的方法加強管理力度，如因工千人責任死亡率等指標?！　∫陨?，從六

8、個方面羅列了各個崗位的考核指標，最后可將這些指標按“財務(wù)效益、經(jīng)營服務(wù)、人員管理、內(nèi)部管理”四個方面分類排列，以增強其條理性?！　?2)篩選指標　　一般情況下羅列出來的指標數(shù)量較