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1、中國移動廣東公司班組卓越績效模式(GPEM)簡介第一期：中國移動廣東公司班組卓越績效模式(GPEM)簡介http://blogvideo.gmcc.net/2008-3/200832605723559064.doc中國移動通信集團廣東有限公司(以下簡稱中國移動廣東公司)是中國移動(香港)有限公司的全資子公司，受中國移動集團公司的直接領導，收入、客戶數(shù)、凈利潤分別占中國移動集團公司的1/6、1/5、1/4，是國內(nèi)最大的省級電信運營商。中國移動廣東公司在國內(nèi)電信行業(yè)構建了第一個TL9000、ISO14000和OHSAS18000“三合一”的綜合管理體系之后，又導入
2、了卓越績效模式(PEM)，于2006年獲得全國質(zhì)量獎。為了繼續(xù)深入推動卓越績效模式的實施，將國際化理念與管理有機地融入公司的經(jīng)營實踐，創(chuàng)新本土化的管理模式，推動公司更快更好地發(fā)展，中國移動廣東公司將PEM模式推廣到班組層面，開發(fā)了班組卓越績效模式(GroupPerformanceModel,GPEM),經(jīng)過一年的實踐，取得了良好的管理效果。一、班組卓越管理模式的基本理念草根管理正在成為企業(yè)管理的新趨勢。1992年，德國的瓦內(nèi)克提出了分形公司（FractalCompany）的概念，借用了分形幾何中局部與整體相似，系統(tǒng)是部分按某種規(guī)律的組合的基本思想，將企業(yè)系統(tǒng)中
3、的子系統(tǒng)或各個部門、甚至每個員工都視為一個分形元，認為復雜的制造系統(tǒng)可以劃分成簡單的分形單元，這些分形單元的結構和功能與整體的結構與功能具有自相似和自組織特性。中國移動廣東公司則認為，班組是組織的最小單元，是卓越績效的基本承擔者，“班組強則公司強，班組優(yōu)則班組優(yōu)”。針對全公司3000個基層班組，廣東公司提出了“文化到員工、管理到班組”的總體原則，希望能夠?qū)EM的理念和管理方法落實到班組，通過打造卓越的班組打造卓越的公司。新興的網(wǎng)絡文化上流行“草根”這個詞，它隱含著兩種含義，一是最廣泛的群體，即基礎階層、大眾階層；二是有草根階層堅韌的耐力，有點營養(yǎng)就可發(fā)芽生長
4、，綠滿原野，回報大地盎然生機?；鶎影嘟M也是這樣，看似平凡卻擁有頑強的生命力，只要活力被激發(fā)，只要有陽光、水、土壤和大樹，就能共同奏響和諧的生態(tài)樂章，企業(yè)這顆大樹會因為草根的滋養(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在大樹的掩映下茁壯成長?；ヂ?lián)網(wǎng)成為企業(yè)管理2.0的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)成為整個時代的大背景，是經(jīng)濟全球化和世界扁平化的最基本的動力。特別是在Web2.0時代，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，它注重用戶的交互作用。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為通信企業(yè)的新型競爭對手，競爭格局重新塑造，市場的游戲規(guī)則正在改變，對企業(yè)內(nèi)部運作和基層管理提出了新要求，要求公司
5、吸納互聯(lián)網(wǎng)文化與精神，實現(xiàn)企業(yè)管理的“開放、參與、公平、共享”，把公司打造為信息化的先進用戶，通過信息化手段實現(xiàn)管理的全員參與和分享。自治管理是班組管理的基本要求。管理的最高境界是“無為而治”，這一前提就是班組實現(xiàn)“自治”。特別是進入新世紀，80后員工正在成為公司員工的主體，他們有知識、有想法、有激情，需要公司將管理方式由說教式轉(zhuǎn)化為參與式、互動式，即要突破從上至下，命令傳達式的管理方式，確立基層在企業(yè)的主角地位；既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動，充分發(fā)揮基層班組的創(chuàng)造性。我們通過實施GPEM，就是要把班組建設成一個個“小自治區(qū)”，改變班組傳統(tǒng)管理模式的
6、隨意性和松散性，將國際化管理理念和科學的管理方法充分傳播出去，實現(xiàn)班組的自我管理、自我發(fā)展、自我優(yōu)化，發(fā)揮全省3000個班組的積極性和主動性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，不斷推動企業(yè)的發(fā)展和進步。二、GPEM的主要內(nèi)容及實施方法GPEM是PEM在班組層面實施的具體化，有七個主要方面的內(nèi)容。一是班組如何貫徹落實公司的核心價值觀，確定和溝通長短期目標；二是班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計劃制定和落實自己的工作計劃；三是班組如何滿足內(nèi)外部客戶的要求，提升內(nèi)外部客戶滿意度；四是班組如何有效利用公司提供的資源開展工作；五是班組如何確定自己的工作流程并組織實施；六是班組如何測量
7、自己的工作并持續(xù)改進；七是班組對自己的績效如何認知以確定班組的工作價值。GPEM與PEM結構對照表為了推進GPEM的實施，中國移動廣東公司在2007年專門開展了“活力100”卓越班組管理工程，從以下四個方面開展了一系列工作。一是為班組實施卓越績效模式提供了管理方法指南。公司專門組織編寫并發(fā)布了了《班組卓越績效模式評價準則》及《班組卓越績效模式實施指南》兩個企業(yè)內(nèi)部標準；在班組的具體建設上，為班組提供了《管理指引紅寶書》，該指引集成了國際、國內(nèi)班組管理的先進方法、工具和模板，歸納總結了06年卓越班組和07年試點班組的管理經(jīng)驗和案例，能夠為班組建設提供基本支撐。二
8、是為班組實施卓越績效模式提供了先進的支
